优质服务，都是坚持得来
北京昆仑饭店是中国第一家获得“美国优质服务科技学会”最高荣誉“五星钻石奖”的饭店。这个荣誉其实任何一家饭店都可以得到，但之所以只有昆仑饭店获得，原因就在于昆仑饭店能坚持“58万次跑步开门”这样的服务细节。
我们总是在做一些事情，一开始都在承诺，比如一天背5个英语单词，一天做3件事，每天都去健身房运动30分钟，每日都去游泳，可是对这样的承诺真正能做到的又有几个人呢？
绝大多数人都有做的想法，却没有做的实际行动，即便有行动，也无法善始善终、长久坚持。很多时候，就是因为我们不能坚持做一些事情，才会导致一事无成。
我们的财富、成就、能力都是一个个日积月累的过程。没有人能马上成为某个行业的佼佼者，除非他能在这个行业里坚持打拼。
无论是企业还是服务人员，服务需要坚持。所有优质的服务，都是坚持得来的，不是今天做到了，明天做不到，也不是坚持了一阵子不见成效就放弃了。
古语云：“不积跬步，无以至千里！”服务是企业必备的能力，也是从一开始的粗糙、不周全、不完美，慢慢得到提升的。对很多企业来说，服务的过程也像摸着石头过河一样，是在长期的行动中总结得来的。
如果因为服务效果不佳，就认为服务无关紧要，那只是一种自我敷衍的想法。事实上，你应该反省你提供的服务是否不够周到、不够细致、不符合顾客的需求，从自己的身上找原因，不断改进，企业才有未来，才能更好、更顺利地发展。
对企业而言，做好服务是一项任重而道远的事情，是一件长期坚持的事情，任何不把服务放在眼里的企业，其迈向成长茁壮的可能，至少要比服务优质的企业晚十年。甚至很多企业，因为服务做不好而倒闭。
服务人员到底该如何坚持服务呢？
坚持“四项原则”
把“微笑”“热情”“责任”“诚信”四个原则当成日常必修的功课，用在所有的顾客身上。具备这四项能力的人，可以说是天下无敌。
坚持把细节做好
就像昆仑饭店一样，不论寒冬还是酷暑，服务人员坚守在工作岗位上，在顾客推门进入前，跑步过去将门打开，并长期保持这个动作。
企业做好细节，就会成为企业的一个特色，比如“喊叫服务法”，还比如希尔顿饭店让服务生记住每一位顾客的姓名等。(www.xing528.com)
将服务当成日常习惯
所有企业都应该认识到服务的重要性，而员工也要建立起服务意识。将企业当成自己的家，自己有义务、有责任为这个家的发展负责。
企业要做有良心的企业，对于服务良好的员工给予奖励，以此激励更多员工热忱服务。
坚持承诺
无论企业内部发生什么事情，都不能打破对顾客的承诺。就像日本的餐厅一样，即便急需碗筷，也不打破将碗清洗5遍的规矩。企业要建立信誉需要很长的时间，但要毁坏只需一下子。
所以，既然要给承诺，就得一直坚持，不能发生任何意外，要不然，所有的努力就将前功尽弃。
坚持让顾客满意
服务的根本就是让顾客满意。顾客满意而来，满意而归，这才表明你的服务做得好。
如果顾客有怨言、有不满，就得先从道歉着手，然后倾听顾客的不满，努力让自己的服务灵活多变，以此来安抚不满的顾客。
服务力工具箱
坚持服务还有一个细节，就是记住顾客的生日、喜好，在节假日或顾客生日时送上诚挚的祝福。
随时拜访或打电话联络顾客，询问顾客使用产品的情况，依顾客遇到的问题给予解决和帮助。
你不主动，顾客也不会主动；你忘了顾客，顾客也会忘了你。
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