要感动顾客
说到谁是世界上最伟大的推销员，乔·吉拉德当之无愧。
乔·吉拉德因销售13000多辆汽车，创造了商品销售最高纪录，连续12年荣登世界吉尼斯纪录大全世界销售第一的宝座。他是连续15年成为世界上销售最多新汽车的人，其中6年平均每年售出汽车1300辆，连续12年平均每天销售6辆车，他保持的记录至今无人能破。
他也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为世界500强企业精英传授宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲感动，被他的事迹激励。
每一位推销员的背后，都有他独特的成功诀窍，吉拉德的推销业绩如此辉煌，他的秘诀又是什么呢？
原来他有一条“250定律”，这是他成功的关键。
吉拉德认为每位顾客的背后，都有大约250个与他关系比较亲近的人——同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见过50个人，其中只要有两个人对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁效应的影响，就可能有500个人不愿意和这名推销员打交道。这就是吉拉德的“250定律”。吉拉德得到结论：在任何情况下，都不要得罪任何一位顾客。
在吉拉德的推销生涯中，他每天都将“250定律”牢记在心里，抱定顾客至上的服务态度，时时都控制着自己的情绪，不会因顾客的刁难，或不喜欢顾客，或自己心情不好等原因而怠慢顾客。吉拉德说：“你只要赶走了一位顾客，就等于赶走了潜在的250位顾客。”
他每天出门前都会观察身上的所有细节，看看自己是否会喜欢自己。一切准备好后，手握在门把手上，开门后像猎豹一样地冲出去。吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商，一定要有一颗尊重所有人的爱心。他的爱心展现在他每一个细小的行为中。
有一天，一位五十多岁的女士走进了吉拉德的汽车展示中心。她告诉接待她的吉拉德，说她想要买一辆白色的福特汽车，就像她表姐开的一样。她原本是在福特汽车展示中心看车，因为汽车服务人员要她一小时后再来，所以她来到吉拉德的汽车展示中心看车。
按照一般人的推论，这位女士已经决定好了要买福特车了，来这里也只不过是随便看看而已，也许根本就不会在意车子的款式和性能。但是，吉拉德并不这么认为，他反而感谢女士来看他的车。女士看起来很激动，她说今天是她55岁的生日，想要买一辆福特汽车送给自己当礼物。
“夫人，衷心地祝贺你生日快乐！”吉拉德听说女士的生日后热情地说道。然后他又对身边的助手交代了几句。
吉拉德带着女士从一辆一辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。最后来到一辆雪佛莱汽车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，看这辆双门轿车，也是白色的。”
这时候，助手走了进来，把一束玫瑰花交给吉拉德。吉拉德把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。
女士感动得热泪盈眶，用非常激动的语气说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人送礼物给我了。刚才那位福特车的服务员看到我开着一辆旧车子，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看看车子时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好到您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特汽车不可。”
最后，女士通过吉拉德买了一辆白色的雪佛莱轿车。
吉拉德就是凭借对顾客在细节上的关照，打动、感动顾客的。感动是一种复杂的情绪，它会让人变得温柔，不再坚持自己的看法，反而更容易被人引导。
就像一位女士原本并不打算同意某位男士的求婚，可是，当这位男士用超乎寻常的手段，做出让女士感动的事情后，女士坚持的防线就会撤去，自然接受了求婚。
想要推销产品，赢得顾客，也需要做点事来打动顾客。感动顾客，让顾客撤去内心的防线，进而顺利达成你的意愿。该如何感动顾客呢？(www.xing528.com)
照顾顾客的某些困难
比如看到顾客零零碎碎拿着一堆东西，不妨帮他找一个大袋子；见顾客带着孩子不方便，不妨赶紧帮忙照顾一下……
虽然是小事，但一定会打动顾客。就像一位推销大师说的，即便顾客一开始没有购买产品的意向，但为了感谢服务人员给予的特殊关照，也会决心购买一两件产品。
是的，我们永远不知道哪些人才是我们真正的顾客，所以，我们能做的就是：永远不怠慢任何一位顾客。
不要让顾客觉得你在推销产品，而是在给他建议
不要让你的推销欲望表现得太过强烈，让顾客感觉你是硬要将产品塞给他。应该尽量做到多询问，问问顾客真正需要什么，然后提供良好的建议。
需要明白的是，也许你介绍了无数种商品，可是顾客依然一样都没有买，不要气馁，微笑着送走客人。这一次顾客没有购买，不代表下次不会买，只要你的服务做得完善，不得罪顾客，总有一天顾客会被你感动。
从细微处打动顾客
比如商场帮顾客保管遗失的物品，并通过广播让顾客得知并前来招领。饭店根据季节，提供给顾客适温的茶水，随时帮顾客更换放凉的茶水。快递根据顾客提供的地址和电话，送去节日的问候。
就像吉拉德说的，想要顾客对你印象深刻，一遇到同类服务就想起你，你就得不断出现在顾客的生活中，永远不间断，唯有如此，你才会一点一点地加深在他们脑海中的印象。
服务力工具箱
服务人员一定要扮演好四个角色：合伙人、心理医生、公证员、书记员。
只有把自己当成合伙人，服务人员才会更愿意为顾客服务。
把自己当成心理医生，随时调节自己的情绪，不把生活中的怒气带到服务工作中。
公证员向来是主持公道的，这就要求你对顾客一视同仁，要有人人平等的意识。
书记员的职责是记录和处理。
扮演好这四个角色，你的服务才能有机会感动顾客。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
