有一位企业家说，服务不是一百分就是零分，没有所谓的及格和九十九分。
想要做到让顾客永远追随你，就得将服务做到一百分。任何一个细节没做好，顾客就有可能弃你而去。关于这个说法还有一个著名的等式：100-1=0。
这绝对不是夸大其词，权威的调查告诉我们，每一位满意的顾客会将他满意的体验告诉9个人，其中大概有6个人受他影响，有同类需求时会光顾该企业；而一位不满意的顾客会无限制地将他的不愉快经历告诉身边的人，致使这些人有同类需求时，绝对不会选择该企业消费。
这就意味着，企业的服务一定要完美，只要有一点瑕疵，企业的声誉和信誉就会下降。由此可见，想要顾客永久追随你，就要有提供完美服务的意识，服务过程中不能有一点马虎。
很多人认为服务是为了获得报酬；有些则是为了混口饭吃；还有一些人将服务当成卑微的事情，总会在心里告诉自己不会在这一行做太久，这里只是一个跳板，总有一天我会跳到更高的职位上；只有极少数的人，在服务中获得快乐、成长和成就，他们对于服务始终抱着用生命去做的决心。
现代的社会，没有卑微的工作，只有自认卑微的人。服务业是最具发展潜力的行业之一，服务人员在工作上可以接触不同层面的人，这其中就存在着巨大的机遇，说不定有人就因为你的服务而受到感动，为你带来意想不到的财富和机会。
任何人都必须知道自己服务的目的，否则就无法获得源源不断的服务热情和动力。服务对于任何人来说，不是得到报酬这么简单，人们首先应该将服务当成一份事业来看待，就像日本的一位女经理所说的：“即便洗马桶，也要当最出色的清洁工！”既然选择了服务业，就要做到第一名。
很显然的，成功并不是因为你选择什么行业，而是你在一个行业中能做出什么。意识到服务也能为自己带来机遇后，我们就得抱着把服务做到完美的目标去服务。具体来说要做好服务，必须做到以下几点：
用微笑赢得顾客
让你的微笑充满亲和力，而不是僵硬呆板，更不是刻意虚假。就像遇到老朋友一样去对待你的顾客。
一定要周到细致(www.xing528.com)
帮顾客拉开椅子，看见顾客流汗快速递上纸巾，遵从顾客的要求提高服务速度，给抱孩子不方便的顾客额外的照顾，让顾客感动不已。也就是说你的眼睛要像放大镜一样，不能错过为顾客服务的任何细节，才能让你赢得顾客。
不仅一个人做服务，更要让整个团队都有服务意识
想让顾客永远忠于企业，不能由一两个客服人员提供完美服务就够了，而是要打造一个完美服务的团队，让团队的每一个人都有高效率的服务意识。
一个人的力量显得单薄渺小，而且顾客通常也不会买一个服务人员的账。所以，企业一定要打造服务型团队，让所有员工都像飞虎队成员一样个个都是精英。
对服务失误要小题大做
因为不小心得罪了顾客，就得尽快弥补、道歉、送小礼物，甚至以倒贴的方式来安抚或挽回顾客的信心。
一定要让顾客从你这里出去后，心里怀着的不是失望和不愉快，而是满意。
一旦你让顾客心怀不满地离去，也就意味着你已经永远失去这名顾客，甚至还有更多潜在的顾客。
服务力工具箱
完美的服务就是将每一个细节做到位，让你的微笑到位、让你的热情到位、让你的耐心到位、让你的倾听能力到位、让你的服务灵活性到位。
你呈现给顾客的就是：我是为了服务你而存在，我可以满足你的一切需要，我是你值得信赖的朋友。
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