误区：服务不完善的表现

让顾客觉得不舒服，就是服务不完善

一位顾客走进一家餐厅，服务生快速地迎上来，感谢顾客的光临，并拉开椅子让顾客坐下，递上菜单，然后毕恭毕敬地等候着顾客点餐。

“两个蛋黄不熟的荷包蛋、一份薯条、一个坚果松饼、一杯柳橙汁，另外再加一杯咖啡。咖啡餐后十分钟再送来！”这位顾客刚刚晨跑完毕，显然是有些饿了。

顾客刚刚打开报纸，服务生就将餐点端上来了，“您好，这是您的荷包蛋。不过，必须告诉您的是，荷包蛋蛋黄因为煮得不熟透，里面可能含有沙门氏菌，这对您的肠胃不好。蛋黄中含有大量的胆固醇，它是诱发动脉硬化和心脏病的罪魁祸首。少吃没关系，但最好不要多吃。”原本因为服务生的服务周到、上餐快速显得很高兴的顾客，此时眉头越锁越紧。

“薯条原本是个好东西，不过油炸后的薯条健康指数大幅降低，里面可能含有致癌物质。不过，幸好我们的薯条都是精心挑选的，油温刚好，致癌性不大。您可以放心！”服务生继续微笑着说道，“松饼由面粉、鸡蛋和奶油组成，营养丰富，美中不足的就是缺乏纤维素。人体缺乏纤维素，很容易引起胃癌和肠癌。”此时，在顾客眼里，黄而鲜脆的松饼瞬间变得色香味俱无。

“柳橙汁是不错的饮料，但不知您的肠胃是否健康，如果肠胃不好，喝冰冷的饮料会让你整日有腹胀的感觉，并可能导致消化不良、食欲不佳，长此以往，会让您越来越消瘦，进而导致免疫力下降，很容易受到疾病的侵害！”此时顾客已经变得毫无食欲，感觉面前所有的东西对于他都像毒药。

“希望这番话没有影响您的食欲，因为我有义务让顾客知道他吃的食物是否够健康。好了，不打扰您用餐了，祝您用餐愉快！”服务生毕恭毕敬地点了头离开。而顾客睁着眼睛看着这份已经凉透的早餐，彻底没有了胃口。

服务生的出发点是为了顾客着想，提供顾客真正需要的好产品、好服务。但是，为顾客着想的服务，并不是让你钻进服务的牛角尖，好话、坏话什么都说，甚至以你“周到”的服务吓跑顾客。

好的服务就是要对顾客说一些让顾客觉得舒服、愉快的话，所做的一切都让顾客觉得满意，假如你的服务即便在你看来是为顾客好，但只要让顾客觉得不舒服，就是服务做得不完善，就是工作失职，就会为企业带来损失。

所以，要做到服务完美，让顾客满意，用服务换来效益，就必须做到以下几点：

一心一意地对待顾客

尽量提供给顾客一对一的服务，让顾客觉得你很重视他，无论顾客提出什么要求，你都能做到尽力满足。对顾客提出的过分要求不能有一丝一毫的不耐烦，尽力做到有求必应，这样才能激发顾客的消费意愿。

让顾客觉得舒服(www.xing528.com)

让你的语言、举止、表情尽量柔和，不是凶神恶煞，不是粗鲁，不是三心二意，更不是松懈怠慢，而是对接待的顾客保持微笑，感谢顾客的光临，询问顾客的消费意向，提供顾客需要的产品，根据顾客的条件推荐最适合的产品。让顾客从你的举止和行为中看到，你一直在为他着想。

遵从服务的快、准、好原则

“快”就是顾客有需求时马上能满足，而不是浪费顾客的时间，让顾客久等。“准”就是能合顾客的心意，与顾客期望的没有偏差。“好”就是让顾客觉得他的消费物有所值，而不会产生不划算、吃亏等消极情绪。

帮助你的顾客

“帮助”听起来简单，做起来难。现在很多人都只顾自己的事情，很少有人能“管”别人的闲事。甚至有些人觉得帮助别人就是降低自己的身份。比如在飞机上，旅客吃力地将行李往行李柜放时，空服人员明明站在旁边也不伸手帮忙。

十几人前来餐厅吃饭，等不到大包厢时，服务生只是告知没有位子，却很少有服务生主动帮顾客拼出一张大桌子。

如果你在为顾客服务时，能多帮助顾客，势必会让顾客感到很温暖，被顾客念及恩情，用消费回报并不是没有可能。

给予善意的提醒

不要贬低公司或公司产品。如果你推销的产品或提供给顾客的东西有瑕疵，就要给予善意的提醒，比如衣服可能会褪色，就要告诉顾客，任何衣服第一次洗时或多或少会掉点颜色，让顾客第一次清洗时用淡盐水浸泡五分钟，这样就会避免衣服多次褪色。提供方法，不是只提出问题，没有解决方案。

服务力工具箱

服务不能不分轻重，什么话都说，以致让顾客感觉不舒服。也不能不分轻重，把公司产品的信息全都透露给顾客。