避免小利带来的巨大后果

不要以为有好店面，就一定有好生意

巷子口有一家水果摊，卖水果的是一位大婶。她的水果还算新鲜，地点也不错，但是生意并不好。我曾在她那里买过两次水果，第一次我要1斤小番茄，过秤时却是1斤3两，她也不经过我的同意，直接将番茄加到2斤。然后快速地告诉我价钱。

我当时不同意她主动帮我加量。我强调只买1斤就好，她的态度突然大转弯，抱怨说她都已经装好了，后来我想算了。收钱时，她却一副理所当然的样子。这种服务态度确实让人反感。

不过，有一天晚上下班比较晚，正好看她有芒果卖，便破例又买了一次。但是这次又发生了不愉快，当时我身上的钱不多，里面只有十多元，付钱时发现还差了10块钱。原本我以为她会算了，没想到她就是不肯少算，说她一斤水果赚不了几块钱。我承诺明天上班时送过来，但她依然不放心，问我地址，我告诉她后离开时，她还一再地强调不能骗她，一定要送来。想不到我回到家不到一小时，她就很不放心地叫她的儿子过来拿钱。

我原以为她会做顺水人情，没想到她没有；我又想着她会相信我，可她依然没有。这次经历后，我发誓再也不到那家水果摊消费了。有几次跟邻居聊天时，邻居也都因为有跟我同样的遭遇而不愿意买她的水果。

不要以为有好店面，就一定会有好生意，即使小本生意不好做，斤斤计较也是无可厚非的，但是，如果只看重蝇头小利，而不重视服务质量，客源一样会流失，生意自然不会好。

做生意求的是和气生财、诚实守信。顾客有什么需求，就应该按照顾客需求提供服务。既然顾客只要买1斤水果，就给他1斤的水果，这样才会让顾客觉得你尊重他的选择，也才会觉得你是个值得信赖的生意人。

有些商店或店员，常把顾客当傻瓜看，不是想让顾客多点实惠，而是想怎么样占顾客的便宜。比如称东西时偷斤减两；把有瑕疵的商品卖给顾客；取走整套商品中的一小件；将热卖和滞销商品搭配，让顾客没得选择；为了卖掉陈列已久的商品，不愿拿新品给顾客；多收了顾客的钱而不归还；售后维修使用的都是低质量零件等。这种为求蝇头小利，不惜损坏顾客利益的行为，自然难逃顾客的眼睛。

无可否认的，很多顾客都有爱贪小便宜的心理。满足顾客的这种心理需求，给顾客一点小优惠、少收几块钱，这虽然会有所损失，但如果你坚持不让，却可能永远失去这个顾客。(www.xing528.com)

有家书店，顾客每买一本书，就赠送一张漂亮的书签，这种书签单独出售一张要5元，这种购物方式让购书者络绎不绝；一家商店顾客买了东西，结算时老板都会主动去掉零头，让顾客满意离去，快乐再来；一家航空公司在顾客离开时总会送上小小纪念品，精致又美观，深得顾客欢心，很多旅客下次再选择这家航空公司，几乎都是为了收集纪念品而来的。

一家物流公司，给顾客的承诺是，货物准时送达，一旦迟到免运输费。一句承诺引起众人关注，找它运送物品的客户越来越多。一家公司的商品免费加激光雕刻成为独特的个性礼物，使公司业绩屡创新高。麦当劳和肯德基的优惠券也同样为它带来了丰厚利润。

再想想英国航空公司，都能为了一名乘客不惜飞行几万公里，损失十万美元。你为顾客舍去一点蝇头小利又何妨呢？

服务力工具箱

舍去小利指的是，当顾客确实有困难，或坚决认为他就应该支付这么多时，不妨就按照顾客的意愿走。

遇到把价格杀得很离谱的顾客，不要动怒，给顾客一个合理的价格吧！

满足顾客爱贪小便宜的心理，送一些附加的优惠服务。