革新：一个环保的花园式咖啡厅

紧跟时代潮流创新服务

曾和朋友约在一家咖啡厅见面，我选了一个楼上靠窗的位子坐下。咖啡厅装潢得非常雅致。一楼有个大水池，水池子里有假山水草，彩色鱼在池里游来游去。走廊里、过道旁、座位边、窗坎上摆满了各种植物、盆景、花草。进到里面，就像进入一个室内花园一样，感觉棒极了。

服务生送水时，我问他咖啡厅应该是非常时尚的场所，为什么这里会装潢成这样呢？他微笑着说，是因为繁华的都市，节奏越来越快，每个人都忙忙碌碌，整天与烦人的噪声、污浊的空气和巨大的压力为伍。之所以将咖啡厅装潢成花园，是想为那些忙碌的人提供一个安静的处所，让他们停下来好好享受一下宁静，享受一下园林的气息。他还强调，植物能释放氧气，能帮助人们减轻心理压力，进入这样与都市霓虹无关的场所，人们在绿色植物的陪伴下，就会彻底放松下来，不再那么紧张。

我透过硕大的落地窗向外望去，收入眼帘的竟然是高大的树、绿色的草坪、一朵一朵粉紫色的玫瑰，树上还有小鸟叽叽喳喳地叫着。窗户都是打开的，微风夹着花香飘送进来，让人的心情格外舒畅。

的确，正如服务生说的，待在这样的地方，身心真的得到了前所未有的放松。正在遗憾为什么没有早点发现这么一处好地方时，一位坐在角落的顾客询问能否将台灯开亮一些。服务生微笑着告诉他，因为全球都在倡导低碳生活，所以咖啡厅也随之将所有的灯都换成了节能的低瓦数灯泡。

听完服务生的话，那位顾客很能理解地接受了。我向四周看了看，既然走低碳路线，那么咖啡厅一定不会有空调啰，寻找了一圈果然没有看到冷气口，难怪落地窗全都开着，要的就是自然的凉爽啊！

这次的发现让我感触颇多，很多人都在努力进行产品创新，总是随着潮流生产能吸引顾客的产品，却很少有企业让自己的服务也紧随潮流。倒是这家咖啡厅倡导绿色生活、低碳环境，为忙碌的都市人提供片刻闲云野鹤般的宁静享受，遵从现代健康主张的同时，也为消费者提供了健康的消费空间。

没有人会拒绝健康，尤其在环境污染极其严重的今天，人们更加渴望绿色环保的生活空间和健康的生活理念。紧随这个需求为顾客提供服务，势必会获得积极的反应。

说说亚马逊网络书店。网络时代初期，它看到了网络书店、网络商店的前景，于是，在很多人还在想方设法装潢自己的店面、选购优质产品时，它却早早地将商店安置在网络上。几年后，在线购物蔚为潮流，亚马逊理所当然就成为网络商店中的成功企业。(www.xing528.com)

再说说快递和宅急送。刚开始并没有人敢把贵重东西交给陌生人去送。但是，越来越多的人希望在自己不需要亲自到达一个城市的情况下，能把一些礼物、商品以最快的速度送达客户的手里。

邮局虽然也可以满足这个需求，但速度太慢，而且数量有限。人们对快速便利的服务需求，便产生了快递和宅急送服务。此后，网络越来越发达，网购越来越流行，快递、宅急送服务业也就越来越热门了。

以往是找货运公司寄送货品，现在是快递主动上门取件，民众足不出户就能完成工作。这个行业可以说是人们在深度思考还能为顾客做些什么的情况下，创新而来的。

两位怀孕的准妈妈在网上搜寻打折商品时，发现很难查到所需的资料，当她们到街上寻找折扣店时却发现有很多。于是，她们便将所有的折扣店信息做成一个名为“打折网”的网站。一个为方便所有人寻找折扣商品的善举，竟然为她们换来巨大的成功。网站每天的浏览量超过百万人次，广告收益也紧随而来。

如此可见，创新服务，其实就是在为自己创造机会。不论是个人，还是企业，只要站在顾客的立场上思考，“我还能为顾客提供点什么”，这样的思考带来的一定是成功和利润。

服务力工具箱

创新服务，其实就是在思考，几乎什么都拥有的人，还需要点什么。

以自己为例，思考自己缺的到底是什么，希望别人能为你带来什么。把所有想要的写下来，这些都必须是市场上没有的，然后选择最需要的立即投入行动。