创新服务为企业更重要的原因

产品创新，服务不创新，客源一样会流失

虽然到处都有很多本土超市，但客流量都比不过家乐福、沃尔玛这样的国际连锁超市。这两家超市之所以生意好，并不仅是它们的规模超大、货物齐全、价格低廉，而是因为他们都是懂得创新服务的企业。

顾客对于产品的需求不可能停留在“仅此一种”就满足的层面上，比如洗衣服，顾客以前用肥皂、洗衣粉来洗衣服，现在更想用洗衣液，如果有不伤手、无泡沫、能省水，还能把衣服洗得更干净的洗衣用品更好了。

与此同理，消费者在一家企业享受了优质服务后，并不一定会就此成为这家企业的忠实顾客。相反的，当消费者得知某家企业能提供更周全、更细致、更人性化、更独特的服务时，就会移情别恋。

因此，企业要壮大，一方面要勇于创新产品，另一方面还要勇于创新服务，有时候创新服务比创新产品更重要。

创新产品不是一件简单的事情，而且创新的产品很容易被模仿，也许你费了九牛二虎之力才创造出一件不错的产品，但是第二天就有人跟风模仿，你原本梦想的市场，顷刻间就可能被瓜分。

就像那些世界知名的服装品牌，刚刚才设计出一件别出心裁的款式，连新装发布会都还没开完，就被某些时装公司模仿了，并以很短的时间推出大众款，将大牌一个月后才能展现的风采，提前抢尽。

家乐福似乎总是在思考还能为顾客做点什么。以电梯为例，在很多商场、超市安装的都是阶梯式电梯时，家乐福却已经改成传送式电梯了。因为考虑到老人、小孩会踩不稳而滚落的风险，家乐福便用传送式电梯取代阶梯式电梯。

这样，原本因为担心孩子、老人摔倒而不愿带他们来超市的消费者，就可以放心地携老带子购物了。可不要小看这个变化，小孩、老人更容易成为超市的消费对象。

常听某些饭店吹嘘，它们是本市最豪华的饭店，里面酒吧、歌厅、麻将扑克所有娱乐一应俱全，还有大型游泳池、健身房、电影院等。可是，虽然高级产品、设备一应俱全，但旅客却享受不到优质的服务，大多数服务生对旅客总有差别对待，把VIP旅客和普通旅客分等级对待，对VIP是低眉顺眼，对一般旅客却是趾高气扬。(www.xing528.com)

服务生的看法是，饭店这么大，又不是靠一两个普通顾客维持营业，得罪了他们又何妨？其实，正是这种认知让很多不善创新服务的企业或商店不停地流失顾客。

如此可见，产品创新了，服务却跟不上，客源一样会流失。

服务力工具箱

为什么说创新服务比创新产品更重要？

第一，好产品大家都可以供应，好服务不一定人人都能做完善。

第二，产品的更新速度太快了，今天流行的产品说不定明天就被取代了，但服务永远不会过时，而且顾客渴望得到的服务每天都能更尽善尽美。

第三，当商店或企业站在顾客的立场上创新服务时，很多新产品的想法就会应运而生。

如果脑海里始终是产品创新，无意中脱离了顾客，脱离了需求，创新就会变得很难，即便创新成功，与顾客的需求也会脱节。