精心准备，展现精致服务质量，吸引顾客青睐

极品服务带来意想不到的财富

如果用心服务是想顾客所想，细心服务是想顾客不曾想，真心服务是自觉主动、真诚以待的话，那么，精心服务就是不但要想到，还要做到；真心做到还不够，还得做对。

所谓精心就是在做对的基础上还要更加努力，就像绣一朵花，不仅是按图样把花绣完就好了，而是能将花加工制成精品。这种往艺术层面迈进的服务，就是精品服务，没有人会拒绝精品，当然也不会有人拒绝精品服务。

美国俄勒冈州的纽波特海湾，有一家“小说旅馆”。从外观上看，这个只有3层楼的旅馆与周围的其他建筑并没有什么不同，但每年却有数以万计的游客，特别是一些喜爱读书的人在这里下榻。

这家看起来建筑上毫无优势的旅馆，吸引人之处到底在哪里呢？在于它以一双发现的眼睛，为需要的顾客提供了精致的服务。

八年前，在一家饭店任职的科利尔和莎莉斯，在工作中发现有相当多的人，特别是一些文化人在旅游之余不愿光顾酒吧、赌场、健身房等场所，也不喜欢看电影、电视剧，而是更愿意躺在卧室里或沙滩上读名著。但是多数饭店只是将一些杂志和报纸放在大厅里，并没有针对这些人提供更细微的服务。

科利尔和莎莉斯发现后，一起辞去了饭店的工作，集资购买了海湾处的一幢楼房，装修后取名为“西里维亚旅馆”，客房20间，房间内没有电视机，旅馆内也没有酒吧、赌场、健身房，更没有高尔夫球场、游泳池等设施。

如此一家什么都没有的旅馆，究竟是拿什么吸引旅客呢？答案是“书”！这家旅馆的每一间套房并不是用数字编排，而是用世界知名的作家或著名小说中的主角来命名。

推开你喜欢的作家或以小说中主角命名的房间，房里的装潢竟然跟作家曾生活的某地或小说里描写的某个经典场景一模一样，比如在“福尔摩斯客房”内，衣帽架上挂着的那顶半圆筒状的帽子和黑色披风以及桌子上摆放的大烟斗，会使人感觉到这位驰名世界的“神探”好像就在眼前。

此时，如果再翻阅《福尔摩斯探案集》的小说，会让人产生一种自己正在与福尔摩斯讨论案情的感觉。

在“海明威客房”中，房客可以看到旭日初升的景象，借由房间中的一架老旧打字机和挂在墙壁上的一只羚羊头，旅客一定会想到海明威的小说《老人与海》与《战地钟声》中的动人情节。

因为旅馆的特色以小说为主题，旅客早已忘了旅馆的真名，只习惯以“小说旅馆”称呼。在旅馆的每个房间和庭院内，随处可见阅读小说、静心思考、埋头写作、交流读书心得的旅客。(www.xing528.com)

现在，小说旅馆已经不只是为了满足爱读书的旅客提供方便的场所，它俨然成了一处独特的旅游胜地，越来越多的旅客加入其中，并以在这家小旅馆住一宿为乐。有些新婚夫妇还以在这家旅馆以法国女作家科利特命名的“科利特客房”中欢度蜜月为荣。正因为慕名前来的旅客越来越多，现在想要在“小说旅馆”住宿，得提前两个星期预订才行。

成功者认为，品牌服务并不是随波逐流，只做好别人也能做好的，做细别人也能做细的就够了，而是另辟蹊径，在别人完全忽视的地方下苦功。

现在每个行业的竞争压力都很大，拼大家都有的产品、服务，小企业终究拼不过大企业，拼来拼去还让自己元气大伤。想要有一块竞争压力小的领地，如果在产品上找不到突破点，就只能在服务质量上下苦功。其实，服务不像产品研发，不需要太大成本，只要企业将员工培养成服务型员工就够了。员工有服务意识，对企业、对个人都是百利无一害。

员工最基本的服务就是，为顾客着想，提供周到的服务。做好服务范围内的一切工作后，还得思考，哪些顾客只满意我这部分的服务，其他部分是我没有做到，或是做得不够好的。在没有做到的地方再加强，在没有做好的地方做到更好。

提供服务前要精心准备好，做好市场调查，征询顾客的意见，等时机成熟，马上展现出精彩的服务质量，让顾客经历难忘的体验并获得肯定。

就像小说旅馆一样，找到别的旅馆无法做到的服务提供给顾客，然后将这个服务做到极致，慢慢的，服务就变成了一种文化、一种产业、一种特色、一种品牌，等到服务达到这个水平时，即使不刻意宣传，一样会吸引无数顾客慕名而来。绝大多数能把服务质量做到精致的企业，都能取得吸引大批顾客青睐的效果。

服务力工具箱

服务不是做了该做的就结束，要将服务当成一项艺术来看待。

就像画一幅画一样，要不断挑自己的毛病，不断改进服务方式，直到最终将服务做成一种极品。

极品服务带来的往往是意想不到的成就和财富。