用心服务，不是用嘴巴
某网站首席执行官的看法是：做服务很难，最难的地方是要用心服务，但是绝大多数人是用嘴巴服务。
凡是要提供服务吸引顾客，让顾客再次光顾，得到良好评价，就得用心去服务。怎样才叫用心呢？不妨先看以下故事：
圣诞节当天，某栋大楼的每个住户都收到了一份礼物。让所有人惊讶的不是这一份礼物，而是卡片上的文字，上面这样写道：“尊敬的住户，我是这栋楼房的设计师怀特先生的孙子戴维，爷爷曾告诉我，这栋楼房具有的抗震能力达到8级，且最少能维持70年。
当时，爷爷还跟所有住户签了一份协议，如果房子维持不了那么久，他将赔偿所有人的损失。现在已经70年了，我知道这楼房依然完好无损。现在我要兑现爷爷的第二个承诺，派人进行楼面的翻修工作，如果您的室内有任何需要修补的问题，您都可以写信告诉我，我们会尽力为您服务！”
这个举动轰动了整个城市，占据了各大新闻媒体的头版。一名早已去世的设计师，因为设计一栋坚固的大楼被人们重新记起，而更让所有人感动的是他曾经与住户签下的那份协议。所有人都相信，他当初是真的用心设计大楼，真的是为住户考虑，所以才敢签署这样的协议。
几天后，戴维率领着他的团队出现了，此时的他继承了爷爷的建筑公司，也在从事兴建大楼的工作。
前后花费了一个月的时间，戴维将这栋70年的楼房修补得焕然一新，也帮住户解决了很多修缮的问题。当媒体采访时，戴维拍着胸脯强调，这栋楼房还可以维持50年。
有哪家公司能做到70年后，还会回头拜访客户的？不要说70年、7年了，就算是7个月也很难。在我们身边，总是有人做成客户的第一笔订单后，就不敢再跟客户联系了，为什么会这样呢？因为他可能忽略了客户，为客户提供了不理想的商品或服务，唯恐自己不负责任的行为受到客户的指责，所以他才会如此恐慌地想甩掉客户。
有项调查显示，维护一名旧客户，比开发一名新客户要困难得多。如果我们好不容易开发了一名客户，却不是设法维护他，而是心虚地想马上丢掉他，那怎么能在职场上有所成就？
为什么没有人敢拍着胸脯说自己的服务毫无问题呢？在服务时是否够用心？身为服务人员，为什么难以在自己负责的工作上做出成绩？为别人提供了服务，可是得到的成效为何那么低呢？你和客户的沟壑到底在哪里？(www.xing528.com)
一切的问题，都在于服务时根本没用心，只是迫切地想要推销产品，想要客户买更多的产品，却不曾想：“我到底能不能问心无愧地把产品卖给客户？”
公务性的例行服务不是好服务，仅能满足自身需要的服务不是好服务，做到八分的服务不是好服务；真正用心的服务是问心无愧的服务，100%诚意的服务才是用心的服务。
所以，任何服务都要站在消费者的立场上用心去做。
我有个朋友是个专栏作家，但是，每次她完成专栏内容交给杂志社后，就会惶恐不安地来找我，她说万一这期的反应与回响不好怎么办？万一杂志社觉得她的作品水平不好怎么办？这种恐慌的心理，总是在每个月交稿后周期性地出现。
并不是朋友缺乏自信，而是她真的做得不好，她一定没有尽心思考与修饰，明知道有不好的地方，却不去修改到最好，而是忐忑交差，连自己都不满意，当然没自信会让别人满意，所以才会如此煎熬。
很多员工都知道，服务就是他们的工作，想要在工作上有所成就，少一点蹉跎，多一点收获，就得用心尽力做好服务才行。
服务力工具箱
一定要先了解自己的顾客，他到底是什么样的人。
抛出问题让顾客回答，这样才能挖掘出自己真正想要的内容，才好下手服务。
服务时不要喋喋不休地向顾客传达自己的产品有多好，而是要问顾客需要什么样的产品。
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