如何提供优质服务留住顾客

优质服务深植消费者内心

到底怎样做才能留住顾客？首先产品必须是最好的，是值得肯定的，这样才有资格跟别人竞争。与竞争对手相比，产品上势均力敌，此时，就得在服务质量上下功夫，这是让产品产生第二竞争力的关键，当然也是留住顾客、让顾客选择产品的关键。

当然，你可能还会很困惑，有时已经很努力了，产品、服务质量都无可挑剔，但顾客还是弃你而去，这又是为什么呢？其实，服务也要细水长流，不是你提供一次完美的服务，就能马上收到效果，还需要你持之以恒地坚持才行。

苏格拉底曾给他的学生出了一道作业——每天甩手一百下。每个人都觉得这很简单啊，有谁做不到呢？可是，一个月后苏格拉底问有谁还每天甩手一百下，所有人都举手了，半年后再问，举手的只剩一半，一年以后再问，举手的就只有一个，那个人就是柏拉图。

和这个故事同样的道理，看似简单的服务，没有人能长期坚持去做，一旦有人坚持了，毫无疑问，他就会成为服务领域的王者。听到这里也许有人会问，到底要怎么做，才称得上是卓越的服务呢？怎么样的服务才能留住顾客呢？

有做好产品的意识

好东西永远不缺市场，好的东西就是口碑，就是无声的宣传词。只有好产品才能留住顾客，使顾客再次上门。如果产品不够好，就不要卖给顾客，除非你坚信产品确实很好。

不要怀有侥幸的心理，如果卖出去的是一件质量不好的产品，就是自砸一次招牌，卖出去一百件，就是砸一百次，当你砸到一千次后，企业的招牌也就差不多被砸烂了。

不要让需求太迫切

很多人推销产品时，常会表现出一副迫不及待地要顾客买下产品的样子，只差没说出“求求你快买我的产品”这句话了。这样的态度，很容易让顾客产生反感。

不论销售什么东西，一定要先观察顾客是否需要，了解顾客到底需要什么，然后根据顾客的需求来推销，这样才能赢得顾客，推销成功的几率更大一些。

学会顺藤摸瓜

有位业务员向一位先生一次推销了将近一百五十万元的商品。这个数字让人听得瞠目结舌，询问业务员怎么做到的，他说，有位先生问他明天的天气，他回答明天天气晴朗，又是周末，是钓鱼的好日子。(www.xing528.com)

那位先生说他喜欢钓鱼，但从来都没钓过鱼，于是，业务员就带那位先生到图书区选了几本钓鱼图解手册。有了书，还得有行动，于是业务员建议先生到钓具展示区看看，先生翻阅书上介绍的钓鱼技巧觉得钓鱼好像很简单，于是决定试一试，所以就买了三支钓竿。

出去钓鱼没有帐篷、遮阳伞、鱼饵、夜视灯也不行。有了这些装备，没有一辆装载这些器具的箱型车也不行，于是，他又顺带去看了车子。最后，顺着这样的需求，业务员推销出去了一百五十万元的商品。

推销商品并没有想象的那么难，不断地为顾客抛出问题，只要是顾客感兴趣的问题，就能得到他的响应，在顾客的响应中，自然能了解顾客的需求，然后顺势推荐顾客需要的商品，如此不盲目、不牵强，成功的几率自然大增。

让服务成为习惯

日本是将服务做得较好的国家之一。服务可以说是日本人的习惯，不是为了留住顾客或推销产品才做，而是将服务当成每天生活的一部分，自动自发地去完成。

像日本餐厅，洗碗讲求六道程序，先用清水冲洗—用混有洗洁精的水洗一遍—用凉水冲一遍—用热水冲一遍—再用凉水冲一遍—用干净的毛巾擦干净放置好。这就是日本人为别人洗碗的习惯，并不是只为了清洁卫生才这么做。

日本举行运动会，六万人的体育场，所有人离开时竟然找不到一片纸屑，成了国际媒体津津乐道的话题。其实，日本人自动维护环境卫生，为周围的人服务是一种习惯、一种本能。

所以，日本人的料理店不论开到哪里，生意总是非常好，因为无论食品、服务或卫生都是一种质量，良好的质量深植每一个消费者内心，即便不刻意推销，顾客一样主动会来。

服务力工具箱

最好的服务是，当你发现无法满足顾客需求，或答应的事情不能如期做到时，应该提前致电解释和道歉，而不是等顾客生气后才做出解释。

不能因为顾客态度恶劣，便以恶制恶，这会让你眼睁睁地看着公司在舆论的口诛笔伐下沦陷。