一封感谢函带来了升迁机会
近来常听见的一个词，就是“贴身管家”。凡五星级以上的大饭店，都有一批服务细致、周到、热心的服务人员，专为顶级顾客提供一对一贴身的服务。这些“贴身管家”之所以成为总统、大牌明星、外国使臣的专用服务人员，原因就在于他们能将服务做到极致。
华运鸿因为为不同名人做“贴身管家”而名声远播。他在工作上的正式头衔是“前堂大使”。
四十多年前，华运鸿服务的饭店入住了一位尼泊尔王室成员，当时，这名顾客要求饭店派遣一位“贴身管家”给他，但是，当时饭店还没有这项服务，耐心、细心的华运鸿就被派去照顾这位显贵达人的衣食住行，因为他服务周到，想顾客所想，第一时间满足了顾客所需，因而深受好评。从此，他便开始了“贴身管家”之路。
此后的几十年，华运鸿凭借着流利的英语为各国政要服务，而他的薪水也是一路飙升。更关键的是，很多大使很满意他的服务，每次再来香港，都会入住他所服务的饭店，并钦点华运鸿来做“贴身管家”。
华运鸿之所以能成为名流一族，能与那么多名人接触，完全是服务成就了他。要不是华运鸿那种与生俱来的细致服务态度，他就不可能被经理安排去服务尼泊尔王室成员，也就不可能有后来为不同名人提供服务的机会，进而名声大噪。
有人曾询问华运鸿到底有什么服务诀窍，听他陈述，除了用心，似乎别无窍门。
当有人问华运鸿是怎么为国家元首服务时，他表示，就是收集客人的资料，除了借由客服部或客人的助理了解客人的喜好外，还可以借由细节来发现顾客的习惯。
比如有的客人喜欢喝酸奶，还要低脂、无糖或某品牌的酸奶，这时候，如果发现当地没有，他便到外地购买回来，但最后客人可能也没有食用，不过这也没有关系，只要自己尽力就可以了。
还比如用餐时，有总统、总统夫人，还可能有领事、领事夫人等，必须记住每个人的长相、职位、点餐内容，绝不能因为记不住、不明白再问一遍，或先给领事上菜，却把总统放在最后。由于太忙，他有时一整天都不能吃一口饭，即便这样也不能表现出疲惫没精神的样子，依然要显得精力充沛。
有人说，服务不是一百分，就是零分，投机取巧的服务不是真服务，敷衍了事的服务不是真服务，不够细致的服务不是真服务，顾此失彼的服务不是真服务，真正的服务就是一旦在这个工作上，就要集中精力，全力以赴，毫不马虎，甚至要下点苦功才行。当你真的能将服务做到这种地步，你在这个职位上也算是成功了。
一场盛大的晚会正在一家饭店举行，一位名叫比尔的男士被一个三岁大的孩子不小心撞在身上，倒在地上的小孩开始哇哇大哭，他的父母不在身边，听到哭声的人都将目光投向比尔和小孩身上。
比尔感觉尴尬极了，他手足无措地看着哭泣的小孩和关注的人们，不知道怎么收场。这时候，一名服务生快步走了过来，他一边抱起小孩，一边向比尔连连道歉。
服务生的解围让比尔感激不尽。这其实是件无关紧要的事情，但是，几天后这场晚会的承办饭店还是收到了比尔的一封感谢函。
感谢函的最后他承诺，他会成为这家饭店的VIP会员，每年至少会在这里消费十万元以上，并期望下次再到这家饭店时可以当面感谢那位服务生。(www.xing528.com)
几个月后，当比尔入住这家饭店时，当初的那位服务生已经晋升为大堂经理。在比尔感谢他之前，他反而谦逊地感谢比尔，是比尔那封信让他有了升迁的机会。
机会就是这么出其不意地到来。这样的好事听起来就像服务生撞上了好运。可是，如果没有当初他想顾客之所想、解顾客之所忧的服务行动，能有后来的感谢函以及他的晋升吗？机遇是给有准备的人的，其实更确切地说，机遇是给有责任心的人准备的。
以服务生的角度来说，发生在自己业务范围内的任何问题，自己都有义务承担和解决。从一个能帮顾客解除尴尬的服务生身上，顾客能看到一支训练有素、服务周到的团队。
一个人可以代表公司，一个能让顾客满意的员工，无疑代表了企业最好的形象。好员工自然有资格得到夸赞，好企业自然有资格得到信赖。这里的关键就是，公司因口碑良好不断壮大，员工因对企业有功得到奖赏和提拔。
其实，不说个人服务做好对企业有什么好处，就个人而言，给顾客送上满意的服务，顾客将回报的一定是奇迹。
职场中不乏这样的案例：超市营业员，因为下雨天给一位老太太送了一把伞，就得到一家大饭店的管理权；空姐因为人工呼吸救治一名病重的小孩，被人命名为天使在网上宣传，使她一夜间红遍大江南北，并将她推上影视明星的星光大道……
服务听起来不是什么特别的工作，但做好了，就能让你收获人生的奇迹。每一位员工都能凭借优秀的服务赢得顾客，赢得业绩，得到高报酬。
服务力工具箱
要成为服务领域的第一名，必须做到五点：
心细。通过询问、观察、打听了解顾客的兴趣爱好、饮食习惯等。
做到。只要顾客有需要的东西，即便再远都要替顾客送到。
信守承诺。只要答应顾客的事情，无论遭遇多大困难，都要办到，不能找任何借口推脱。
做好。不论是解决问题还是提供服务，只要做了，就要做到最好。
主动。积极主动地联系顾客，送关怀和诚意给顾客。
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