每一项服务都包含个人成功的机遇
“投诉”这个词无处不在，下属匿名投诉上司、顾客投诉店员等。不论怎么说，之所以会遭到投诉，都是因为某些工作做得不够好，服务做得不完善，不能满足顾客的需求所导致的。
投诉带来的危害是，原本大好的前程毁于一旦，原本在较高职位者就此落马，原本是一家大公司却突然破产了。对于上班族，尤其是服务人员来说，“投诉”更可怕。
詹姆斯在一家户外用品公司上班，公司因业务需要打算提拔一名经理。论资历，詹姆斯和一个叫赖恩斯的营业员最具资格。不过，对詹姆斯来说很幸运的是，赖恩斯远在印度留学的妻子突遭车祸，悲伤过度的赖恩斯只能辞职打理后事。没有了竞争对手的詹姆斯顺理成章成了经理的最佳人选。
不过，奇怪的是，总监除了让他接管赖恩斯的客户外，并没有再提提拔经理一事。詹姆斯猜想，公司可能还想考验他一段时间，于是他更努力地工作。
但是，不知道何故，他与赖恩斯的那些客户总是无法顺利沟通，导致几名大客户随之流失，这让詹姆斯抓狂到了极点。一天正当他心情郁闷至极时，赖恩斯的一名客户要求詹姆斯把公司新产品的图片借由MSN传给他，那时候已经接近下班时间了，因为图片太大，传送速度非常慢。
詹姆斯因为心情糟，无心逗留办公室，于是，也不征求客户的同意，故意关了计算机。第二天上班，反而编出计算机突然自动关机的理由，要求重新传送。客户抱怨他应该传短信通知他一声，害得他还在计算机前傻等了半天。
传送图片的事情总算尘埃落定，但紧接着客户的问题又来了，因为图片太大，查看起来很不方便，要求詹姆斯改小后再传给他。詹姆斯便将这事推给了美编，美编因为手上事情太多，又拒绝了。
就这样推来推去，如此一件小事，三天后还没有做好。虽然是一件小事情，客户却感到了不耐烦，将抱怨电话打给了总监，质问公司是不是不把他当VIP客户了，新的业务员为何对他如此怠慢，以前可不是这样的。
这位客户对公司的发展意义重大，如果失去了这位客户，那损失将会无比惨重。总监认为事情非同小可，于是，找詹姆斯说明，詹姆斯却说：“我以为客户可以自己修改……”
“我以为，我以为。难道你自己没有脑袋啊？原本还想升你为经理，连这点小事都做不好，如此小的服务都出现纰漏，怎么能办大事？过去一段时间，你确实很努力，可是每次与客户沟通，你总是迫切地想要让客户顺着你的思路走，迫切地想要达到自己的目的，而不是听听客户想要什么，客户有什么想法。丢了客户你也不懂得反省，这怎么能进步呢？”
最后，詹姆斯不但被总监狠狠数落了一番，还将这个客户交给其他业务员照顾，而他的经理梦也就此破灭了。
也许很多时候，你觉得自己的服务没有问题，但一个疏忽，那些不吵不闹的客户就将你投诉到上司那里。而每一位上司都很期待自己的下属越少惹事越好，越能独立解决问题越好，越能努力工作为公司赚得口碑越好。
没有主管喜欢接听让人心情郁闷的投诉电话，接听投诉电话总要赔着笑脸哄别人大半天。这种擦屁股的事情，一旦被上司遇到了，对于你的印象就会大打折扣，怀疑你的工作能力是不是有问题，你是否还有资格留在公司服务等。可见，任何一通投诉电话，对你以后的晋升可说是有百害而无一利。(www.xing528.com)
我以前有一个同事，他是售后服务部的工程师，他最主要的工作就是上门为顾客解决产品故障问题。
有一次，他接到一个用公用电话打来的电话。因为顾客刚刚搬来，家里既没有装电话，他也没有手机，只是留了一个大致的地址给接线人员。
拿着这个地址，工程师只能到小区，一家一家敲门寻找，最终花了两个小时后，总算找到了。
还有一次，顾客打来电话，但没多久就下起雨了，顾客以为工程师不会来了，就出门去办事，等他傍晚回来时，竟然看到工程师披着雨衣在他家楼下等候。
这位同事因为信守承诺、服务周到、维修细心，因而在顾客中得到好评。不少人还打电话、寄信到公司对他周到的服务表示感谢。年终表扬大会上，他不但获得总裁的赞扬，还得到了一笔不小的奖金，总裁说他为公司树立了良好形象。
服务是一辈子要做的事情，一旦涉足了服务领域，就要将它当成一份神圣的职业来看待。要展现自身的价值，就得将这份服务工作做到最好。如果只是抱着混口饭吃的想法服务，终究会一事无成。
再者，如果不全力以赴做好你的服务，你就无法保持强劲的服务动力。如果只为混日子、混薪水服务，那无异于亲手摧残了自己的工作生命，淹没了自己的才华，消减了自己的价值，断送了自己的前程。
每一项服务中都包含着个人成功的机遇。顾客的一句好评说不定就能让你晋升，让你得到一大笔奖金，让你意外得到几名忠实的顾客，让你遇到让自己的命运发生变化的贵人。
一切都有可能。只要处在自己的职位上，就应该把自己能够做的做到最好。但必须再强调的是，如果员工因为工作做不好，服务不周到而遭顾客投诉，那将无异于自毁前程。
服务力工具箱
每一次服务完之后，真诚地询问顾客，自己哪些地方做得不够周到，请顾客提出来改进。
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