提供别人想不到、做不到的服务
商场如战场，总有些胃口超大、气势如虹的大企业虎视眈眈，想吞并弱势的小企业，这类戏码几乎每天都在上演。小公司与大公司争斗，无异于鸡蛋碰石头。精明的小企业不会自不量力地与大企业抗衡，而是先避开大企业的注意力，乘其不备制胜。
与竞争对手交锋不是面对面打个头破血流，明智的做法是动脑筋想，不正面与竞争对手的优势抗衡，而是在别人做不细、做不透、做不好的地方做细、做透、做好。这其中最容易被人忽视的就是服务。很多案例告诉我们，在服务质量上下功夫，往往能收到事半功倍的效果。
两家大型电子设备公司，都铆足了劲为自己的产品拓展新市场。一天，A公司派遣到东部某区的营业经理特薛勒接到信息，说该区一家大客户将要采购一批500万美元以上的电子设备。
特薛勒感觉胜券在握，因为他们公司在当地设立门市已有两年时间，过去跟当地主要客户也打过交道，对于公司的产品，该地区的消费者也曾给予肯定评价。至于B公司在当地设立展售店，不过是最近几个月的事情，根基相对扎得浅多了。
但是，结果却出人意料之外，该区大客户竟然将这笔订单毫不犹豫地给了B公司。特薛勒眼看着一笔到手的大生意飞了，自是郁闷至极。然而，久战商场，心理素质一向良好的特薛勒，一定要弄明白竞争对手到底是凭什么优势赢了他。
一个偶然的机会，特薛勒终于见到了B公司赢得这笔生意的功臣，成功拿到订单的凯莉女士。
凯莉看起来相貌平平、着装朴实。英俊帅气的特薛勒竟然败给一个其貌不扬的女人，心里实在很不甘心，于是约对方坐下来聊聊。
因为订单已经拿到，凯莉也毫不避讳地告诉特薛勒她取得订单的整个经过。她告诉特薛勒，她去拜访客户只花了两次共五天的时间，第一次花了三天，她拜访了每个部门，任何人她都不错过。
等拜访到老总时，秘书告诉她老总出差到日本了。于是她立即打听老总在日本住宿的饭店，然后打电话给她的老板，让老板亲自到饭店拜访老总。
随后，她又打电话请饭店订了鲜花和水果篮送到老总客房。一切费用全算到自己头上。第二天当她赶到日本时，老板已经跟老总见面喝咖啡了。当时，她还打听到，这位老总偏爱看话剧，于是，当晚订购了三张经典话剧的门票，陪老总一起观赏了一出精彩的话剧。借着这个机会，这笔订单很快就敲定了。
听完凯莉的叙述，特薛勒不由地向凯莉竖起拇指，夸赞她说：“你真了不起！”
凯莉却说：“其实这并没什么，我只是真诚地跟每一个人打交道，然后把客户的行程、爱好、忌讳从每一个可能告诉我的人身上了解得清清楚楚，然后去满足客户的需求，满足他们的喜好，仅此而已。”
特薛勒接过凯莉手里的笔记本一看，果然，密密麻麻地记了很多名字、时间、航班、不同人的兴趣爱好等。
两家不相上下的公司争夺客户，到底要凭什么胜出呢？当然是服务。A公司和B公司两家公司都很有实力，A公司可能更胜一筹。而B公司，面对自己的劣势，并不是立即信心全无，而是找到关键的人物，抓住客户的喜好，以小心周到的服务，赢得客户的好感。(www.xing528.com)
凯莉之所以能赢，原因就在于她所拥有的服务力。服务力不光展现在她能为客户提供什么样的产品，还表现在能提供什么样的服务，懂得如何赢得客户的芳心，在细微处做到让客户感动。
当你和你的竞争对手势均力敌时，你要凭什么优势赢过他？就看你能不能博得客户的青睐，能不能借用让客户心动的服务打开他们的钱包。
很多时候，有没有服务力，不光要看一个人的表情如何，说话的语气如何或服务的态度如何，还要看他能不能把服务的领域无限扩大，在自己能力的范围内，为客户提供别人想都想不到、做都做不到的服务。
有两名大学生毕业后到同一家公司应聘。但是，公司只需要留下一名新员工，如此一来，原本的好友兼同学就变成了竞争对手。
公司出的题目是，有十名客户代表分别从英国和日本来公司洽谈业务，让A君作为接待员去接待英国的客户，B君接待日本客户，并安排好各自客户代表的食宿。
第二天一早，A、B君到公司汇报昨天的工作。
A君说一切顺利。经理问他，是否记住每一位客户代表的名字，A君却一脸茫然；经理又问是否了解客户代表的饮食习惯，今天的饭局安排什么餐点，A君又是一脸茫然，最后涨红了脸嘀咕说：“你又没吩咐我这么做。”
经理摇摇头，让B君进来，B君说了解到日本客户代表喜欢榻榻米，于是选择了一家具有日本特色的饭店。这几名客户代表中，有两位伊斯兰教信徒，所以，今天的餐饮不能涉及猪肉类食品。最后，B君又说道：“我发现那位带头的客户代表脸上长了几个包，大概是火气大所致，为他提供的食物最好清淡一点。还有，有个客户代表的皮包在机场不小心被划破了，如果公司能乘机送一个新的给他，他一定会感激不尽。”
听完B君的一番话，A君惭愧地低下头。最终，B君凭着为客户代表服务时的那份细致，毫不费力地赢得了这份工作。
在细微处大作服务文章，在服务上动点头脑，如此，赢得竞争对手的可能性最大。
服务力工具箱
竞争对手交锋，不要想着去追赶对手的优势，也不要想着在彼此都擅长的地方寻求突破，而是在对手的劣势或服务的漏洞中找机会。
在别人做不好的地方做好、做透、做细、做精，这样才能赢。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
