值得信赖的产品才能获得顾客青睐
常常看到或听到这样的宣言：宁可花大钱买好服务，也不要花小钱买气受。
现代的顾客都很精明，商店的小花招，全都被顾客看在眼里，并记在心里。绝大多数顾客更希望看到商店提供服务的诚意，当顾客感觉服务足以令人放心时，才会将眼光瞄向商品。
在大多数情况下，顾客的看法是，一个有服务力的公司，能将服务细节做得透彻的公司，它们的产品一定是值得信赖的商品，此时此刻下再大的订单都不会犹豫。
美国一家公司想要进口一批景德镇陶瓷，消息发出后，立刻有好几家中国瓷器公司想争取这个合作机会。看过十多家瓷器公司送来的瓷器样品后，美国公司最后确定跟一家叫青花瓷的瓷器公司合作。
每一家公司送来的瓷器样品都是具有很高水平的产品，瓷质细腻、花纹精致、样式独特。单从产品来看，青花瓷的瓷器并没有更胜一筹的优势。既然如此，为什么美国公司决定要选择它为合作厂商呢？原因就出在对瓷器的介绍上。
其他的瓷器公司都只是宣扬它们的瓷器多好、多棒，做了哪些高科技加工，防摔防震能力多强等等，唯独青花瓷是站在客户的立场上做介绍——青花瓷考虑到中西文化的差异，送来了三种样品，一件是纯东方风格的产品，一件是中西合璧的产品，另一件则是纯西方风格的产品。
三种瓷器有什么不同的优势、什么不同的劣势、价位的差异，甚至说到为了让顾客拿到完好的产品怎么打包等。就是因为这种全心全意为顾客着想的服务，打动了客户，并最终让青花瓷公司赢得这笔生意。
当然，美国贸易公司还非常谨慎，单看样品介绍它们无法确定这家公司是否值得长期合作。所以，公司特地派遣一名叫戴维的经理，拿着一份为期三个月的合作协议到这家公司拜访。
当天戴维下了飞机后，就直接搭车到青花瓷公司的工厂。在工厂里，员工们个个目不转睛地在自己的工作线上工作。戴维走到成品作业处，看到一名工人正在挑选瓷器，他不时地拿起一件瓷器放到身边的框架里。
戴维好奇地走上前问道：“这些瓷器是做什么用的？”
工厂工人告诉他那是不合格产品。戴维拿起这些所谓的不合格产品仔细地观察，发现瓷面光洁，毫无瑕疵啊！他将这疑问告诉了工人，工人微笑着指着戴维手里的瓷器说道：“您看看，这个小泡，烧制时火候不够。这就是瑕疵，就是不合格产品。”(www.xing528.com)
戴维惊讶至极，这哪算什么毛病。于是，又问道，不合格的产品销售的话一件多少钱？工人竖起食指，表示只有1美元。
走出工厂后，戴维立刻打电话回总公司，他说一件完全达到我们规格要求的瓷器，在这里却被视为不合格产品，一件原本10美元的瓷器却因一个小瑕疵只卖1美元。
一个工人在毫无监管的情况下，能对产品质量的要求达到几近苛刻的程度，这样的人会给我们提供多差的产品呢？这样的公司能有什么细节做不好呢？由这样的工厂生产的瓷器，还有什么不能放心的呢？他要求公司重新拟订一份长期合约，而他也就没有必要继续待在中国了。
是什么因素打动了戴维？当然是生产线上那一位如同带着放大镜挑拣瓷器的工人。他的举动给顾客的暗示是：我们是自律能力很强的企业，我们主动追求100分的产品，即便是客户眼里达到标准的产品，只要有一点点小瑕疵，我们都视它为不合格。
企业要做的就是让顾客买得放心、安心和舒心，只有将百分之百的产品提供给顾客，公司才能赢得百分之百的口碑。正因为工人自觉主动为顾客提供最满意产品的工作态度打动了戴维，使他最后下定决心签订长期合约。
有些目光短浅的小企业常会觉得公司根基浅薄，发展还不稳定，此时应该关注的是利润和效益，只要能赚到钱，公司才有生存的空间，于是，管它信誉不信誉，承诺不承诺，名声不名声。殊不知，这样的行为和观念就像揠苗助长一样，短时间是尝到了甜头，对于长远的发展，却是自取灭亡。
我们不可否认产品质量的重要性，但在今天这个竞争越来越激烈的社会，光注重产品的质量还不够，还得做好服务。因为今天，随着同类产品选择的扩大，更多人首先看重的是能享受什么样的服务，其次才看到能得到什么样的产品。只有把产品和服务都做好的企业，才能长盛不衰，才会变得更有竞争力。
服务力工具箱
每个人都应该自觉，无论提供什么样的服务，都要尽善尽美。
先用优质服务打动顾客，再用优良产品留住顾客。服务好、产品优，企业当然无敌了。
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