没有做不到的服务
美国著名记者凯蒂妮娜一次到日本东京出差，办完公事后，她想趁着空档时间去探望住在神奈川镰仓市的外甥女。出发前，她先到饭店附近的一家百货公司选购了一台MP4，准备要送给外甥女当礼物。
百货公司的营业员可说是彬彬有礼，他热情周到地帮凯蒂妮娜试机，等凯蒂妮娜满意后，便从库房里取出一台未拆封的新机递给凯蒂妮娜。因为试用MP4时都没有问题，所以凯蒂妮娜也就没有再检查，直接刷卡付款后离开了。
然而，当凯蒂妮娜到达镰仓市，把礼物送给了外甥女，外甥女很高兴地立刻打开包装盒准备欣赏音乐时，却发现包装盒里的是一台没有装内件的空机。
凯蒂妮娜顿时觉得很没面子也很生气，她将这个事件看成是一起恶劣的欺诈行为，准备第二天一早就去跟营业员理论，并连夜写好了一篇新闻稿，准备好好揭发商场营业员笑脸背后的阴险。
但是，凯蒂妮娜怎么也想不到，第二天一大早，她就被门铃声吵醒了，昨天那位营业员跟他公司的经理一起站在门口，怀里还抱着一台未拆封的MP4，他脸上挂着抱歉的笑容。
原来，昨天下午当他清点货物时才发现，他竟然将一台空心的机器卖给顾客了。他立刻通报公司人员寻找拿错商品的顾客，但为时已晚。
经理得知此事后，立即召集所有人员展开一切可行的补救措施。但是，当时的线索只有顾客付款刷卡的签名。
依照这一条线索找人无异于大海捞针。但是即便如此，经理还是决定试一试。于是，他命人打了32通电话到东京各大小饭店，毫无结果后，他又命人连夜打电话给美国信用卡公司，费了一番周折后，好不容易才要到了顾客美国父母家的电话，然后从她家人口中得知她镰仓市外甥女家的电话。前后打了35通电话后，他们终于得到了这位顾客住的地址和联络方式。
为了表达公司的歉意，经理不但亲自送来了完整的MP4新机，另外还送了一盒蛋糕、一条毛巾及一张经典CD。那位给错货物的员工更是说了不下几十遍的抱歉，他强调错误在于他的粗心，是他给顾客和公司造成了巨大的麻烦，他为这件事感到羞愧，并将一辈子铭记在心。
百货公司的这个举动，自然让凯蒂妮娜深深感动。她立刻删掉昨晚写的那篇新闻稿，重新写了一篇感人至深的《百货公司经理和营业员35通电话寻找顾客》的新闻稿。消息一经刊登，立即引发巨大反响。百货公司因此事件美名远扬，业绩直线上升。
从这个事例中我们不难看出，服务就是一种端正的态度。所谓端正，就是展现在服务时的热诚和积极，也展现在对待服务工作的尽职与尽责，更展现在应对问题的速度与果断。
没有端正态度的人，只会把自己的错误当成无心的失误，对于这种大海捞针似的寻人更是不会放在心上，即便遭到顾客投诉，也会振振有词地说：“我是无心的，并不是有意的。”(www.xing528.com)
再看看上述百货公司的营业员和经理，他们采取的补救措施，让人误以为这公司是他们自己的。问题就在这里，很多人的服务态度之所以不端正，就是把公司当成别人的，只把自己看作是打工者，一个打工者对不属于自己的公司，怎么会做到全心全意和百分之百地尽心呢？又怎会对公司的客户尽心尽力服务呢？
美国《哈佛商业评论》杂志发表的报告指出：“公司若能降低5%的顾客流失率，就能增加25%～85%的利润！”
但问题是，90%的员工只做服务的表面工作，却无法提供实质的服务，他们服务很热情、很周到、很细致，但一遇到问题，尤其是像故事中营业员遭遇的类似问题时，就开始推卸责任。
因为不论是金钱损失、名誉损失，还是其他损失，全都由公司承担，反正公司不是他的。正因为这样的态度，导致很多公司每年都流失了大量的顾客。这便是目光狭隘的表现。
精明的上班族都能意识到，自己开发的顾客是自己的，从眼前来看，自己每开发一个顾客，就能卖出一些产品，就能获得一些利润；但从长远来看，无论是未来跳槽，还是自己创业时，这些顾客都可能成为自己有利的资源。
读书能增长我们的知识，努力工作能提升我们的能力，小心周到的服务能增加我们的客源。越是严格要求自己，越是苛求工作完美，越是提供极致服务，我们跻身成功人士的可能性就越大。
不是每个人都能创业，很多人一生都在为一家公司服务。如果要体现自身的价值，就得拿出能力和实力来，无论是工作，还是开发客户，都能以“要做就要做到最好”的态度去执行，才是一个具有竞争力的人员应该具备的态度，也是服务的精神所在。
服务力工具箱
抱着为自己工作的态度工作，工作才会做到尽善尽美，才有跻身优秀员工的可能。
抱着端正的态度服务，才能留下美名，避免错误毁掉人生。
对顾客负责，就是对公司负责，公司壮大，个人才能强大。
任何“为公司工作没必要尽心”的想法都是不可取的。
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