伟大的汽车推销大师乔·吉拉德曾提出一个著名的“250定律”，他认为每一位顾客的背后都站着250个人，这250个人都是与他关系比较亲近的人——同事、邻居、亲戚和朋友。
如果一个推销员在一个星期里见到50个顾客，其中只要有两个顾客对他的服务态度感到不愉快，由于连锁效应，经过一段时间后，将导致至少5000个顾客不愿意和这个推销员打交道，因此，优秀的推销员都知道一件事：一个人的背后都有一个团队，糟糕的推销员将反映出糟糕的企业和产品。
顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。
这就是乔·吉拉德的“250定律”。
由此，乔·吉拉德得到的结论是：在任何情况下，都不要得罪任何一个顾客。
在竞争如此激烈的今天，大企业到底拿什么来比实力呢？简单地说，只有三个字——服务力。服务力已经不是单纯为顾客提供需要的产品、提供需要的帮助，服务力已经是企业必须具备的综合能力。
这种综合能力体现在企业，就是能提供各种顾客需要的产品，让顾客在享受产品或服务时，得到的是一种内心的愉悦感，这是客户愿意记住这家企业和产品的关键，也是促使顾客向亲朋好友做宣传的关键，总而言之，“服务力”是决定企业商品销售量、品牌力、创新力以及竞争力的关键！
这样的说法并非言过其实，事实上，现在的企业有90%都存在着服务因素。通常我们所了解的银行、电信、房产、广告、家电制造、服装买卖、餐饮等企业100%以上的利润都是靠服务得来的。
不要以为产品不属于服务的部分，事实上，提供让顾客满意产品的过程就是服务力的表现。因此，服务力就是企业的生命力。(www.xing528.com)
大企业早已认识到做好服务、做对服务，让每一位顾客满意，是现代企业必须完善的经营哲学。但是，所谓的大企业也只占了少之又少的比例，很多的企业依然没有服务意识。身为顾客的我们，常会遇到这样的事情：
到餐厅用餐，落座的桌椅没人收拾，喊半天才见服务生慢慢走来，收拾时也不管顾客感受，将废纸巾、牙签、剩菜一股脑儿收拾到汤碗盘碟中；当自己的饭菜盛上桌时，眼看着服务生的拇指与汤菜亲密接触；菜上得太慢，催促时，服务生的回答永远是“稍等一下”“马上来”“快好了”，但顾客一等又是老半天，再次催促时，服务生却一脸不悦地说“已经催过了”“再等一下”，甚至发生一场争吵后，顾客从此不再光顾。
到机场搭飞机，班机误点没有人出来作解释，任由顾客不断埋怨。到银行办理业务，服务人员不专心办理，或只顾着与同事聊得不亦乐乎。
到商店购买商品，结账前服务人员总是笑脸相迎，一切迎合顾客的意愿，说尽好话，赔尽笑脸，一旦买卖完成，售后服务就不管了，哪怕商品出了问题，能推脱就推脱。如此一来，顾客不丢了才怪。
有销售没有服务，那是自断生路；有资金没有服务，那是自寻短路；有技术没有服务，那是自毁前途；有质量没有服务，那是自断经脉；长久经营的公司，一定是将服务当成终身事业的公司。
服务力是企业的核心竞争力，因此，为顾客提供满意而值得信赖的服务，是所有企业的经营重点。
本书列举大量案例，以分析说明服务对企业、对员工的作用，希冀企业能意识到服务是看不见的“商品”，蕴藏着无限“商机”。
本书最终的目的在于，企业能指导员工做好服务工作，提升服务的水平，使服务真正为企业的营运加分。
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