王金杰[6]
无论到什么时候，原点性的问题是颠覆不了的。如果说韩都衣舍、大朴、roseonly做对了什么的话，最根本的，还是用靠谱的方式抓住了顾客的需求，赢得了消费者的喜爱。就像陈春花老师所说的：“互联网不是关键，走到顾客端才是关键！”
但互联网毕竟改变了一些东西，那便是，现在的企业必须更好地满足顾客的需求，甚至，必须更积极地讨好消费者，与之完成沟通，跟他们心贴心，否则，已经变得愈发“傲娇”的顾客们，很快就会把你抛弃，再去找下一个产品、下一家企业。
市场没有走远，市场是在回归，回归到一个更高级、更纯粹、更直接的状态。在某种意义上，市场回到了前工业文明，尽管从技术上，它是进入了后工业文明。
市场就是对话，是有人情味的对话。未来学家托夫勒曾经表达过这样的观点，科技作家道克·希尔斯在千禧年到来的时候也曾这样说过。现在这一切都在成为现实。
在前工业时代，买卖双方交易的过程是通过亲密的互动来达成的。就像人们到裁缝店里买衣服，问长问短，量体裁衣，甚至大家都是邻居，你住街头，我住巷尾，有事没事时常还要走动走动，互道家常。你会发现，这种市场就是一种有人情味的对话。
工业时代的分工法则改变了这种状况。产销开始分离，有的企业专注生产，有的企业专注销售，所谓“流通业”，或是企业中有的部门聚焦生产，有的部门聚焦销售。久而久之，生产者和消费者的距离被拉开了。许多时候，作为生产者的企业迫于生存需要，会情不自禁地把压力传递到销售端，甚至会使出各种伎俩迫使消费者就范。于是，买卖双方渐渐失去了往昔的情感联结，冷冰冰的对视，交易变成了一场煞费心机的博弈。
但互联网正在改变这种游戏规则。用韩都衣舍创始人赵迎光的话说：“从传统的商业世界到互联网世界，是从陆地世界到海洋世界”。想来也的确如此，陆地世界是板块分割的，你在北京，我在天津，各地有各地的生意，彼此不挨着，但海洋世界是连成片的，你人在上海，我人在广州，但是你我的店都开在网上，各地的消费者也都在网上。
这时候情况变了。在陆地世界，消费者想买一件衣服，从街头逛到巷尾，又从巷尾逛到街头，一共三家店，总得买一件。但是在海洋世界，消费者可以真正意义上做到货比三家，不，是货比N家，消费者只需动一动鼠标，光是淘宝上就一共有1，000万卖家，实在太有的可选了。这时候，消费者不会再选择“将就”，而是必须“讲究”。
如果说互联网是一场革命的话，从买卖双方的关系来看，这意味着一次权力移交———进入消费者主权时代。而相应的，企业的姿态必须做出改变！这几年，阿里巴巴公司所倡导的C2B也好，“产消合一”（Prosumer）也好，实际上都是买卖双方的关系发生了变化，重新回到前工业时代的“前店后厂”模式，以参与感来维系与消费者之间的密切关系。
现在我们已经逐渐清楚了，互联网的影响是重大而深远的。就像齐美尔所说的“桥与门”，这种指代具有哲学意涵：桥是连接，门是隔绝。互联网架起了一座座桥，车水马龙的繁华景象正在到来，而另一方面，对传统企业来说，互联网正在踢门。
互联网改变的是彼此之间的关系：信息在人与人之间的关系、物与物之间的关系，在时间、空间维度上极大释放，从而改变了信息流、人流、物流、资金流的“价值创造”和“价值传递”的过程，与这些环节相关的产业皆会受到影响。
互联网原生品牌们正置身并参与着这一次变革。最初，因为这些网商们什么都没有，俗称“光脚的不怕穿鞋的”，它们只能依靠消费者，只能低下头来倾听消费者的心声，解决他们关心的痛点问题，成全消费者的同时成全了自己。但是在无意中，网商们却走出了一个前瞻的模式：从供应链走向了需求链，走进消费者的生活方式，谋求市场的最终扎根，即扎根于消费者的心中，而非扎根于区域市场。(www.xing528.com)
传统商业由于按区域划分，总是有较强的“属地性”，而互联网商业则要重视“属人性”，是真正意义上的“人以群分”。网商必须真正了解消费者是谁，他们是怎样生活的，不仅要弄清他们的需求，而且要弄清他们的梦想。
就像大朴所坚持的：务求“安全、质朴、舒适”，所有产品都采用棉、麻、丝、毛等纯天然材料，产品无甲醛，无荧光增白剂，无致癌芳香胺。就像roseonly所希望的：全球顶级的厄瓜多尔玫瑰只为“信者得爱，爱是唯一”“一生只送一人”。
这些都是有情怀的事儿：使消费者成为企业的朋友，关心他们的生活与疾苦或抱怨，进行真诚平等的对话，继而，尽企业所能做出改变，持续地帮助消费者改变生活方式，直至实现他们的梦想或生活理念。
从需求端看，这种市场的变化仍然机会巨大，就像roseonly千元玫瑰的热销印证了新兴中产阶级群体有着巨大的消费潜力。从供给端看，这种市场的变化终将牵动全局，就像韩都衣舍已经意识到的，要改变的是整个供应链体系，令其极为柔性。而最终，我们将迎来的是一种独特的互联网经济体的结构，“互联网+一切”。
这一切才刚刚开始，但是美好终将出现，并且脚步越来越快。
[1]丛龙峰，南开大学管理学博士，和君商学首席管理学家兼教学研究总监，曾任国家级核心期刊《中国人力资源开发》（管理创新版）执行主编。
[2]王治全，大朴网创始人。江涛，《商业评论》高级编辑。
[3]葛伟炜，《商业评论》高级编辑。
[4]周宏骐，新加坡国立大学商学院兼任教授，专注于商业模式和营销战略。
[5]上海伟雅，网商故事和网商研究专家，著有14本讲述草根网商故事的图书，伟雅网商俱乐部发起人，本名宋小林，笔名和网名为上海伟雅。
[6]王金杰，南开大学滨海开发研究院互联网与创新经济研究中心主任、博士，阿里巴巴“活水计划”合作学者。
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