面向海量消费者，真正实现以消费者为中心提供个性化的产品和服务，是很多企业长久以来的梦想。但没有互联网、云计算、大数据，以消费者为中心的C2B模式终将是纸上谈兵。随着消费者和企业被云计算所赋能，产（B）消（C）双方正在开始新一轮的协同演化。C端消费者的角色与行为，借助互联网和云计算的力量正在实现根本性的转变，而B端的企业管理者一方面感受到了巨大的变革压力，另一方面也看到了真正实现以消费者为中心的C2B商业模式的迫切性与可能性。
从C端来看，在淘宝电子商务、谷歌搜索、苹果应用商店（AppStore）、脸谱网（Facebook）社交网络等云平台上，今天的消费者已经是积极能动、对消费极有识见、处于广泛的社会网络连接中的价值共创者。他们的个性化需求不断被激发出来，他们对设计、生产、售后等的参与更为便捷和主动。他们正在变成工业时代的企业管理者所不熟悉的陌生人。
不再孤陋寡闻：云时代的消费者可以很方便地了解商品信息、同类商品的比较信息，以及他人的评价。
不再分散孤立：消费者在网上处于无所不在的社区之中———比如团购、旺旺群、QQ群、论坛、微博、博客……淘宝网发起的帮助海南蕉农的“聚蕉行动”中，10天内就团购了520吨香蕉。此外，消费者的隐性需求，在社区中也更容易被激发出来。(www.xing528.com)
不再消极被动：那些积极参与到企业设计与生产流程的消费者，不只是少数发烧友了。借助云设计等工具，消费者可以较方便地参与到企业的商业流程之中。
从B端来看，以消费者为中心、展开网状协同，这一运作逻辑也正在进进退退中不断向前演化。一方面是消费者借助互联网和云计算获得了便捷的参与方式，另一方面消费者也在网上留下了大量的行为痕迹。通过对大数据的分析，以及由数据所支撑的商业流程的网状协同，企业第一次看到了大规模地实现个性化服务的高可能性。比如在营销环节，云计算能够支撑起大规模的个性化营销———千人千面的精准营销，而这在过去从来都只是理想而非现实，是一种可望而不可及的能力。今天，借助搜索引擎的个性化推荐、大数据挖掘、SNS营销等手段，企业终于可以快速逼近个性化营销的极致。
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