下午我来到广州的门店巡店。
有两位美女进到店铺,我们的两位小伙伴第一时间跟了过去,一个倒水,一个推荐了几款凉鞋。
美女试了好几对,最后还是比较纠结,也不敢尝试比较高跟的鞋,于是穿好自己的鞋子准备走人。
我在旁边有留意到客人担心什么问题,这个时候赶紧跟了过去,第一时间对客人说了一句:“美女,已经正式进入夏季了,凉鞋是肯定要带一对的了。”
客人主要纠结鞋子的高度适不适应的问题,其次纠结到底是要34码还是35码。
高度问题,我建议客人一整对穿上走两圈;码数问题我直接对美女说你穿上我帮你看看。
客人穿上34码后,我直接对美女说:“美女,35码你不用试了。”
美女问:“为什么呀?”
我直接拿了一只35码的鞋让她穿上,对比美感,很明显35码后跟位很空,解决了美女纠结码数的问题。
然后跟美女说:“我教你一个穿高跟鞋的诀窍。”
美女问:“是什么?”
我说:“新的高跟鞋买回去第一次穿的时间不要太长,穿完休息两天再拿出来穿,脚感就出来了。你们很多人第一次穿高跟鞋就把自己穿得很痛苦,以后都不敢再穿了,鞋子也浪费了。”(www.xing528.com)
客人很认同,说:“好吧,就要这一对。”
准备刷卡的时候我们给美女推了一个包包,小伙伴介绍完之后美女也喜欢,但还是有点纠结价钱。
我们总共说了五次:“美女带了吧!”
第五次的时候美女说:“你又不给我优惠点儿。”
这个时候我爽快地答应妹子,包包按会员价给你吧!少了九块。
客人说:“也没少多少呀!”但已经把手机拿出来扫码刷卡了,就这样准备离去的客人在我们的坚持下完成了一个2连单!
总结:
第一,用强硬的态度告诉她凉鞋是必需品。
第二,解决她担心的问题。通过对比解决了她关于尺码的纠结;并道出了她曾经买了高跟鞋的困惑,然后告诉她诀窍。
第三,用很坚决的语气告诉她我有做10年鞋的经验,你应该相信我。
第四,连带销售我们坚持了,顺带给点儿小优惠让她内心没有负罪感(很多人在消费的时候会内疚自己今天怎么又花了那么多钱),最后开开心心地离去。
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