温馨服务，业绩无忧
南京某服装店，约180平方米，位置不是一般的偏僻，周边基本没有其他的服装店，货品不是一般的业余，一般售价在299元以内。
可是，它凭借轻松、无压力、亲和的购物环境以及极致的服务，真正实现了一点突破、业绩无忧！一度传闻，在基本没有搞促销活动的情况下，年销售800～1000万！
真是山外有山，人外有人！
这家店为顾客提供极致的服务，它的“服务道具”主要有三个：一个是茶水饮料，一个是零食，还有一个就是礼品，从顾客进店的那一刻就开始运用这几样“道具”。
这家店在入口的右边，做了一个吧台，专门制作各种饮料等。吧台前面还有几张桌椅，供顾客喝饮料和休息。
他们的饮料怎么送，送什么饮料，男人、女人、老人、小孩、特殊群体都做区分，从嗅觉、口感、季节、性别等不同维度为不同顾客提供不同的茶水饮料和零食，目的就是跟顾客建立情感联结和信任度，务求感动顾客，甚至让部分顾客产生亏欠感，从而大大提升成交率及回头率。
员工分工明确，有营销员、导购员、服务员等，各自有不同分工。
这家店能把服务做到极致，就连给顾客喝饮料和送礼品都能做到极致，按照顾客当下那一刻的需求为顾客提供服务。
例如，下雨天，进店的客人没带伞，就送伞给客人；开车的客人就送车上用的抽纸；带小孩的客人就送儿童零食；老人就送养生茶，女人就喝拿铁咖啡，男人就喝绿茶，或者征求顾客的意见提供所需饮料；连顾客带的宠物都有宠物食品送—就是把服务做到极致，送到客户不好意思、有亏欠感为止。
这家店的茶水饮料更是极致：分为迎宾水、送宾水、转介绍水、陪同水、饭前水、排队水、突发情况水、破冰水、打断惯性水等，做到极致。
我去考察的时候，有位小朋友想吃冰淇淋，不一会儿，服务员马上把冰淇淋给到小朋友。
服务员大约每10分钟给顾客再次端上一杯杯饮料，而且每次的饮料可能不同，常见的饮料有苹果汁、橙汁、椰奶、杧果汁、柠檬茶、咖啡等。
我在店里的时候，注意到一位40多岁的中年顾客，他在半个小时左右的时间竟然喝了6杯（有时候他2杯一拿）。可能是要去洗手间了，于是急匆匆地埋单走人。
经我现场不完全预测，进店有95%左右的顾客都有喝他们的饮料，这说明这家店的服务是真诚的、轻松的、温馨的，能被广大消费者所接受的。
目前，该店已经成为该社区名副其实的社区活动中心，广大居民在此夏季纳凉、冬季取暖。该店也成为一个约会的地点，例如，如果大家相约一起去夫子庙逛一逛，那么可能会在该店会合；如果大家相约到谁家里去玩，那么可能先在该店会合；平时在家里无聊，大家可能会相约到该店喝喝饮料、聊聊家常……这家店自然也成为社区的一个社交平台。
模仿者赔了夫人又折兵
很多服装店店主参观了南京这家店后，回去就开始模仿。模仿者也制作了吧台，免费提供各种咖啡、饮料和零食。可是，到目前为止，模仿者并没有成功的案例。服务设施倒是投资了不少，还占用了黄金销售空间，可是顾客大多不买账，店铺业绩反而下降。
有一次，我在某模仿店的外面观察了约半小时，虽然该店门口人来人往，可竟然没有一个人进店。店里只有3名导购站在吧台内外，气氛很尴尬。
究其原因，压力是顾客不敢进店的重要因素之一。因为3名导购扎堆在一起，等客上门，会使顾客感到压力。很多顾客也不知道里面的饮料是免费的。而且该店的衣服主力价位在800元以上，如果喝了免费的饮料而不买，顾客可能不好意思。这就导致很少有老顾客来蹭免费的饮料。
如果该模仿店只留1名导购在吧台，其他2名导购则在店内忙碌，抑或可以主动热情地邀约来往客人进店体验免费咖啡饮料，这样的话，人气和口碑就会慢慢好起来。
只要店主不把免费饮料与销售捆绑，并且先舍后得，真心实意把免费的服务给到广大的消费者，我相信，顾客是会慢慢感觉到其诚意，体验其服务，并帮其做免费口碑相传的。如此，该店的业绩将会受益于其提供的优质服务。
福州某女装店优质服务创佳绩
这家店位于福州马尾工业区，极其偏僻，无自然客流。该厂主要为企事业单位做制服，由于订单减少，老板决定逐步转型，并在一年前把工厂一楼200余平方米的展厅改装为服装店。
该厂是当地知名企业，工厂的形象使顾客感觉价格去掉了中间差价，知名企业的形象又使顾客感觉衣服有档次。
老板华总是温州苍南人，她主要在温州拿货，拿的基本都是中高档真丝服饰，夏装主要价位在1000元左右，冬装主要价位在2000元左右，主要目标顾客定位：40～50岁成功女士，公务员较多，第一批顾客主要是原来有业务联系的客人。
这家店由华老板亲自管理，只有1名店长和1名保安。
业绩
第一年业绩200万，纯利润至少100万以上！第二年的业绩正在稳步上升中。
主要经营策略：提供良好品质的商品，一律在原价的基础上打7折销售，一般情况下不再降价，除非特殊情况特价处理；为顾客提供优质服务，与顾客进行良好的情感联结；需要时送礼品给顾客，老顾客带新客人来也有礼品相送。
尊重顾客、迎合顾客、注重细节(www.xing528.com)
顾客来前一般先跟华老板预约，顾客穿什么风格的衣服，华老板就换成该风格的衣服（华总在3楼办公室，可能看得到一楼展厅的录像），例如，顾客穿长裙，华老板就换成长裙；顾客穿得比较休闲，华老板就换上休闲服。为此，华老板的办公室备有10几种风格的衣服，随时可以根据顾客的风格更换。
店里配有各种大部分顾客喜欢吃的水果、点心、茶、糖果等，顾客可以毫无压力地免费吃。有时还会从苍南老家带一些特产来分享，例如，把苍南的葡萄一箱箱地送给顾客品尝。不仅如此，店里还有高级足部按摩器，顾客只要有时间，可以免费按摩。
顾客一般自行开车来购买衣服，有时顾客不方便，华老板也会开车接送顾客。
几乎记得所有的顾客
该店95%以上的顾客，华老板都记得，知道她们姓甚名谁，在哪里上班，担任什么职务，喜欢穿着什么风格的衣服，甚至她们喜欢吃什么都知道、记得。
因为记得，所以华老板可以确保同一单位或圈子内不撞衫，例如，教育局的张主任看中了税务局陈科长买过的衣服，华老板就会明确告知，这件衣服税务局的陈科长已经买了1件！
有次某办公室主任买了一件衣服，还没穿，可是她看到单位领导竟然穿了这款衣服，马上给华老板打电话，华老板二话没说，表示道歉，表示自己疏忽了，让她过来换或者退都可以。该主任来后退掉了那件撞衫的衣服，却又买了3件走了。
转介绍有好处
老顾客带新客人来购物，华老板都会送给老顾客礼物。
华老板对于礼物的选择非常用心，例如专门针对目标顾客的喜好，去工厂采购了一批24K的项链，另外，再从网上购买了一批精致的盒子，总成本才90多元，但是显得很高档！顾客也会觉得很有价值感，因为市面上至少要500～600元才买得到。
做生意就是做人
工厂有食堂，到了饭点，华老板就会请顾客到食堂吃饭。
华老板甚至还知道一些重点顾客喜欢吃什么！例如，某顾客喜欢吃水饺，华老板就亲自包水饺，包好放在冰箱里，该顾客来了就煮给她吃，没来，就煮给自己吃。
华老板会做人，不仅体现在针对顾客上，也体现在其他人身上。
有一次，一位大爷在公司门口卖包菜，华老板本来不需要，但是大爷连问了两遍“要不要？”于是华老板心一软就买了，一共4颗包菜，6元钱。过了几天，大爷带了一个刚从国外回来的邻居过来，买了2件大衣，2000多元。
华老板也经常购买顾客的产品，哪怕自己用不着，也会买一点送人。来向华老板推销的人，基本没有空手而归的。
邯郸永峰鞋服：打造鞋服界的海底捞
海底捞是一个以火锅为特色的连锁店品牌，服务做得非常好。
河北省邯郸市永峰鞋服，老板叫刘永峰，旗下拥有多家童装店、男鞋店。
前几年，永峰鞋服加盟了一家国内知名的童装品牌，在刘总的认真经营下，迅速成为该品牌河北省第一名，在全国也能排在前几名。
可是到了2018年，刘总发现遇到了“瓶颈”，业绩上不去了。
于是，刘总邀请到鞋服零售界实战派老师周新文来邯郸驻店辅导。
周新文老师详细了解了永峰鞋服的经营情况后，提出“服务突破”的方向，被刘总采纳。
通过周新文老师的集中培训，永峰鞋服团队统一了思想，系统学习了各种优质的服务理念与方法。
集训后，在周老师的策划与协助下，永峰鞋服团队展开了一场服务PK比赛，并由周老师和刘总的爱人刘红娟女士带头示范，亲自给顾客擦鞋、按摩等。通过服务PK比赛，强化了小伙伴们的服务意识，并逐渐养成了为顾客提供优质服务的好习惯。
随着优质服务的展开，成交率和回头率大大提升，业绩也稳步上升，这给了刘总更大的信心。经过反复评估，刘总正式提出：打造鞋服界的海底捞！
现在，店铺小伙伴们的服务热情高涨，为顾客提供了多种多样的优质服务，包括但不限于为顾客提供免费茶水、饮料、零食、气球、擦鞋、擦包、保养手、缝补、按摩、扎辫子、擦眼镜、修眉、化妆、剪指甲、美甲等服务，不仅得到了广大顾客的认可，更是大大提升了业绩和员工的收入！
有一次，有位女士和闺密下午2：20分左右来到邯郸永峰鞋服旗下的一家童装店，店铺同事赵可鑫和王静立即给该女士和闺密擦鞋和保养手，周老师则亲自给该女士按肩膀，一直按到下午3：48分。最后，该女士消费了1500元。
还有一次，某夫妻来到永峰鞋服旗下的一家童装店，男顾客腰疼，周老师立即拿出泰国青草药给他擦药、按摩，足足按了20分钟。男顾客很感动，当即要请周老师吃饭。第二天，该男顾客的爱人带着闺密过来体验服务，又得到了店铺同事刘娜、孙海静等的擦鞋、保养手、保养包和按摩等服务，最后她们买了627元的衣服。
现在，每天都有一些顾客慕名前往永峰鞋服旗下的门店体验服务，不仅如此，很多鞋服界的同行纷纷来到邪郸考察和学习。
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