服务是高级的销售技巧，但服务不是靠忽悠，不是靠耍嘴皮子、软磨硬泡。
说不如做，既要会说，更要会做，如不会说，那你就做。
我们来看看浙江湖州吉莉的分享：
昨天下午，顾客不是很多，同事小星在接待一对姐妹，姐姐是老顾客。
姐姐试穿了很久，小星见气氛还蛮融洽，于是向她介绍店里的充值活动，姐姐如果充值2000元可以享受较大优惠！
“我今天没带那么多钱，不充值了。”她脱下身上穿的套装说，“累死了！”
小星把她拉到休息区，让她坐下，先是给她们倒了饮料，然后给这位姐姐按摩肩膀。按了一会儿后，姐姐感觉特别舒服，于是小星跟她说：“以后逛街逛累了，可以进来喝杯水，给你们按摩，我学过一点点的！”
接下来，她们聊得很愉快，过了一会儿姐姐说：“好，充吧！”起身很爽快地刷卡2000元！
其实她们之前说没带那么多钱不是真的没带，而是看我们意志够不够坚决，服务够不够耐心。多一点服务，我们就感动她了啊！多说一次，我们就成交了啊！我们是否用心，其实她们能感觉到的，所以拿出我们最好的服务面对顾客吧！不是说你服务的每个顾客都能成交，但是从概率上来说，可以通过服务大大提升成交率。
不努力、不付出你永远不知道能不能成，但是我们努力过、用心做了，就算这次不成交，相信她们也会记得我们的用心服务的，说不定下次就是你的回头客了！
一个衣架引发的思考
有一次，我在福建石狮某运动品牌店选了3件衣服，约1000元。埋单时，我突发奇想，希望店员送我一个衣架。
店员说：“不好意思，衣架不能送，这是公司的规定！”
我的要求被简单、直接地拒绝，心里很不爽，就跟店员说：“把你们店长叫过来！”
店长来了之后，并没有站在我这边，于是我们争吵起来，越争吵，店长越坚持，她好像怀疑我是竞争品牌的人，要衣架回去模仿。
最后，我一气之下，没有埋单，拂袖而去。
这个店长为了一个几块钱的衣架，1000元的业绩也不要了。我觉得，该店长的服务意识有待提升。
有一次，我去香港中港城某店选购T恤，该店有很多奢侈品牌的T恤特价出售。
我看见一件阿玛尼的特价T恤，款式挺喜欢的，而且是2折出售。等我把衣服取下来，正兴致勃勃地准备试穿时，突然走出一个店员说：“先生，不要试穿！”
我一下子蒙了，问她为什么。
她说：“这是公司的规定，3折以下的衣服不能试穿！”
听了她这话，我的心情一下子糟糕透了，第一反应就是：这家店歧视我们内地的顾客！
从此以后，我再也没有购买这家店的衣服。
我们很多店铺经常做着让顾客望而却步的事情。例如，叠着的衣服不让顾客试穿（只能试穿旁边挂着的衣服）。有些顾客表示对这个规定不能理解，不仅不试穿挂着的衣服，更不会购买，甚至发生投诉。
某顾客10月25日致电某品牌客服，表示其当日一早带着朋友前往购物，在挑选商品过程中，觉得摆在展示位的衣服（叠着摆在层板上）不错，便伸手去拿，但遭到店员小姑娘拒绝，店员表示要买就买，不能随便触碰叠装。顾客对此非常生气，表示10多年的老顾客，无法忍受如此的服务，要求辞退此员工。
经向双方了解情况，员工反映多次跟顾客讲叠装旁边有挂样，顾客则表示员工不让看叠装很不满，然后指责员工服务态度有问题。
后面客服代替该员工给顾客道了歉。
对于店铺而言，有些款式既有叠装也有挂装，顾客试穿挂装时就不用再叠一次。但是，这只是站在店铺的角度。
站在顾客的角度，他也许并不知道你店里的叠装不能试穿，更不知道叠装旁边还有挂装出样。当你阻止他试穿叠装时，可能就已经激怒了他，接下来不用说成交了，不吵架就是好的。(www.xing528.com)
其实，只要顾客方便、开心，我们辛苦一点也没有关系，多叠几次衣服，多倒几杯水，多陪顾客聊天，多擦几双鞋，又有何妨？！
我们来看看浙江慈溪坎墩镇费松如是如何为顾客服务的。
有一次，某中年顾客骑着电动车来到费老板的店里买裤子。只见他的牛仔裤整体质量挺好挺新的，但是右膝盖处磨破了。费老板给他选了条裤子，他挺满意的。
他准备走的时候，费老板说：“我这里针线以及衬布什么的都有，你稍坐一会儿，帮你缝补一下，省着穿还能穿好久的。
顾客很满意，感激地说：“原本是打算买新的，直接扔掉这条旧的！”
用心服务好顾客，顾客是能够感觉到的，不仅满意度会大大提升，更会成为我们的回头客，还会帮我们转介绍，带新的顾客前来购物。
下面是山东临沭某鞋店刘建香的分享：
这个三联单是前天晚上一位来过的哥哥买的。
他当时在商场逛超市，后面逛到我们专柜，然后我热情地接待了这位哥哥。先是给他倒茶，然后又给他护理皮鞋，他觉得很意外，也很开心。
他说自己就喜欢买鞋子，也没有多少其他购物的爱好，连衣服都不怎么买。
我高兴地为这位哥哥提供细心的服务，耐心地帮他挑选适合的鞋子，后面给他选好了一双半靴，他很喜欢，可是他又说：“我要拿两双，能便宜吗？”
我说：“只要你入了我们家会员，就可以有会员价。”
这位哥哥说：“那好，我再给我老板选一双。你家有没有特大码的？”
我随手选款特大码休闲鞋给他看了看，他说：“那好，我拍给老板看一看。
随后他就用手机拍了，用微信发给他老板。他老板看了，挺喜欢，说：“等改天自己过来试吧。”
“那我这双也不先拿，等我和老板一起来拿。”这位哥哥说，“你放心，你的服务态度这么好，我一定会来拿鞋的，我加你的微信，你不上班我们不来拿。”
这不，今天他真的带着他老板一起来了，一看见我就说：“我专程把我们老板带来了，感受你的服务到底好不好！”
我立即给两位哥哥倒了水，他老板说：“你的服务确实不错啊！”
随即，我就给两位哥哥细心护理鞋子。
他们都夸赞我，并把前天晚上看好的两双鞋直接开单，他老板还给朋友选了一双特价鞋，并说：“你的服务这么好，再多选一双，我们以后还要找你买鞋子。”
我们的服务真的很重要，只要你用心，顾客都会为你点赞。
下面是某鞋店店长的分享：
这位哥哥是今天第一位进店试鞋的，一进店我就热情地给他端上一杯温水，这位哥哥很高兴地说：“你这样我都不好意思试鞋了。”
我开心地说：“哥哥来到我们家就像回到自己家一样，你不要不好意思。”
说着，给他护理了鞋子。
他更不好意思了，说：“我转了一早上了，就你们家服务这么好。”哥哥还说：“服务最重要，就冲你服务这么好就拿了！”
真的，哥哥的这句话提醒我：我们的服务最重要！
现在越来越多的顾客在购物时有主见，不喜欢导购的硬推销。而服务可谓是一种无形的、温馨的软推销，朴实无华，效果却是相当地好。
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