跨文化商务交际学发展的趋势与前景

历经多年的发展，跨文化商务交际学在研究领域取得了令人瞩目的成绩，同时以往研究中存在的问题也逐渐显现。在反思以往研究中存在问题的基础之上，专家们提议以更加全面、动态的视角、建立更完善的理论框架对跨文化商务交际问题进行探讨。

传统的跨文化商务交际研究受Hall（1959）和Hofstede（1980）等跨文化交际学专家的影响，往往以国家为单位区分文化倾向，并用国家文化概念去解析人们在国际商务活动中的交际行为。近年来，越来越多的学者意识到不能将文化视为静态的思维模式或价值观念，不能简单地套用国家文化概念、用定势思维模式去理解复杂多变的跨文化商务沟通问题（Bjerregard，Lauring & Klitmoller，2009；Varner，2000）。人们逐渐以更加动态、多维的视角研究商务环境中的复杂现象，对文化、交际、商务环境乃至个人的主观能动性等多重因素之间复杂、动态的交互作用予以更多的关注。

首先，对于文化与商务的关系，学者们认为应该采取多层面、全方位、立体化的多维视角，综合考察商务环境中的跨文化问题。一方面，传统跨文化交际研究总结出的文化倾向虽有局限（如容易引起定势思维、理论视角过于西化等），但其理论和现实指导意义值得重视和认可。因为对其他国家文化倾向的基本认知，可以帮助商务人员对跨文化交际中存在的文化差异更加敏感、更加包容、更加准确地理解或预知对方的交际行为（Gudykunst，2005）。另一方面，仅仅了解国家文化，具备一定跨文化交际意识，还不足以解决国际商务环境中复杂的商务沟通问题、难以确保跨文化商务交际的成功。除国家文化外，我们还应对不同国家的总体商务文化、不同行当的职业文化和不同组织的企业文化有所了解（Lovitt，1999；Victor，1994；Varner，2000）。

具体而言，从事跨文化商务沟通的人除了要了解相应文化的一般概念，还要掌握在某国从事商务活动的商务文化和商务环境，并且协调本国文化与异国文化在商务活动中的差异。例如，需要了解对方国家的总体社会、政治、经济环境；具体商业条例、金融规则、法律法规、国家政策；主要组织形式、雇佣方式、奖惩机制、运营模式、决策制定、竞争环境、行业规范等，并对地方商业文化、企业的社会地位、政商沟通渠道等都有所了解。

此外，跨文化商务沟通人士会受到其职业文化和企业文化的深刻影响。如果交际者来自同一个跨国公司，公司特有的企业文化对跨国员工的工作方式、行为举止和交际模式的影响可能会超过不同国家文化对其产生的影响。与此相似，如果交际双方有相同的职业背景，他们之间相通的背景知识也会促进其实现有效沟通。因为相同职业群体内部已经约定俗成的交际模式、处理问题的方式和流程都比较相近，这些因素对其交际模式和交际效果的影响可能超过其国家文化对其交际方式的影响（Varner，2000）。

除文化因素和商务环境的影响，交际策略在跨文化商务交际中所发挥的作用同样值得重视。商务沟通中，交际策略受企业国际化程度、组织结构、交际政策、交际目的、交际渠道、常规技术手段、交际内容和交际规范的影响。同时，交际者个人的交际风格、交际能力、交际目的、习惯使用的交际技术和手段、在公司的地位以及与交际对方的权力关系等也会影响其交际策略。此外，交际中使用的语言，该语言常规的交际模式、文化内涵，以及使用该语言交际双方的文化背景是否与该语言所承载的文化思维和认知模式相吻合等种种因素都会在很大程度上影响商务交际的形式及结果。不难看出，在跨文化商务交际环境中，交际者的交际策略和交际效果会受到文化因素和商务环境的多方影响。(www.xing528.com)

从上文分析我们能够看到，跨文化商务交际不是文化、交际和商务成分的简单叠加，而是三者整合后自成一体的全新架构，单独从其中某一方面展开研究很难全面考察问题。原有很多跨文化商务交际研究要么侧重从跨文化交际视角，要么侧重从国际商务视角分析跨文化商务交际问题。侧重跨文化交际学视角的研究通常以商务活动中的跨文化交际案例为例，分析文化差异对交际行为的影响，其着眼点主要在于解析跨文化交际问题，而不是为商务沟通问题探寻解决方法和实用策略。而以国际商务为主要出发点的学者，研究内容偏向于介绍或者比较各国的国际贸易规则、流程、商法、管理模式和经济体系。这种研究对了解国际贸易问题有利，但很多研究没有站在价值观和文化取向角度去剖析导致国际商务实践差异的深层文化问题以及应对策略。鉴于此，跨文化商务交际研究有必要建立更全面、独立的理论框架，因为如果单纯依赖相关学科、缺乏自身研究的理论框架，其研究重心很可能会过多受其他学科主导而缺乏自身特质或有失全面。认识到这一问题，Varner（2000）综合商务沟通、跨文化交际和国际商务等研究中的理论精华建立了一个比较全面的跨文化商务交际理论体系。

除此之外，越来越多的学者开始关注交际者的身份认同以及工作环境中的其他动态因素对跨文化商务交际产生的重要影响。人们认识到，交际者一方面会受社会、文化、商业环境等因素的影响或制约而选择相应的交际形式和策略，另一方面会调动自己的主体性，依据自我身份定位，通过自身与外界环境的互动协商来调整其交际行为。交际中，人们不仅仅会通过同化行为去求同，也会抵制或重新构建交际行为中的参与模式，使跨文化商务交际表现出更加动态离散的个性化特征（Bjerregard，Lauring & Klitmoller，2009；Shi，2010）。近年来，越来越多的跨文化商务交际学者不但强调对文化、交际和商务三大要素需综合考虑，还关注复杂多变的个人因素、不断变化的具体工作环境，以及人际交流时权力关系的协商与博弈等动态因素对商务交际实践所产生的具体影响（Bargiela-Chiappin & Nickerson，2003；Bjerregard，Lauring & Klitmoller，2009）。

综上所述（见图10−1），跨文化商务交际的最新研究表明，单纯以国家文化中的语言文化以及交际者的成员身份来解释交际困难、误解，或交际行为，很难洞悉跨文化商务交际中存在的问题，我们不能忽视社会、文化、组织、个人以及其他重要的情境因素，尤其是商务环境因素对交际过程及结果产生的综合影响。对交际环境中动态影响因素的重视和对各因素之间互构关系的探讨成为当今跨文化商务交际研究的重要特征，人们愈来愈重视以全面、动态、多维的眼光考察跨文化商务交际中产生的各种问题。

图10−1　跨文化商务交际研究最新发展动态示意图