质量目标策划的分析介绍，

1.标准条文

5.4 策划

5.4.1 质量目标

最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容[见7.1a）]。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

5.4.1.1 质量目标——补充

最高管理者应确定质量目标及测量要求，并应包含在经营计划中，用于质量方针的展开。

注：质量目标应当体现顾客期望并在规定的时间内是可实现的。

2.理解要点

（1）质量目标的要求

1）质量目标应建立在质量方针的基础上，应在质量方针给定的框架内展开。质量目标可根据方针的要求或改进的要求进行调整。

2）质量目标应是可测量的。

3）质量目标的内容包括：

①产品要求。

②满足产品要求所需的内容，可涉及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等。

4）质量目标应展开到有关的职能部门及层次上。至于展开到哪一层次，应以能传达到相关人员并能转化为各自的工作任务为度，不一定要展开到每个岗位。一般用矩阵图和系统图等方法建立一个具有严密逻辑结构的质量目标系统。

（2）质量目标的管理(www.xing528.com)

1）应对质量目标进行大力宣传，通过培训、文件、板报、张贴等方式传达到全体员工。

2）应适时对质量目标进行测量，确保质量目标与质量方针保持一致。针对影响质量目标达成的原因，采取改进措施。

3）不断对质量目标进行适宜性评审，必要时进行更新、修改。

（3）实施5.4.1条款的几个注意事项

1）质量目标是质量管理体系策划的目的和依据之一。通过质量管理体系的策划，质量目标的实现得到具体的落实。

2）制订质量目标时，应考虑其可操作性和可评审性。

3）质量目标可以是定性的，也可以是定量的。

①定性目标。定性目标应包括目标项目、期限二要素。例如：到2010年组织应通过ISO/TS 16949质量管理体系认证。

②定量目标。定量目标应包括目标项目、目标值、期限三要素。例如：到2009年产品一次交验合格率达到99%。

4）从问题点寻找质量目标。

（4）ISO/TS 16949对质量目标的补充要求

1）要确定质量目标及其测量方法。

2）经营计划中要包括质量目标。

3）最高管理者应通过质量目标贯彻质量方针。