系统管理方法：过程方法和系统方法的区别

标准中指出：“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”

1.过程方法和系统方法的区别

过程方法管理的是一组活动，系统方法管理的是一组过程。

过程方法旨在高效率地达到过程目标，系统方法旨在达到组织的目标。

系统方法通过优化和协调运作过程，实现组织的优化。

2.管理的系统方法的理解

系统，就是“相互关联或相互作用的一组要素”。

在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以实现质量方针和质量目标。

管理的系统方法包含下列几个基本思想：

1）整体性思想。

2）层次化思想。管理者要识别系统的层次，分清主次，在不同的层次间明确相应的职权及活动。(www.xing528.com)

3）目的性思想。组织应明确管理工作中的目标，要将目标系统化、定量化并制订各子系统的分目标，要确保全面协调地实现系统的目标。

4）环境适应性思想。

要实施“管理的系统方法”原则，组织应采取下列措施：

①建立一个以过程方法为主体的质量管理体系。

②明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调。

③控制并协调质量管理体系的各过程的运作。

④明确职责和权限，减少或消除由于职能交叉和职责不清导致的障碍。

⑤确保过程运作所需的资源。

⑥设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作。

⑦测量、评估并持续改进体系。