电商产业未来使命：展望与思考

(1)加大政策支持力度。我国对电子商务、跨境电子商务发展的支持政策很清晰。一是电子商务方面，2019年1月1日正式实施了《中华人民共和国电子商务法》(以下简称《电子商务法》)，《电子商务法》针对电子商务平台经营者等新型市场主体，以及在电商发展过程中产生的刷单、炒信、搭售、杀熟等问题，提出了一系列要求；同时，积极推动《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等修订，与《电子商务法》有效衔接，还颁布了行业标准《电子商务企业信用信息共享规范》。二是跨境电子商务方面，跨境电商已连续三年出现在政府工作报告中，我国政府持续降低进口关税、简化通关手续、缩短通关时间、出台多项扶持政策，目前全国已建成105个跨境电商综合试验区，而且综试区内跨境电商零售出口货物均享受按规定免征增值税、消费税和企业所得税等支持政策。

(2)提升电商服务水平。以跨境电商为例，一是未来跨境电商将创新直购进口、闪购、保税备货等新模式，商品从下单到收货的时间成本和运输成本均会被大大降低；二是依托电子口岸结汇、物流、支付、退税系统与跨境电商平台等企业系统联网，未来跨境网购将更加高效化、电子化；三是依托智慧物流和国内物流配送企业与国际大型快递企业的多元化合作，未来跨境物流业的服务水平将大幅提升；四是在直邮、保税仓、集货的基础上，海外仓将成为跨境电商的热潮，可以使顾客具有更好的购物体验，使跨境出口商能够大幅降低物流成本，从而增强在国际市场的竞争力。

(3)统一规则和标准成为刚性要求。由于标准与规则的缺失、立法的滞后等一系列原因，电子商务深度发展过程中已频频暴露出知识产权侵权、退换货纠纷、运输纠纷、购买评价纠纷等问题。以跨境电商为例，由于缺乏完善的线上交易服务体系和统一的电商操作规程，跨境电商平台在实际运营过程中可谓是阻力重重。未来电商的纵深发展，需要知识产权、市场准入、信用体系、交易纠纷处理等标准，建立电子商务争议解决平台，推动电子商务平台网络评价制度、等级制度等执行方式，将会大大推动电子商务的发展。(www.xing528.com)

(4)品牌化趋势助推电商走向协同发展。电商领域的竞争日趋白热化，品牌化建设是破解这一困境、引领电子商务走向可持续发展的唯一路径。目前，无论是国内电商平台，还是跨境电商平台的竞争都非常激烈，电子商务的流量红利已逐渐消失，下一轮红利属于品牌，所有卖家都必须以品牌化思维取代过去的零售思维，通过品牌化塑造，与顾客、市场建立良好的关系，提升服务价值，满足顾客的精神需求，强化品牌在顾客心中的认同感，才可能为电商自身发展创造更广阔的空间。

(5)重新审视电商人才培养结构问题。电子商务行业的快速发展，对人才的知识、能力和素养结构提出了新要求。一是电商的流量趋于碎片化，传统电商不再是一枝独秀，直播电商、社交电商、社区团购等新业态不断涌现。二是跨境电商人才在语言的要求上，不仅需要熟练掌握英语，还需要掌握各种小语种；在运营推广层面，不仅需要适应各种跨境电商平台规则的高频次变化，还需要学会在海外社交媒体上推广。因此，电子商务相关专业的人才培养模式应整合社会、高校资源，校企联合建立校内外实训基地，着重培养学生精湛的电子商务业务知识、较强的解决企业实际问题的能力、较强的学习能力等，为企业提供源源不断的优质电商人才供给。