将词汇组合成一句话，在这中间所使用的表达方式可称之为修辞。修是修饰，辞是语言，修辞的本义就是对于语言进行修饰，使对方容易理解和接受。修辞作为一种语言的组织表达方式，通过它可以将你要说的话说得清楚、说得漂亮，进而达到说服顾客的目的。
1.比喻
比喻指的是借一种事物来阐述另外的事物，虽然这两种事物可能风马牛不相及，但是由于大家熟悉前者，通过相似性，使得我们很容易理解后者。
举个例子来说，现在你需要向顾客解释一种专业的操作系统是非常容易上手的，你可以这样讲“我们为这款系统配备了一本专业的使用说明书，并且在网站上面有视频的指导，只要您按照对应的指导去使用，相信很快就可以熟悉它的操作”。这样的解释当然无可厚非，但是顾客听了之后，他是否会觉得你的操作系统很容易掌握呢？
如果用比喻的方式，你可以这样和顾客讲“这款操作系统的使用原理就和你现在用的手机一样，最初的时候有点不习惯，不过只要多用两三次，您就可以完全掌握了”。通过这样的比喻，顾客对这款操作系统是否容易上手会有信心许多呢？
至于你的操作系统是否真正能够像使用手机那样容易掌握？不一定。但是你通过这样的方式，却可以让顾客产生好像很容易掌握的感觉。根据心理学的原理，你将不同的两者结合在一起，通过“投射定律”在顾客大脑产生反应，将手机的易操作性投射在你的操作系统方面，进而化解了顾客的疑虑。
一个好的比喻，可以轻松化解顾客心存的疑虑，尤其是对于某些难以理解的专业知识，比喻的作用非常大。具体请看案例：
顾客：仅仅为了训练声音，就做一场内训，好像没有那个必要吧。声音有这么重要吗？
顾客：可以的，你说吧。
电话销售人员：声音在电话中的作用，就像是一部交通工具。我们打电话给顾客就好比开车去见顾客，销售人员可以开着一部除了铃铛不响哪里都响的自行车去见顾客，也可以开着奔驰或者宝马去见顾客。虽然都可以把我们送到顾客那里，但是顾客的感觉是不一样的，而顾客的感觉就决定了顾客的后续行为，从而对销售业绩造成很大的影响。您说呢？
顾客：是的，有一些道理。
2.衬托
衬托和对比有些类似，就是用顾客熟悉的事物作为对照，通常可以给顾客直观的感受。这种感受是建立在衬托物的基础上，而衬托物通常是电话销售人员事先设定的，所以也可以引导顾客的理解。
举个例子，同样配置的一款中档品牌台式电脑，如果将它和你自己组装的电脑对比，则显得性价比不高，但如果将它放在惠普或者苹果电脑旁边，则显得性价比会高很多。具体请看案例：
顾客：你们的价格太高了。
电话销售人员：太高了？李先生，您说的太高了具体含义是什么——是单笔投资的费用，还是包括售后安装费用在里面？
顾客：就是购买的费用。
电话销售人员：我明白了，既然您说贵了，我们就将市场上主流的几款同样产品摆上来，您比较看看，好吗？
顾客：好的。
电话销售人员：就以汉显公司的产品为例，大家的零售价是一样的，不过我们的整体配置高点，所以相对性价比会高一些；而以南方公司的产品为例，虽然他们的价格低一点，但是不包括安装费用，但是安装费用您无论如何都是必须承担的。从总体来讲，我们产品对市面上主流的两款产品而言，还是物超所值的。您说呢？
3.排比
排比指的是将几个有共性的例子或者观点并列在一起，经过多次的重复而达到加强说明的效果。排比在销售中发挥的最大作用就是制造声势，让顾客产生从众行为。
有这么个有趣的现象，如果我们站在大街上，几个人一起抬头望向远处的建筑，过不了一会儿，就会有很多人不由自主地也向那座建筑望去。这就是人性的特点。再比如，很多小贩会自己找很多托，为自己的摊位制造人气，在这些人气的烘托下，生意就会好很多——这都是从众心理在起作用。
由于从众的行为是可以有意去设定，尤其是在顾客不了解情况的情形下，通过排比制造从众行为是一种极其有效的说服方法。具体请看案例：
顾客：我是有一些担心。
电话销售人员：我明白您的感受。慧鹏公司的张总在参加我们的总裁培训班之前，也有和您一样的担心，不过后来他也成为我们学校的忠实顾客了。
顾客：是吗？张总是你们的学员？
电话销售人员：是的，不仅仅是张总，在您同行里面，依云公司的韩总也是我们的学员。他参加了我们的课程之后，还将自己的爱人也带来学习。这就是对我们课程品质信心的最好证明。您说呢？
顾客：嗯。
电话销售人员：不仅如此，雷声公司的刘总也是我们的学员，他还是第十一届总裁训练班的班长……
4.回环
回环指的是以同类型的语言来表达意思的一种方式。在电话销售中，我们可以将其理解为一连串具有关联的小问句，每个小问句之间都具有承上启下的作用。一环扣一环，通过连续不断地获得顾客的认同，最后达成一个结果。
回环的作用产生的关键在于每一步都要获得顾客的承诺。前面说过，顾客需要为自己的承诺负责任，只要你获得顾客连续的小的承诺，最后自然能得到一个大的承诺。
换句话说，回环是一种设计好的连续对话脚本，由前面的一个小结论推论出后面的一个小结论，一步步引导就可以影响顾客的理解，而这正是事先设定的结果。具体请看案例：
电话销售人员：通过很好地学习销售技巧，可以帮助你创造更多的业绩。您说是吗？
顾客：那是当然。
电话销售人员：如果业绩好了，实际上代表着您可以赚取更多的财富，进而改善自己和家人的生活，是吧？
顾客：是的，业绩好了，当然生活会变得更好。
电话销售人员：不仅仅如此，有好的业绩作为支撑，实际上您还可以获得更好的发展空间。人总是要往高处走的，您说对吗？
顾客：对，那是自然。
电话销售人员：也就是说，通过有效的学习，不仅仅可以让您提升销售业绩，更重要的是赚取更多的财富，获得更好的发展空间。您说是吗？
顾客：是的。
电话销售人员：如果只需要在未来的5年里，每天少抽一包烟，就可以得到这些。您觉得怎么样？
顾客：应该是可以的。
电话销售人员：如果实际上连一包烟的投入都不到，需要您每天少抽一根烟就可以了，您可以为了少抽一根烟，来参加这个改变自己一生的课程吗？
顾客：当然可以。
电话销售人员：如果可以，您是愿意现在付诸行动，还是不断拖延下去，放任自己的业绩停滞不前呢？
顾客：当然是马上行动。
电话销售人员：实际上，现在这个课程您只需要投资980元就可以，相当于未来的5年每天仅仅投入5角钱……(https://www.xing528.com)
5.故事
给顾客讲故事是销售中语言运用的最好方式之一，因为故事带有情节，就像是活灵活现的电视剧，能够激发顾客的了解欲望，远比枯燥的说教更加有效。
需要注意的是怎样讲一个好听的故事。通常一个好故事最好贴切顾客的实际，能让顾客产生共鸣，而且故事要带有六要素，即时间、地点、人物、起因、经过、结果。
故事的有效性在于可以让顾客身临其境地投入进去，然而当投入的时候，很容易忽视一些他原本关注的内容，比如原本他对价格很关心，听了好故事之后发觉原来品质才是最重要的。具体请看案例：
电话销售人员：前段时间我和美地番禺公司的市场部经理打过电话，发现他们面临的问题和您有些类似，挺有趣的。
顾客：是吗，美地，是不是做空调的那个？
电话销售人员：是的，是的。他们那边也是和您这边一样，专门配了一个文员来做销量统计，差别是他们那边促销员人数较少，所以直接是报到统计员这里，而您这边促销员人数较多，所以促销员先是报到各个分区业务员那里，然后由业务员再报到统计员。不过就在前几天，他们出了一个问题，我觉得您可以注意一下！
顾客：什么问题需要注意一下？
电话销售人员：是这样的。因为统计销量报表的主要目的除了了解自己公司的实际销量和竞争对手销量之外，更加重要的是以这份报表为依据，来进行对应的市场推广活动。您说对吗？
顾客：是呀，就是这样，销量报表的作用就在这里。
电话销售人员：问题是，由于进行人工统计太麻烦，所以很少统计促销用品的实际发放数量。结果前段时间总部作核查的时候，发现销量和促销用品的发放数量不一致。打个比方说，卖1000台空调应该按照公司规定是送1000台电风扇加1000套餐具，然而总部发现他们从总部领取的数量却远远超过了这个数量，那多余的促销品到哪里去了呢？
顾客：只怕是被促销员或者业务员拿回家用了。
电话销售人员：是呀。所以总部就罚款10万，是10万呀，可以做多少次活动呀！
顾客：哎！
电话销售人员：其实问题的关键不是在这里，关键是总部是如何知道实际发放数量和应发数量不一致的。您说呢？
电话销售人员：对头，这是重点。
顾客：嗯，经过了解，我们发现总部使用了一套新的软件系统……
（接下来销售软件就容易许多了）
6.预设
有个很老的故事，说某位将军奉命去前线打仗，但是他打一场输一场，到了做工作汇报的时候，他这样写“臣到了前线之后，虽然身先士卒，但是敌军拥有天时地利，所以臣打一场败一场。”他的幕僚看了之后，这样帮他修改“臣到了前线之后，无惧于敌军拥有天时地利，身先士卒率领将士血战，虽然败了多次，但是臣亦然有信心与敌军周旋到底，绝不后退一步！”。
同样的一份奏章，却可以写出完全不同的意思。之所以这样，是因为两者表达的方向不同，前者说的是自己屡败屡战，而后者说的则是自己屡战屡败，用专业的话来讲，叫作预设立场不同。
预设立场指的是对方理解你的话语所产生的第一印象。我们知道人的大脑有种先入为主的观念，当第一印象形成之后就很难更改。因此，如果在电话中先使用“糖衣炮弹”，让顾客有好感觉之后，再谈其他事情就方便许多，顾客也容易接受。具体请看案例：
电话销售人员：秦经理，您讲得太有道理了，真是听君一席话，胜读十年书，小丽觉着学到很多东西！
顾客：哪里哪里，瞎说而已！
电话销售人员：瞎说都能说到关键点上，看来要更加向您学习才是！
顾客：呵呵！
电话销售人员：是这样的，针对您刚才的看法，小丽还有一点补充，只是不知道当讲不当讲？
（明明是提意见，却说“补充”，顾客听上去就顺耳很多，至于“当讲不当讲”，就是一种打预防针的做法了）
顾客：当讲，有什么看法您直接说！
电话销售人员：是这样的，我的补充看法也不一定对，只是觉得……
（现在说出自己的不同意见，顾客认可的可能性就高许多了）
7.示弱
示弱指的是在适当的时候，承认自己是属于弱小的一方，以获得顾客的同情和支持。尤其在电话销售过程中，女性销售员占据的比重较大，而男性顾客较多，采用示弱的手法可以极大地影响顾客心理。具体请看案例：
顾客：暂时不需要，你不要打电话过来了！
电话销售人员：为什么不需要呀？你可以说说吗？
（用小女孩的声音，再加点撒娇的味道）
顾客：不需要，就是暂时不需要嘛。
电话销售人员：你告诉一下嘛！好不好？
（继续用小女孩的声音，再加入一些幽怨的味道）
顾客：这不好讲，确实不好讲。
电话销售人员：为什么不好讲呀？明明你们用了之后是可以节省很大成本的！你欺负人！连小女孩也欺负……
（此时最好带点哭腔，效果就更好）
顾客：好的好的，我就和你讲吧！
电话销售人员：嗯，嗯，你讲，我好好听！
（用破涕为笑的语气和顾客继续对话）
顾客：其实是这样的……
最后，特别说明一下“传播扭曲”心理效应在电话销售中的运用，首先在任何时候我们都应当选择正确的词汇以及选择适当的表达方式，以便使顾客听起来既舒服，又容易理解。
其次需要着重提醒的是，“传播扭曲”事实上在客观的角度，会让顾客的思维产生偏离，若仅仅希望通过具有影响力的语言，就达成销售，那是极其危险的事情，所有的“传播扭曲”都应当建立在核心销售思想之上——比如，与顾客建立良好关系。在顾客已产生需求的前提下，“传播扭曲”才可以发挥适当的威力。
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