在与人沟通的过程中，表达往往是以自我为中心，只是重视自己的感觉，而倾听则是以对方为中心，是对别人的重视和尊重。二者的效果是完全不同的。因此，很多时候，倾听要比表达更加重要。
沟通和交流离不开说，更离不开听，如果大家都有一肚子话要说，沟通起来各说各的，都说了很多，却都没有听清对方说的什么，这样是根本没办法说到一起的。当对方说得口干舌燥，而你好像是在认真听他说，然而一开口，说的全都是风马牛不相及的东西，这样的交流只能制造矛盾，怎么可能有效地传达信息和情感呢？说不定只会把双方都搞得更加沮丧。
所以，在现实生活中，我们既要学会有效的表达，更要学会善于倾听，表达出对对方足够的重视和尊重，使对方渴望被倾听的心理得到满足。这其实已经是对对方最大的帮助和支持了。而不被倾听，往往会给人带来很大的失落和打击，其影响是很严重的。
某一年的圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶，一路上幻想着和家人团聚的喜悦。不料老天变脸，这架飞机在空中遭遇暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时都有坠机的危险。空姐也惊恐万分，最后要求每个乘客写一份遗书装进特制的口袋。这时飞机上所有的人都期待能够化险为夷，结果飞机终于脱险了。
这个男人异常兴奋的回到家中，不停地向自己的妻子儿女描述在飞机上惊险的遭遇，并在屋子学着飞机颠簸的样子，满屋子叫着，喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃地享受着节日的喜悦，对他的经历丝毫没有兴趣，男的叫喊了一阵子，却没有人倾听，死里逃生的大喜悦与冷漠形成了巨大反差，最终他在妻子分蛋糕的时候，在阳台上结束了自己的生命。
为什么好不容易从险境中捡回性命的美国男子，在回到家以后反而又自杀了呢？因为他没有得到倾听，没有得到重视和安慰，没有得到理解和积极的回应。这给他的心灵造成了巨大的打击。懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂，而那位美国男人的妻子没有做到，所以导致了悲剧的发生。由此可见倾听的重要性。
每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能给予理解与赞同。这是人际交流中最普通的一种心理。夫妻间如此，销售员和客户之间也是这样。有效地表达是销售员必不可少的一门基本技能，而有效的倾听则更加不可或缺。
销售员与客户的沟通过程是一个双向的、互动的过程：对销售员来说，他们需要通过“说”来向客户传递相关的信息，以达到说服客户的目的。同时，销售人员也需要通过“听”接受来自客户的信息，从客户那里获得必要的反馈。但是很多销售员并没有注意到“听”的作用，而且也没有重视起来，在销售中，总是以表达为主，而忽略了倾听，结果导致了销售的失败。
乔·吉拉德被誉为当今世界上最伟大的推销员之一，他所取得巨大成绩不得不令人敬仰。
在一次推销中，乔·吉拉德凭借自己不凡的表达能力，说服客户购买自己的产品。可是在签订合同的时候客户突然变卦了。(www.xing528.com)
于是，乔·吉拉德按照提供的地址来到了客户家中，想知道他拒绝的理由。客户看到乔·吉拉德很诚心，于是就实话实说了：“你的失败是由于你没有自始至终听我说话，就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的成绩和将来的抱负，我以他为荣，但是你当时没有任何反应，而且还转身去用手机和别人通话，我一生气改变主意了。”
此时，乔·吉拉德才恍然大悟，原来倾听对客户是多么的重要，只有倾听才可以认同客户的感受，才可以理解客户的真正需求，否则就可能失去客户。
销售员在与客户进行谈判的时候，往往总是自己在滔滔不绝地说，总是把自己的感觉和想法强加给客户，而无论你说得如何好，客户最后还是会断然拒绝。为什么呢？因为你不重视自己的客户，没有去聆听客户的意见，没有去了解客户的想法。虽然在销售中，销售员的解说是必要的程序，但是学会聆听往往比说个不停更容易获得客户的心。有位优秀的销售员说过这样一句话：“有人说世界上最伟大的恭维，就是问对方在想什么，然后注意倾听他的回答。”
倾听是十分重要的，销售员要特别注意这一点。听的动作，大家都会做，但是听的质量却是不一样的。在听别人说话的时候，我们要认真地听，仔细地听，用同情心去听，要善于聆听对方心灵深处的声音。倾听是一种尊重，而只有尊重别人，满足别人的需求，才能为自己赢得发言的权利。
因为，善于倾听的人，给予别人充分尊重的同时，更能够轻而易举地驾驭别人。
倾听不仅仅用耳朵，还需要用心思考虑，并做出及时的反应，最终和客户达到共鸣。有的销售员倾听客户说话时，心不在焉，几乎没有注意客户所说的话，心里考虑着其他毫无关联的事情。这种层次上的倾听，往往会引起客户的不满，是一种极其危险的倾听方式。
有的销售员被动消极地听客户所说的字词和内容，常常错过了客户通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正了解客户的机会。
真正的倾听，应该是主动积极地听，用同情心去听。销售员要专心地注意客户，聆听对方的话语内容，并从中获得有用的信息，设身处地地从客户的角度来评价和看待事情，这种有感情注入的倾听方式，才能更加有效地赢得客户信赖，得到其积极的回应。
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