吸烟并不是一件简单的事情，在它的背后隐藏着很多深刻的东西。吸烟反映了一个人的内心需要，我们可以从他吸烟的动作和拿烟的习惯来解读他的心理和性格。很多顾客都有吸烟的习惯，这就为销售员了解顾客打开了一个窗口，提供了一个渠道。聪明细心的销售员能够从那一缕缕的青烟中看出顾客内心的秘密，判断出他的性格特点，然后对症下药，找出相应的销售策略，最终取得销售的成功。
云涛是一家家具公司的推销员。原先他的推销一直成绩平平，毫无出众之处，可是后来不知什么原因，他的销售成绩突然大幅增长，让所有人都不可思议。问他到底是怎么回事，他笑说：“我有高人指点。”别人一听，更好奇了，问：“什么高人指点，你讲一下嘛。”云涛经不住别人的哀求，说：“我从吸烟来判断顾客的性格，然后根据他的性格来选择相应的销售策略，比如‘o’形吸烟法的人往往说的比唱的好听，可是你不能光听他说的话，而要找出他说话背后的内容，否则你就很容易跳进他为你设的陷阱，而握拳式吸烟法的人则比较自卑。你必须要小心对待他们，以免一不小心伤害到他们的自尊。一般说来，这些方法都是很管用的，不能说百发百中，至少也是十发八中。”别人一听，都惊奇地说道：“想不到从吸烟中能看出这么多东西。”
销售员在销售商品时，要善于通过顾客的方方面面来了解顾客，他的一言一行、一举一动，一个眼神，一个微笑，当然也包括他的吸烟动作和拿烟的习惯，都透露了他身上的某种信息，也为销售员了解顾客提供了一个平台，千万不能忽视这些细节。一般说来，销售员对顾客了解得越透彻，你对他的性格把握越准确，你销售成功的可能性就越大。
那么，销售员究竟如何从吸烟来判断顾客的性格特征呢？
首先，从顾客的吸烟动作来判断顾客的心理。一般说来，顾客的吸烟姿势各不相同，不同的吸烟姿势反映出不同的心理。
（1）如果顾客仰头向上吐烟，说明他是一个很有自信的人，常常给人一种居高临下的感觉；如果他向下吐烟，说明他的情绪非常消极，心里有很多疑虑。面对这些顾客，推销员一定要不卑不亢，这样才能获得他们的好感。
（2）如果顾客向下吐烟圈，那说明他正在思考一些事情。面对这些顾客，销售员一定要有耐心，等待顾客的决定。在等待的过程中，你也可以猜测一下顾客的决定，然后想出相应的策略。
（3）顾客吸烟的速度和他情绪的积极性正相关。如果他吸烟的速度很慢，说明事情很棘手，他正在考虑怎样对付你。面对这些顾客，你要全盘思考，找出应对之计。
（4）如果顾客吸烟时一直不断地磕烟灰，说明他心里非常不安和矛盾。面对这些顾客，你要设身处地地为他着想，找出他内心不安和矛盾的根源，然后替他解决，这样你就能成功地“俘虏”他。
（5）如果顾客点燃了一支烟，可是没吸几口，就把他掐灭了，这说明他想赶紧结束谈话，或者说他心中已经有了主意。
其次，销售员从顾客拿烟的习惯也能判断出顾客的性格。(www.xing528.com)
1.“o”形拿烟法
“o”形拿烟法就是顾客用大拇指和食指的指尖拿烟，两根手指形成一个小圆圈，其他手指则非常优雅地伸展开来。这些顾客往往说得比唱得好听，可是他心里正在为你设置一个陷阱，等着你跳下去。
面对这些顾客，销售员要多长一个心眼，不但要听他说的话，还要分析他讲话的内容，不然就会被他捉弄。
2.标枪式拿烟法
标枪式拿烟法就是把烟夹在拇指和食指的尖端，其他手指则缩向掌心，看起来好像是抽烟的人在投标枪。这些顾客往往脾气暴躁，给人一种很凶狠的感觉。
面对这些顾客，销售员要善智善勇，积极地和顾客周旋，避免顾客的霸王条款。
3.握拳式拿烟法
这些顾客大多有过贫穷和饥饿的经历，所以他们形成了节约的习惯。他们的内心有深深的自卑感，即使他们取得了很大的成就。
面对这些顾客，销售员一定要小心谨慎，每说一句话、每做一个动作都要考虑他们的感受，以免触到他们的伤疤和痛处，让到手的生意又飞了。
总之，销售员应该学会发现，善于观察，其实顾客为你提供了很多了解他的信息，有时只是你不会发现，不善观察而已，一个平常的吸烟动作，一个随意的拿烟姿势，就在无声地告诉你他的性格和心理。不要抱怨销售太难，而是你忽视了很多细节。
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