笑是一种包含着无尽含义的语言，可以传递出诸多的情感，我们常常会说微笑是世界上最美的语言，即使不同语言的人与人之间也可以用微笑来表达友好。
不过，笑的种类可不止微笑一种，有冷笑，有傻笑，有苦笑，有哈哈大笑，还有皮笑肉不笑，不同的笑代表着不同的含义。而不同的人笑的习惯也不样，有的人笑得爽朗，有的人笑得含蓄，即使是同一个人，在不同的场合和氛围之中笑的形式也是大有区别的。
销售员在与顾客的交往中，也会有很多发笑的时候，销售员只有善于观察和分析，才能够发现，笑背后隐藏的真正含义，从中解读出顾客的内心，把握顾客传递出来的信息。
在销售员接触的众多顾客中，会表现出很多的笑的类型，而不同类型的发笑则有着不同的含义，表达着顾客不同的心理。
1.含笑
含笑，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。一般的顾客为了表示礼貌，都会含笑对待销售员，即使不喜欢销售员的商品也不至于怒目而对。
2.微笑
微笑，是一种比含笑的程度稍微深一些的笑。它的特点，是面部已有明显化：唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外露。它是一种典型的自得其乐、充实足、知心会意、表示友好的笑。在人际交往中，其适应范围最广。
顾客对销售员微笑，说明顾客是友好的，易于接近的，特别是一向严肃的顾客如果某一次终于对你报以微笑，那么成交的可能性就很大了。
3.轻笑
轻笑，比微笑的程度更深。面容进一步发生变化：嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不过仍然不发出声响。它表示欣喜、愉快，多用于会见亲友、向熟人打招呼，或是遇上喜庆之事的时候。轻笑的顾客表示他很愿意见到你，或者对你的商品很感兴趣，有愿意接受的心理。
4.浅笑
浅笑，又俗称抿嘴而笑，表现为笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中。它多见于年轻女性表示害羞之时。浅笑表示顾客说错了话，或者因为某些话题让人不好意思而显示出的一种害羞，这时销售员已经获得顾客的好感，被顾客所认同。
5.大笑
大笑，程度很深的一种笑，面容变化十分明显：嘴巴大张，呈现为弧形；上齿下齿都暴露在外，并且张开；口中发出“哈哈哈”的笑声，但肢体动作不多。它多见于开心时刻，心情欢快，或是高兴万分。大笑说明顾客很尽兴，或者内心充满极大的愉悦，这时销售员适时地提出成交要求，则很可能会获得成功。
6.苦笑(www.xing528.com)
苦笑一般出现在遇到比较为难又无法解决的时候，表现了人们内心的一种无奈和痛苦。在与销售员的谈判中，如果销售员给了顾客很多的压力或者条件很苛刻，顾客一时难以做出决定，就会表现出无奈的苦笑。
这时销售员不能够再给顾客施压，否则很可能使交易走向失败，而应该真诚地为顾客提供解决的方案，帮助顾客寻找两全其美的方案，解除顾客的无奈和痛苦，才会得到顾客的感激和信任。
7.掩着嘴笑
这种笑往往出现在发现别人犯了不该犯的小错误，或者做出比较怪异的动作、说出不合常理的话，而偷偷发笑，这种笑中并没有嘲讽的意思，而是充满了善意。在销售中，如果销售员的讲解或者认识显得比较肤浅和幼稚时，就会引起顾客掩嘴而笑。
这样的顾客往往知识比较渊博，思维灵敏，比较大度，富有涵养。在销售员面前会表现出一种优越感和成就感。当发现顾客抿嘴偷笑时，销售员不必感到尴尬，用幽默的方式进行自我解嘲，反而会让自己显得可爱，更加拉近彼此的距离。
8.皮笑肉不笑
一种很轻蔑的笑，表示对别人的不屑一顾，或者对别人的观点不敢苟同。大多出现在比较严肃的顾客身上。如果销售员所推荐的商品或者所说的话无法赢得顾客的信任时，顾客就会报以不以为然的笑。
面对顾客的这种笑，销售员不必灰心和失望，而应该积极地寻找突破口，改变话题，引起顾客的兴趣，并用翔实而有力的证据说明自己商品的信誉度，进而使顾客相信并接受自己的观点。
不同的笑反映出人们不同的心情，也反映出了人们不同的性格，笑不仅是一种外在的语言，还是内在心理的外露。
刘涛是一名健身器材推销员，一次他去拜访一位顾客，按响门铃，还没有见到顾客，就听见他爽朗的笑声：“谁呀，哈哈！有贵客驾临啊。”开门一看是陌生人，顾客也没有觉得惊讶。
刘涛表明身份以后，顾客还是一脸微笑把他请入家门，并表现得很热情。刘涛发现顾客大腹便便，总是笑不离口，觉得他是个性格开朗乐观的人，应该适当地和顾客开开玩笑，这样就会拉近彼此的距离。
刘涛说：“先生的这个大肚子里装的肯定都是可乐的事儿，看您总是笑呵呵的，真是有福之人啊。”
顾客听到他这么说，又开始哈哈大笑，拍拍自己的肚子说：“不是啦，我这副臭皮囊，里面都是些肥肉和脂肪，呵呵。”
刘涛趁机开始推销自己的健身器材，话语中既夸赞了顾客的好性格，又说明了使用自己的健身器材的好处，由于和刘涛的谈话很开心，顾客倒也爽快，很快就决定购买。
由此可见，善于从笑中发现顾客的性格和心理，会给销售带来很大的帮助。
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