人们常说“眉目传情”，很多时候，人们可以应用语言之外的其他形式来表达某种情绪和态度，如手语、头语、眼语等体态语，这些都是无声而有形的语言。有时甚至比有声语言更能传达出真挚的情意。而“眉语”也是体态语中的一种，指在特定的语言环境中，人们用眉毛舒展或收敛等动作来代替语言，以此表情达意。
古人将眉毛称为“七情之虹”，因为它可以表现出不同的情态。通过眉语人们不仅能够传达出很多意思，还可以彼此进行交流，比如我们经常说的“挤眉弄眼”“眉来眼去”“暗送秋波”等就是一种交流，一种暗示。而通过分析对方的眉毛所表达出来的情态，了解对方的意思，叫作“察眉”。
《列子》中载有一个“察眉”的典故：“晋国苦盗。有郗雍者，能视盗之貌，察其眉睫之间而得其情。”意思是说，晋国人深受偷窃者之苦，有个叫郗雍的人，能观察偷窃者的面容，根据偷窃者眉睫之间的变化，而知道他心中的实情。后来人们就把察看人的眉毛便知道其实情称为“察眉”。在现实生活中，我们也可以通过“察眉”了解到人们喜怒哀乐的情绪和心理。
销售员也可以利用“察眉”，来了解顾客的心理变化，洞察顾客心中的真实情感。
不同的“眉语”，表达不同的人物情绪，我们常常见到的表现形式有以下几种：
扬眉：表示高兴的神态和心情。如“扬眉吐气”。具体状态是双眉扬起，略向外分开，眉间皮肤伸展，使眉间短而垂直的皱纹拉平，而整个前额的皮肤向上挤紧，造成水平方向的长条皱纹。如果销售员的商品正合顾客的口味，使顾客有一种“踏破铁鞋无觅处”的欣喜，顾客就会眉开眼笑，眉毛就会扬起，表示欣喜和愉悦。
而如果顾客是一条眉毛上扬，一条眉毛下降，这样的表情像一个“？”，表示心中有疑问，对销售员介绍的商品心存怀疑或者还有不理解的地方。这就需要销售员进一步证明或者加以解释。
皱眉：双眉皱起，脸部也跟着上扬，额头出现长长的水平皱纹，这样的表情表示不高兴、不耐烦，或者很为难。这说明顾客对销售员说的话或者推销的商品很不满、不喜欢，而且不愿意再听销售员啰唆，有很强的抗拒心理。(www.xing528.com)
耸眉：眉毛上扬，停留一会儿又降下，同时伴有撇嘴的动作，这表示的是一种厌烦和不欢迎。有时也表示一种无奈。比如顾客以前有过不愉快的经历，或者购买过不好的同类产品，如果你恰好又去推销，顾客就会产生抗拒心理，耸眉，露出不愉快的表情，并表示不愿意接受。这样的话，销售员要保持冷静，对顾客的心理表示理解，用最有力的保证去说服顾客。
闪眉：眉毛上扬，又立刻降下，像闪电一划而过，同时还伴着扬头和微笑的动作。眉毛闪动是惊喜的一种表现，表示眼前一亮，对对方的到来很欢迎。如果顾客有这样的表情，那么成交是很有希望的事情了。
此外还有很多含义深刻的“眉语”，如眉开眼笑、眉飞色舞表示喜悦或得意的神态；双眉紧蹙表示忧愁不快乐；横眉表示愤怒，如“横眉冷对千夫指”；愁眉苦脸形容发愁苦恼，心事重重。
销售员要善于通过顾客的眉语来了解其内心情感，并学会以眉语与其进行交流，使彼此通过各种无声的语言相互感染，有效地传达自己的意思，从而产生共鸣，使顾客接受自己。
王先生准备买一辆新车，他来到汽车销售点转了一上午，也没有找到一辆合适的车，不是价格不合适就是款式不中意。他感到很累，心情也不好。不知不觉他又走到一个展区，这时一位销售员过来询问他是否买车。王先生随便应付了一句。销售员见他眉头紧锁，表情凝重，就猜到他在购车的过程中肯定不顺利。于是就安慰王先生说：“先生，看您很累的样子，不如先过来坐一会儿，休息一下，买车最重要的就是选择自己喜欢而且价格合适的车，所以急不得。”
一句话正中王先生的心意，于是便坐下来向销售员说起了购车的经过。销售员从王先生透露出的信息中已经知道他想要的车的款式和价位，于是她便给王先生介绍了一款同类型的车，但是价格上低了许多。王先生一看，便眉毛上扬，显示出一种欣喜的表情，但是很快又皱起了眉头，他问：“价格便宜了，是不是功能上就会有所欠缺啊？”销售员赶紧做了合理的解释，王先生很满意，最后眉开眼笑地购买了那辆车。
察言观色是销售员在销售中必不可少的一种技能。从顾客的表情中，具体到眼神、眉语，都可以看出顾客的心理特征，以及对自己商品的态度和看法，准确地把握这些信息，对寻找有效的应对策略是很有帮助的。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
