脾气暴躁的客户大多缺乏耐心，性格上大多有以下特点：一旦出现任何的不满，不管大小，立即会表现出来；没什么耐性，总是喜欢靠侮辱和教训别人来抬高自己；自尊感极其强烈，浑身上下充满了浓浓的火药味。
有些人天生就是这样的，在销售工作中，我们会发现有很多这样的客户。脾气暴躁，因为一些小事，一不高兴就对销售人员发火。
阿东就遇到这样一位很“火暴”的老总客户，因阿东的一句话没说对，让他大为生气。打电话时，他很生气地对阿东说：“我不在你们公司订票了，我不是在你们公司还有很多积分嘛，把那些积分全部给我兑了，直接打到我的银行账户里，和你们公司没什么好说的了，全结了省事！”还让阿东不要再来烦他，连见面拜访的机会都不会再给他的。后来阿东登门拜访好多次，说了很多好话，才勉强留住这位大客户。
面对这些凶巴巴的客户，很多销售人员摸不着头脑，大多采取敬而远之的态度，即使想做，也是“狐狸吃刺猬——无从下口”。
首先，我们来看看这些脾气暴躁的人内心是怎么想的。其实，这些“火暴”的人明确地说都不是什么大奸大恶之人。
脾气暴躁的人，大多眼睛里容不得半粒沙子，在是与非、对与错上观点异常鲜明。说得好听一点，就是敢于和不良倾向做斗争；说得难听一点，是明显的“社会适应不良症”。(www.xing528.com)
脾气暴躁的人爱发火，但是发火之后常常后悔得要命，但以后照样还是会大发雷霆，后悔并不能阻止他下次发脾气。也就是说，脾气暴躁的人不能很好地控制自己的情绪，控制能力较弱，严重者就是心理障碍。
脾气暴躁的人往往疾恶如仇，通常不会耍什么“花花肠子”。所谓直肠子指的就是这类人，比如李逵、张飞等英雄好汉。因此，完全没有必要在把这类客户看成什么洪水猛兽，反倒应该去信赖他们，这些人才是生意上真正可以信赖的好朋友。平时和这类客户交往的时候多注意一些细节问题，应该是很好合作的。
（1）面对这类客户，最佳的做法是能让他逐步提高控制情绪的能力。用自己的真诚和为人处世的小技巧积极引导他们，让他们觉得自己是一个受过良好教育的谦谦君子。委婉地提醒他们不要随随便便生气，这样有失君子风度。把“小不忍则乱大谋”“平常心”灌输给客户，相信一定会感动他的。
（2）在和这类客户接触过程中，尽量不要刺激客户，努力满足他合理的或者可以理解的要求。在一些不值一提的小事上能忍则忍，退一步海阔天空嘛！只要在是非问题和重要策略上，保持你自己的观点就可以了。只要客户说的是对的，无论大小，你都不能狡辩搪塞，在这些人眼里是不可能蒙混过关的。
总之，对于这些没什么耐性的脾气暴躁的客户，要以一颗平常心来对待，不能因为对方的盛气凌人而屈服，也绝对不能溜须拍马，这两种态度都会让他看不起你。唯一正确的心态是真诚无欺、不卑不亢，从而用自己充满魅力的言语去感动他！
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