王女士准备给6岁的儿子买一套合适的书桌和书柜。她选择了一家全国知名的家具代理商。这天，她来到这家公司的品牌店。
王女士一进门，一个销售人员就热情地迎了上来，迫不及待地说：“欢迎光临，一看您就很有眼光。本店的家具质量上乘，设计一流，豪华高档，摆放在您的客厅里，一定可以大大提升您的品位。”
王女士很有涵养地笑了笑：“谢谢，不过我对这些倒不是很重视。对了，你能给我讲讲这套家具的具体构造吗？”她指着一套家具说。
销售员的脸上堆满了笑容：“非常乐于为您效劳，这套家具的边角采取的是欧洲复古风格，设计十分独特，还可以当作梳妆台用，非常适合您这样高雅的女士……”
王女士不得不打断了他的话：“是这样啊，好像这也不是我最感兴趣的。我比较关心的是……”
销售员紧紧地跟在她的身边，马上就接过了她的话：“哦，我知道了，您看看！这套家具采取的都是上乘木料，外面还配置了保护层，我敢保证它的使用寿命绝对在20年以上……”
王女士又一次打断了他的话：“不好意思，关于这些，我都相信。但是我想，你是误会我的意思了，我更关心孩子……”(www.xing528.com)
王女士本想说：“我更关心适合不适合给孩子用。”还没等她的话说完，那个自作聪明的销售员就抢过了她的话：“这位女士，这样的担忧，在我们店里，您完全可以省略。我们会为您的家具特别配置一些防护措施，能够避免小孩子在上面乱涂乱画。对了，您再看看，这件家具还是一件非常有价值的收藏品。如果您买全套的话，我们还可以给您优惠价……”
王女士实在听不下去了：“对不起，我想我真的不需要，谢谢你。再见。”就在王女士转身离开的时候，她听到那个销售员还在嘀咕：“不买就不要浪费我的时间嘛，真是的，什么人？”王女士苦笑了一下，对这样的营销人员彻底无语了……
这位销售员向顾客推荐了品位、质量、价格等一系列好处，可是不能做成这笔交易的原因在哪里？这样的销售人员错在不明白客户的心理，以为自己了解顾客，是想顾客之所想。本来，王女士确实是想买家具的，就因为这个销售员一副不懂装懂的样子选择了别的商家。不懂顾客的心理是很难达成交易的，作为一个销售员必须具备吸引顾客、提升顾客购买热情的能力，而不是去打击顾客的购买欲。
还有一些销售人员以为顾客什么都不知道，自己什么都懂，在和顾客交流的过程中，把顾客当成了傻子，自己在那边狂吹滥侃，自吹自擂，其实，顾客已经恨得牙都痒痒了。在销售的时候，切记不能把顾客当成傻子，有了这样的心态，就算顾客不懂，也不会买你的东西。
通过这个家具销售员的故事，我们可以看出，掌握客户的心理，懂得一些营销心理学，对一个营销人员来说是多么重要啊。也许就是这几句话，几分钟的时间，几千块的提成就从我们身边溜走了。你说可惜不可惜？
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