奉承话：全球最优美动听的语言

每个人都喜欢听到别人赞美自己，比如夸自己聪明、羡慕自己漂亮、说自己身材苗条、赞美自己文章写得好，等等。听到这样的话，不管属实与否，听者的内心都会泛出掩饰不住的喜悦，甚至忍不住偷笑几声。这就是人们的一种喜欢被恭维的心理。从深层次分析，人们之所以喜欢被恭维，其实是自我实现的一种心理需要。人人都渴望得到别人的尊重，得到别人的喜欢，得到别人的赞美，这是一种社会认同的获得。会给他们带来安全感、愉悦感、成就感和优越感，表示自己得到了别人的尊敬和承认，从而体现出自身的价值，得到心理的满足。

恭维和赞美，在一定程度上表示出恭维者对受恭维者的认可和欣赏，而受恭维者则能够从中获得很大的愉悦感、优越感以及成就感，因此，很多人都是喜欢被恭维的。

所以每个人都乐意听到赞美自己的话，喜欢得到别人的恭维，即使那些平时说讨厌被恭维的人，其实内心也是喜欢听恭维话的。

获得恭维的渠道有很多，购物就是其中的一种。很多顾客到大商场去购物，特别是在购买服装的时候，总是会得到服务员的称赞，比如“你的身材真好”“你穿上这件衣服显得特别高贵”，等等。顾客听到这样的话以后，照照镜子也觉得自己漂亮了很多，于是就买下了衣服。

顾客之所以购买东西，除了满足日常的物质所需之外，也是对自身精神需求的满足。比如现在的白领阶层中，有很多年轻女性流行周末到大商场疯狂购物，其实她们买的东西不一定都很实用，而是通过购物来排解压力，获得一种心理上的放松。如果在购买过程中，不断地听到销售员恭维自己的相貌、身材、气质、风度、职业等，内心就会获得极大的满足，从而抹掉之前的坏心情，开开心心地享受生活。

因此销售员应该在推销过程中，适时地夸奖一下自己的顾客，满足他们想被恭维的心理，顾客就会很高兴地购买你的商品。

某服装店的老板是个非常聪明的人，他很善于捕获顾客的心理。每一个来到他店里买衣服的人，都会挑选到适合自己的衣服，并十分满意地离去。其成功的秘诀就是有一张好嘴，善于恭维顾客。

有一次，一位身材高挑的年轻女子来他的店里看衣服，试过几件以后，仍然觉得不合适，不是这里有些鼓，就是那里有些褶。这时在一边看了半天的老板发现了问题的症结所在，原因不在衣服，而是因为这个女孩长得不怎么好看，缺乏自信。在试衣服的时候她总是弓着腰，所以衣服才会显得不合身。于是老板走过去，对那位年轻女子说：“姑娘身材这么好，挺胸抬头站直身子，才会更有气质，就你这高挑的身材都可以当模特了！”

年轻女子听了老板的话，心里挺高兴，于是挺直了身子，重新在试衣镜前再打量自己，镜子里的人像是换了一个似的。镜子中的女子身材苗条、气质优雅，看起来那么的令人赏心悦目。而且刚才皱皱巴巴的衣服也一下子合适多了，难看的鼓包和皱褶都不见了。年轻女子美丽的线条和轮廓也都显现出来了。

女孩一下子喜欢上了这件衣服，此时老板真诚地赞美道：“真漂亮，自信的女人才是最美丽的！”年轻女子也欢喜地说：“真的啊！它看起来使我苗条多了，好像减轻了两三千克，我都不相信镜子里的人是我！”

接下来，年轻女子很愉快地购买了那件衣服，并且还买了其他几件合适的衣服。(www.xing528.com)

适时地恭维别人，真诚地赞美别人，会拉近彼此之间的距离，赢得对方的信任。聪明的销售员，在推销的过程中，都会找机会，发现顾客引以为豪的事情来加以赞美，让顾客得到一种被恭维的心理满足，然后很愉悦地购买产品。

艾特森是美国一位著名的商人，他总是能够成功地把自己的产品推销给很多的富商。其屡试不爽的秘密武器，就是会说奉承话，说得不露声色，说得真诚而自然，在不知不觉中就使顾客与自己签订购买单。艾特森曾经说过：“人人都有虚荣心，虚荣招致奉承。没有人不喜欢奉承，世界上最美妙动听的语言就是奉承话。”

因此，作为销售员一定不要吝啬自己的恭维，要学会对顾客在乎的事情，感兴趣的东西，给予真诚的赞美，尤其是恰如其分的恭维，使顾客心情愉悦，从而慷慨解囊，使生意自然成交。必要的赞美和恭维，可以使你比别人更快一步地走向成功，让你提前来到财富的门口。

值得注意的是，顾客虽然喜欢销售员的赞美和恭维，但是却并不喜欢他们露骨的溜须拍马，如果你夸奖的事情，连顾客自己都认为不现实，那么就会遭到顾客的反感，认为你这个人圆滑、虚伪，而不愿意购买你的东西。

因此恭维话说得巧妙，要不显山露水，恰到好处，不过分夸张，发现顾客最引以为豪的地方并适当地赞美，使对方听后感到非常合乎心意，这样被恭维的人才会欣然接受，起到意想不到的效果。

常言道：“好话一句，做牛做马都愿意。”人人都希望得到别人的肯定，人人都喜欢听好话，这是一种对自我表示认同的表现，它很容易让人得到心灵的满足。

许多销售员有时说话不经过大脑，他们到顾客那里去推销产品，本来是想恭维顾客的话，说出来却让顾客听了很生气。例如，某销售员想夸奖顾客家的楼高，却说：“你家这楼真难爬！”想说顾客穿上自己推销的衣服会很漂亮，却指着顾客所穿的衣服说：“你这件衣服不好看，一点都不适合你。”这些脱口而出的话语虽然是销售员的无心之语，只想恭维一下顾客，反而却让顾客以为是在讽刺自己，听了极不舒服，怎么还愿意购买你的商品。

有的时候不一定非要赞美顾客本人，奥地利心理学家贝维尔博士曾说过：“如果你想赞美一个人，而又找不到他有什么值得称赞之处，那么你可以赞美他的亲人，或者和他有关的一些事物。”所谓爱屋及乌，赞美顾客的家人，或者顾客的房子等，依然可以博得顾客的欢心。比如，可以赞美顾客的孩子读书用功，赞美他的太太漂亮贤惠，赞美他的居室豪华气派，等等。但是前提是必须确认这些事情属实，而不能凭空捏造。

喜欢被人赞美和恭维，是每个人都有的一种心理。在这个世界上，又有谁愿意受人批评呢？销售员每天都要与不同的顾客打交道，赞美性话语要适时地讲，这样才能令顾客高兴，从而使你实现成功的销售。但是恭维的话不能说太多，否则会给人一种油腔滑调、虚伪造作、缺乏真诚的感觉，推销不是光靠耍嘴皮，发自你内心的赞美性用语，不卑不亢的自然表达，更能获取人心，令人信服。