信息时代的沟通：新标准和新挑战

1）网络沟通概述

网络沟通是指通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现信息沟通活动。

进入21世纪以来，以互联网方式的网络传播已经在社会各个层面为全人类提供便利，成为继印刷媒体、广播和电视后的第四大传播媒体。

网络沟通的主要形式包括以下几种。

（1）电子邮件

电子邮件（electronic mail，简称E-mail，标志：＠，也被大家昵称为“伊妹儿”）又称电子信箱，是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务。通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格，快速地与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等。同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。另外，电子邮件还可以进行一对多的邮件传递，同一邮件可以一次发送给许多人。最重要的是，电子邮件是整个网间网以至所有其他网络系统中直接面向人与人之间信息交流的系统，它的数据发送方和接收方都是人，所以极大地满足了大量存在的人与人通信的需求。

（2）网络电话

网络电话（IP；Internet Phone），按照信息产业部新的《电信业务分类目录》，实现PCTOPHONE，具有真正意义的IP电话。系统软件运用独特的编程技术，具有强大的IP寻址功能，可穿透一切私网和层层防火墙。无论是在公司的局域网内，还是在学校或网吧的防火墙背后，均可使用网络电话，实现电脑—电脑的自如交流，无论身处何地，双方通话时完全免费；也可通过电脑拨打全国的固定电话和手机。

（3）网络传真

网络传真（Internet Facsimile）也称电子传真，英文称作efax，是传统电信线路（PSTN）与软交换技术（NGN）的融合，无须购买任何硬件（传真机、耗材）及软件的高科技传真通信产品。

网络传真是基于PSTN（电话交换网）和互联网络的传真存储转发，也称电子传真。它整合了电话网、智能网和互联网技术。其原理是通过互联网将文件传送到传真服务器上，由服务器转换成传真机接收的通用图形格式后，再通过PSTN发送到全球各地的普通传真机或任何的电子传真号码上。

（4）网络新闻发布

网络新闻是突破传统的新闻传播概念，在视、听、感方面给受众全新的体验。它将无序化的新闻进行有序的整合，并且大大压缩了信息的厚度，让人们在最短的时间内获得最有效的新闻信息。网络新闻的发布可省去平面媒体的印刷、出版，电子媒体的信号传输、采集声音图像等。

（5）即时通信

即时通信是指互联网上用以进行实时通信的系统服务，其允许多人使用即时通信软件实时传递文字信息、文档、语音以及视频等信息流。随着软件技术的不断提升以及相关网络配套设施的完善，即时通信软件的功能也日益丰富，除了基本通信功能以外，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能，而这些功能也促使即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经是成功具有交流、娱乐、商务办公、客户服务等特性的综合化信息平台。

2）互联网沟通的优点(www.xing528.com)

①互联网提供数据、产品和服务推广、知识和管理等各个方面的能力是巨大的，同时信息对广大用户是开放的。今天，为数众多的建立在互联网基础上的机构、个人和新闻正源源不断地通过网络给我们提供各种信息，并且这种信息源还在与日俱增。据统计，1995年8月全球互联网网站总数为1.8万个，到2014年9月，全球互联网网站数量已超过10.6亿，并且这个数字还在不断增加。

②互联网的受众数量巨大，且传播范围广泛。传统传播渠道受到诸如发行量和地理空间的限制，而互联网从理论上不受这些条件的限制，一旦信息发送出去，世界上所有的人只要登录到该信息所在地址都可以看到，网络信息可以覆盖众多的利益相关者。同时，随着网络和电脑的普及，有每天上网习惯的用户也在与日俱增，截至2016年6月，全球互联网用户数已超30亿，互联网全球渗透率达到42%。

③互联网涵盖了多种形式的传播方式、传播平台，其渠道呈多元化趋势，存在“超链接”特性。目前互联网主要的形式包括电子邮件、网站、实时聊天、聊天室、BBS、互动电视、AVI视频资料、车载导航信息系统，并且新的传播形式还在不停地出现，比如网络摄像头、网络会议、手机短信、WAP浏览等。

④互联网的传播方式具有交互性，这是网络最独特，也是最吸引人的特征之一。传播方式的交互性，作为一种人际沟通媒介是不言而喻的，人际沟通必然需要交流双方进行不断地互动。在这一方面，网络能发挥强大的交互功能，从多方面加强和改进了用户与用户之间的双向交流。网络用户除了可以在极大范围内选择自己需要的信息外，还可以参与信息的传播，成为网络实时发布信息的一部分。

⑤互联网信息传播速度极其迅速，网络可以达到实时更新的程度。就时效性而言，传统的信息传播渠道几乎无法和网络相比，它们受到技术、成本方面的制约，其时效性也受到限制。在这一方面，网络显示其独特的优势，如版面不受空间的限制，频道更新也没有固定的周期等。这些都使得网络具备“时刻准备着”传递信息的条件。网络的这种强时效性，使得越来越多的人通过网络来获取最新的信息。

3）互联网对沟通的影响

（1）在沟通方向上打破传统沟通界限

企业的管理沟通方向一般可分为上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通4种，前两者可以合称为垂直沟通。在传统技术环境中，垂直沟通特别是下行沟通成为主要的沟通方式，企业的层级制度得到了充分的体现，管理沟通的渠道和进程附属于企业的层级体系，从而给管理沟通造成了许多障碍。

信息的提供者由于自身兴趣或其他原因，有可能会使重要的信息流失，从而影响垂直沟通的效率，同时还有可能产生诸如官僚主义、文牍主义等的不良影响。而互联网的使用却能有效地解决垂直沟通中存在的这些问题。互联网使企业的组织界限变得越来越不重要了，它也使得企业管理者的身份在互联网网络中变得不重要，最高经营管理者可以虚拟普通员工的身份与各层次的员工进行沟通，从而减少信息的过滤与失真，极大地提高了企业垂直沟通的效率。

（2）使沟通方式的选择和组合更为自由灵活

人们在进行沟通前要对沟通方式进行选择，这是因为不同的沟通方式在传递信息方面的能力是不同的。一般而言，这种处理能力可以从3个方面来判断，即同一时间处理多种线索的能力、反馈速度和相互接触的程度。由于信息类型不同，有的是清楚明确的，有的是模棱两可的，因而在管理沟通中人们会采用不同的媒介和沟通方式。在传统技术环境下，企业根据信息的类型来选择具有不同信息处理能力的沟通方式，如公告、文件、备忘录、信件、电话、面对面交谈等。上述各种沟通方式之间的界限是很明显的，任何一种方式都带有缺点，而且在沟通过程中无法根据现场需要进行临时调整。

在网络技术环境下，互联网为人们沟通方式的选择提供了更多的自由，沟通者可以根据需要进行图像、文字、声音等信息的单个或组合传递，并且可以在沟通中随时根据形势的变化，进行新信息传递方式的组合，从而使沟通方式的选择具有更强的针对性和灵活性。

（3）为沟通网络提供更好的技术平台

沟通网络作为信息流动的通道，一般有链式、轮式、环式、全通道式等几种形式。链式严格遵循企业的正式命令系统，轮式则强调企业领导者是企业沟通的核心，环式是小规模工作群体联络与沟通，而全通道式则允许全体成员间进行积极的沟通。不同的沟通网络在不同情形中分别具有不同的效率，没有一种网络在所有情况下均是最好的。

在传统技术环境下，链式和轮式应用的情况较多，企业的管理沟通大多采用这两种方式。在这两种方式下，企业员工的沟通满意度相对较低，而由于技术上的限制，全通道式的作用和优势发挥也受到极大影响，但互联网技术的出现则为全通道式沟通创造了良好的技术平台，使这一沟通方式拥有更多的优势。