沟通网络在管理中的重要性和应用

沟通网络是指一群人建立和保持联系，以便相互沟通的一种形式。几乎每个人在组织中都会参与网络，成为其中的一员。沟通网络有助于管理者获得信息，也有助于管理者和员工搞好人际关系。

1）正式沟通网络

里维特研究了群体的5种典型的沟通网络，如图5-6所示，各型的集中化程度不同，信息交流的自由度也不一样。

图5-6　5种沟通网络

箭头所指位置表示彼此直接交流。在圆式网络中，全体成员是平等的，每个人只能与两个邻居交流，不能与其他人交流；在链式网络中，处于两端地位的人只能与一个邻居交流，是最不利的，其余三人是平等的，但中间二人有利，因为与其他的人距离相等；在Y式网络中，三个成员处于末端，其余二人中一个能与三人交流，另一个能与两人交流；在轮式网络中，只有一个成员能与其他任何成员交流，其他任何成员都只能与他交流。研究材料证明，在解决问题时，成员间的信息交流越自由，他们也越感到满意，能与所有的人交流的人是最满意的。处于链式网络最末端的人是最不满意的。信息交流网络对领导的产生起着重要作用。

一般认为，在信息交流受到限制时，集中化的结构，如轮式结构，对简单问题的解决是效率高的，但对复杂问题的解决非集中化的结构，如圆式结构，可能更有效，因为大家的满意度高，工作热情就高，如表5-3所示。

表5-3　沟通网络比较

2）非正式沟通网络

非正式沟通网络是指通过非正式沟通渠道建立起来的联系。在组织中，有些消息往往是通过非正式渠道传播的，即组织中存在着小道消息流通网。管理者应该了解本组织内部的各种非正式沟通网络，在必要的时候可以利用传播中的特殊人物（如小道消息的发布者），借用或抑制各种非正式网络。

美国心理学家戴维斯曾在一家皮革制品公司专门对67名管理人员进行调查研究，发现非正式沟通途径有4种传播方式，如图5-7所示。(www.xing528.com)

它们分别是：集束式、流言式、随机式和单线式。

集束式又称葡萄藤式。在沟通过程中可能存在几个中心人物，由他们转告若干其他人。这种形式具有某种程度的弹性。

流言式。沟通过程是由一人告知所有其他人，如同独家新闻。

随机式。沟通过程是信息传播者碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。

单线式。沟通过程是一个人转告另一个人，另一个人也只再转告下一个人，这种情况最为少见。

图5-7　非正式沟通网络

戴维斯还发现，小道消息传播的最普遍的形式是集束式。在一个单位里，大约只有10%的人是小道消息的传播者，而且多是固定的一群，其余的人往往姑且听之，听而不传。

管理者可以发挥非正式沟通的积极作用。

①正视非正式沟通的存在，使其成为正式沟通的一个有益补充。非正式沟通有利有弊，自发存在于组织内部，不能消除，作为企业管理者，首先就必须正视它的存在。虽然非正式沟通有我们提到的诸多优点，但它毕竟不能代替组织内部规范权威的正式沟通。管理者可以因势利导，充分发挥它形式灵活、渠道广泛、及时准确、参与面广的优点，使其成为正式沟通渠道的有益补充。

②利用非正式沟通增强企业凝聚力。非正式沟通轻松随意，对缓解工作压力、增进人际关系大有好处。企业管理者可以有意识地创造机会，在组织内部正确引导非正式沟通，从而使上下级之间或同级之间有更多的机会了解、沟通，最终使组织能够健康发展。例如，可以组织企业内部的业余篮球队、集邮爱好者俱乐部，定期举办鸡尾酒会等，在这种轻松随意的气氛中，将管理、娱乐合二为一，不仅达到了有效沟通的目的，而且密切了人际关系，增强了企业凝聚力。