不同类型的沟通方式

沟通的类型可以从不同的角度划分。我们介绍几种常见的沟通类型的划分方法。

1）按照沟通所使用的符号系统的类型，可以划分为言语沟通和非言语沟通

言语沟通通常是指借助语言文字符号系统所进行的沟通。言语沟通又可以分为口头沟通和书面沟通。非言语沟通是指借助语言文字之外的符号系统所进行的沟通，如表5-1所示。

2）按照信息流向分类，可以将沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通

（1）上行沟通

上行沟通指下级人员以报告或建议等方式，对上级反映情况，让上级了解和掌握下级人员当前的想法和意见，从而使上级管理人员能迅速采取措施来解决或改善当前所面临的问题。

表5-1　各种沟通方式比较

（2）下行沟通

下行沟通是依组织系统，由上级传至下级，通常是由主管阶层传到执行阶层的员工。这种沟通使员工能够了解、赞同并支持管理阶层所处的地位，有助于管理阶层的决策和控制，并减少曲解和误传消息。

（3）平行沟通

平行沟通指平行阶层之间的沟通，如高层管理人员之间的沟通、中层管理人员之间的沟通和基层管理人员之间的沟通，这种沟通大多发生于不同命令系统间而地位相当的人员之中，这种沟通弥补了其他沟通的不足，减少了单位之间的冲突，使各单位之间、各员工之间在工作上能密切配合，并增进了友谊。

（4）斜向沟通(www.xing528.com)

斜向沟通是一种特殊形式的沟通，包括群体内部非同一组织层次上的单位或个人之间的信息沟通和不同群体的非同一组织层次之间的沟通。

3）按照组织系统分为正式沟通和非正式沟通

正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如，组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。

非正式沟通是指在正式沟通渠道以外信息的自由传递与交流。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。非正式沟通带有一种随意性与灵活性，并没有一个固定的模式或方法，只有靠管理者在处理日常人际关系时灵活运用即可。

非正式沟通的特点：

①不受管理层控制，传播速度快。

②大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠。

③利用这种途径传递和交换信息，常常可以满足个人的某些需要。

4）按照信息是否被反馈可以分为单向沟通和双向沟通

单向沟通和双向沟通比较如表5-2所示。

表5-2　单向沟通和双向沟通比较