消费者满意的不同表现方式

如前所述，不满的消费者不大可能继续使用同一品牌，而且很可能向同事、亲友表达不满，相反满意的消费者则可能向他人推荐产品，重复选择产品甚至形成品牌忠诚。

（一）向他人推荐产品

在“购买行为的决策阶段”中曾经介绍过，消费者获得信息的来源分为内部信息和外部信息，而个人来源是外部信息获得的主要来源。个人来源包括家庭、朋友、邻居熟人。在消费者购买某一产品或服务且满意的情况下，他就会向他的家人、朋友、邻居和熟人推荐此产品，成为产品信息传播的渠道。

（二）重复购买

在满意的消费者中，相当大的一部分可能成为重复购买者。重复购买是指在相当长的时间内选择一个品牌或极少几个品牌的人。重复购买者可分为两种类型，即习惯型购买者和忠诚型购买者。前者重复购买某种产品是由于习惯，或者其购物地点没有更好的备选品，或该品牌是最便宜的。忠诚型购买者则是对某种产品或某个品牌产生了一种特别偏好，甚至形成了情感上的依赖，从而在相当长的时期内重复选择该品牌。

（三）品牌忠诚

重复购买者中有相当一部分对某一产品或品牌产生了忠诚，所谓品牌忠诚，是消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。理解品牌忠诚应把握以下几点。(www.xing528.com)

①品牌忠诚是一种非随意性的购买行为反应，偶然性连续选择某一品牌，不能视为品牌忠诚。

②消费者在长时间内对某一品牌表现出强烈的偏好，并将这种偏好转化为购买行动或购买努力，单纯口头上的偏好表示不能作为确定品牌忠诚的依据。这同时也意味着，确定消费者对某一品牌是否忠诚，仅凭通常采用的问卷法是不够的，历史数据才是衡量品牌忠诚的基础。

③品牌忠诚是某个决策单位如家庭或个人的行为。

④品牌忠诚可能涉及消费者选择域中的一个品牌，也可能涉及一个以上品牌，当然，在同一产品领域消费者选择的品牌越多，其品牌忠诚程度越低。

⑤品牌忠诚是决策、评价等心理活动的结果。