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根据购买态度和要求划分消费者

时间:2023-05-27 理论教育 版权反馈
【摘要】:消费者很少进行认知性评价,甚至不经过认知评价,并对购买行为的潜在不利后果很少或根本不予考虑。从众型购买行为的发生与购买情境有密切的关系。商业心理学的研究表明多数消费者的购买行为表现出不同程度的从众性,只有极少数消费者保持独立消费见解。在实践中也有许多企业利用消费者期望购买与大众相同的产品的从众心理,进一步达到销售的目的。

根据购买态度和要求划分消费者

(一)习惯型购买行为

习惯型购买行为指消费者由于对某种商品或某家商店的信赖、偏爱而产生的经常、反复的购买。由于经常购买和使用,他们对这些商品十分熟悉,体验较深,再次购买时往往不再花费时间进行比较选择,注意力稳定、集中,决策果断,成交迅速。

(二)理智型购买行为

理智型购买行为指消费者在每次购买前对所购的商品已经广泛收集所需商品的信息,了解市场行情,在深思熟虑后再作出消费决策。

“我平时属于理性消费,用不到的东西很少买。如果买了不用的话,这件商品的价值就没有实现,属于浪费。”“00后”男生小宋说。物品的使用率是否高、使用需求是否必要,成为他判断是否购买的主要因素。像小宋这种理智型消费者购买感情色彩较少,头脑冷静,行为慎重,自主性较强,不轻易相信广告、宣传、承诺、促销方式以及推销人员的介绍,始终由理智来支配行动。

(三)经济型购买行为

经济型购买行为指消费者购买时特别重视价格,对于价格特别敏感,以价格高低作为选购标准。

“购买一件东西会考虑很多因素,价格对于我来说很重要。”福建的李小姐说道。像李小姐这样的消费者往往对同类商品中价格低廉者尤感兴趣,“甩卖”“清仓”“折扣”“秒杀”等低价促销对他们有很强的吸引力。一般来说,这与消费者自身的经济状况有关。

(四)冲动型购买行为

冲动型购买行为是一种突然、难以抗拒并带有享乐性的复杂购买过程。在购买过程中,个体受商品的外观、包装、商标或其他促销因素的刺激,迅速做出购买决策,往往没有细致、深入地考虑所有相关信息及其他可供选择的对象。消费者很少进行认知性评价,甚至不经过认知评价,并对购买行为的潜在不利后果很少或根本不予考虑。

研究显示,消费者的年龄和冲动购买倾向呈负相关关系;冲动购买倾向直接影响消费者的购买意愿;在消费类直播情境下,如在观看购物直播或参与秒杀活动时,消费者冲动性购买行为会显著增加。电商购物的体验对用户越来越友好,当消费者浏览微信公众号、微信群、朋友圈时,随时会因为一条信息而决定购买。

购买服装和个人护理用品多属冲动型消费。许多购买服装的行为并非与穿衣有关,当购买兴奋感消失后,衣服塞满衣橱,消费者却可能永远不会穿。

(五)疑虑型购买行为

疑虑型购买行为指消费者因担心受骗或失误而在购买过程中犹豫不决。缺乏自信,并对推销人员也缺乏信任,购买时小心谨慎、疑虑重重,购买缓慢、费时多。常常是“三思而后行”,常常因犹豫不决而中断购买,购买后还会怀疑是否上当受骗,容易后悔。

(六)从众型购买行为

从众消费行为比较常见,这种购买行为在很大程度上是由模仿引发的。并非每个消费者都是精明的,更多时候,消费者是渴望被引导的迷茫人群。消费者自觉或不自觉地跟从大多数消费者的消费行为并且其购物目的变为寻求认同,以证明自己符合社会潮流或社会规范。

扮演时尚领导者身份的消费者作出示范性的消费行为并在群体中得到广泛认可,从而形成潮流,形成从众消费行为。(www.xing528.com)

从众型购买行为的发生与购买情境有密切的关系。当一个人置身于某一情境中时,情境中其他人的行为和认知判断都会影响到他的行为反应。2019年2月,星巴克在中国门店发售了2019年樱花主题系列杯子,发售前夜很多人在星巴克门店彻夜蹲守,并在发售当天发生多起抢夺杯子而产生的斗殴事件,被网友戏称为“圣杯战争”。还有同年,星巴克“猫爪杯”的抢购行为,都是这种从众购买的典型实例。

商业心理学的研究表明多数消费者的购买行为表现出不同程度的从众性,只有极少数消费者保持独立消费见解。促使从众购买行为的发生是产品市场推广的一种快速、有效的重要手段。在实践中也有许多企业利用消费者期望购买与大众相同的产品的从众心理,进一步达到销售的目的。

★拓展阅读12-1

优衣库联名系列抢购事件

2019年6月3日,优衣库与美国当代艺术家KAWS最后一个合作系列的联名款UT(UNIQLO T-shirt)一经发售,天猫旗舰店3秒售罄。线上秒光,线下则是一场哄抢。当日,上海南京西路优衣库旗舰店门口,凌晨4点左右就有人开始排队。为了抢到这次的联名款,买家在店铺开门的那一瞬间防盗卷帘门居然被“冲烂”了;展示模特身上的样品也被直接脱掉拿去结账。在网络上疯传的现场视频里,一群小伙子以百米冲刺的劲头向某个终点狂奔,并充分证明真男人从不回头看自己掉地上摔成八瓣儿的手机。他们扒在店铺尚未升起的安全门前蠢蠢欲动,不待大门完全升起便身手矫健地匍匐而入。冲进店铺之后,人们互相撕扯、激烈争抢,到处透着世界末日般的慌乱与疯狂。甚至有人紧紧地缠斗在一起,为了一件不知尺寸的T恤大打出手。

就在线上线下一抢而空过后,一些已经抢到衣服的人发现商机,想要高价卖出。这款原价99元的T恤,网上转卖价格已经达到原价的4~5倍。

微博话题“优衣库联名款遭哄抢”在短短数小时内登上热搜榜前五名,截至6月4日早上,阅读数量超4亿次,讨论超5万次。

有网友调侃道:“我根本不需要去学防身技能,我只需要穿着优衣库和KAWS的联名T恤,就没人敢碰我。他们就知道我不仅能打,还能跑得快!”

有微博用户表示突然明白了,“我并不喜欢优衣库,也不喜欢KAWS,只是喜欢跟着大家冲冲冲的感觉!”

严格意义上来讲,中国内地并没有出现过街头文化,那么喜欢KAWS的都是一群什么人?“有货UFO”负责人大魁认为,一切都是哄抢的氛围作祟,而参与其中的“KAWS爱好者”,更多是“潮流爱好者”或者希望被贴上“潮人”标签的年轻人。

但不管怎样,优衣库又一次走在了潮流的前沿。优衣库相关负责人认为,T恤能直观反映出穿着者的个性和价值,“穿上喜欢的T恤就是一种自我表达,通过T恤上的文案,可以表达你是谁、你来自哪里、喜欢什么样的文化”。

(七)情感型购买行为

这类消费者的购买多属情感反应,往往以丰富的联想力衡量商品的意义。购买时注意力容易转移,兴趣容易变换,对商品的外表、造型、颜色和命名都较重视,以是否符合自己的想象作为购买的主要依据。

(八)随意型购买行为

这类消费者的购买多属尝试性,其心理尺度尚未稳定,购买时没有固定的偏爱,在上述五种类型之间游移。这种类型的购买者多数是独立生活不久的年轻人。

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