消费者购买决策指消费者为了满足需要实现购买行为，在两个及以上方案中经过分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。在决策中借助于各种信息和经验，经过复杂的心理活动，最终实现自身想要的目标。
消费者决策过程要解决以下几个问题，即人们通常所说的5W1H问题。
1.为什么买？（why）
这是解决购买动机问题，是对产品功能的需要，是买一个普通包，还是出于身份、地位的需要，女士为了出席宴会买一个品牌包？
2.买什么？（what）
购买对象。购买对象是建立在购买需要的基础上而作出的选择，购买对象主要还要分析消费者是要满足哪个层面的需要。如消费者想买一辆轿车，若是为了满足交通工具的生理层面的需要，在城市里最好买一辆小排量的经济实惠型轿车，但若出于面子考虑，就想选择大排量、外观大气的SUV，由于不同的目的选择了不同的对象。
3.在哪买？（where）
购买地点。购买地点的选择会受到很多因素影响，如购买地点的便利性、购物环境、商家的信誉、产品种类、价格水平、历史、规模、配套设施情况等。(www.xing528.com)
4.何时买？（when）
购买时间。也就是消费者的购买时间表，这也是商家非常关心的问题。购买时间的紧迫性也与消费者满足需要的紧迫性有关，这种需要未满足的紧张感越强，则消费者想要实现的内在动机越强，购买选择的时间就越短。消费者的购买时间还会受到外部因素的影响和刺激，如有无促销，促销的力度，购买情景因素、经济因素等。
5.由谁买？（who）
购买者及参与者。这与消费者的购买商品类型有关。若是日常用品，是家庭妇女进行采购；若是大宗商品，一般家庭成员都会参与决策，购买属于习惯型购买的一般参与者少；若是复杂型购买，参与者就多。
6.如何买？（how）
购买方式。是到实体店购买还是网购？甚至代购？是用现金购买？刷卡支付？还是用手机支付？是用花呗一次性支付，还是京东白条分期？
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