李克特量表：简单易用的态度测量工具

你有没有参加过这样的调查，在回答某些题目的时候，答案选项中出现“既不是同意也不是不同意”这种调查表就被称为李克特量表。

李克特量表由李克特（R.A.Likert）于1932年在原有的总加量表基础上改进而成。这种量表由一组与测量主题相关的问题或陈述构成。它呈现出的不只是简单的“是/否”选项的二元问题，通过计算量表中各题的总分，李克特式问题还可以更精确地反馈出被调查者对该问题的态度，从而收集到更加准确的数据以了解人们对该调查主题的综合态度或看法，因此被广泛用于衡量态度和意见中。李克特量表非常适合深入挖掘一个特定主题，详细地找出人们对这一主题的看法，例如了解消费者近期对产品的满意度情况。

李克特量表在形式上与瑟斯顿量表相似，都要求提出和确定一组与测量主题有关的陈述句。它们的区别是瑟斯顿量表只要求受测者选出其所同意的陈述语句，而李克特量表要求受测者对每一个与态度有关的陈述语句表明其同意或不同意的程度。另外，瑟斯顿量表中的一组有关态度的语句按有利和不利的程度都有一个确定的分值，而李克特量表仅仅需要将态度语句划分为是有利还是不利的。

李克特量表具体操作步骤如下：

（1）收集大量（50～100条）与测量的概念相关的陈述语句；

（2）根据测量的概念将每个测量的项目划分为“有利”和“不利”两类，两类项目都应有一定的数量；(www.xing528.com)

（3）受测者进行测试，一般采用五级量表，其态度范围从一个极端到另一个极端，如“非常同意、同意、无所谓/不确定、不同意、非常不同意”，或者从“非常可能”到“根本不可能”；

（4）对每个回答给一个分数，如从“非常同意”到“非常不同意”的有利项目分别为5、4、3、2、1分，对不利项目的分数就为1、2、3、4、5分，计算可得到个人态度总得分；

（5）依据总分将受测者划分为高分组和低分组，选出有较大区分能力的项目，构成一个李克特量表。

李克特量表容易设计而且操作简单，因此是目前态度测量中最常用的一种。但该方法存在将问题简单化处理的倾向，相同态度得分者可能具有完全不同的态度形态。需要指出的是，在对实际消费者调查中，很少按照上面给出的步骤来制作李克特量表，量表中的项目通常由客户经理和研究人员共同研究确定。