测量消费者态度的重要性与方法

当你打开微博，点开一个营销话题，看见成千上万的网民在吐槽、在争议、在支持的时候，你是否想过，这么多的声音聚在一起是在谈论什么？这些来自四面八方的言论对该话题持有怎样的态度？或者，当你想要购买一款新手机，点开刚刚上线不久的华为手机的京东评论时，你在几千条的评论中是否看到了你最关注的手机属性的评价信息？而后是否产生了购买行为倾向？

这个时候，人们会暗自发声，在一个热门话题下我持有自己的态度，我并不知晓所有人如何看待，但我可能受他人观点的影响改变自身的看法。我想购买一款性价比高的手机，我习惯从评论中看消费者对性价比属性所持有的信念再决定是否购买。

当营销人员设想前面的场景，并试着站在消费者的角度来回答时会慢慢变得崩溃，因为每个消费者都有自己的态度，成千上万个消费者便形成成千上万种态度；一个消费者的态度又影响着另一个消费者的态度。那是不是消费者的想法就变得捉摸不定、不可测量了呢？不是的，不管态度之间的差异有多大，都可以通过分解态度的组成成分来测量消费者的态度，从而衡量一个消费群体的整体态度。(www.xing528.com)

消费者的态度有善意的、满意的，或者说是肯定的；也有恶意的、讨厌的，或者说是否定的。这是两个极端，其间还有不同程度的态度表示。比如，从最喜欢到最厌恶之间有喜欢、较喜欢、无所谓、较不喜欢、不喜欢，等等。准确判断消费者的态度并不容易，需要一定的方法和技巧。常用的测量方法有瑟斯顿量表、李克特量表、语意差别量表。