消费者的记忆遗漏：为何会遗忘商品名称和用法？

伟大的法国作家巴尔扎克曾经说过：“如果不忘记许多，人生无法再继续。”现实生活中，无论何种类型的记忆都难以做到永远保持，这是因为在记忆过程中遗忘的存在。遗忘是一项重要的心理机制，指对识记过的事物不能再认或回忆或者表现为错误再认或回忆。记忆无时无刻不在产生，同时，又是无时无刻不被遗忘。

遗忘可能是永久性的，即不再重复时就永远不能再认或重现。例如，许多文字或电视广告，倘若不加注意和有意识地进行记忆，就很可能会完全遗忘。遗忘也可能是暂时性的，消费者叫不出熟悉的商品名称或想不起使用过的商品用法，都属于暂时性的遗忘。

影响遗忘的因素

影响遗忘的因素包括时间、识记材料的内容、识记材料的数量、识记材料的序列位置、学习时的情绪、记忆任务的长久性与重要性。

（1）识记后的休息。识记后最初阶段休息得好，则保持的效果也好。

（2）识记材料的内容。有意义的材料比无意义的材料遗忘得慢；形象、直观的材料比抽象的材料遗忘得慢；比较长的、难度较大的材料遗忘得快；凡是能引起主体兴趣，符合主体需要、动机，激起主体强烈情绪，在主体的工作、学习、生活上具有重要意义的材料，一般不易遗忘。反之，则遗忘得快。(www.xing528.com)

（3）识记材料的数量。数量越大，遗忘越多。学习强度太低或太高，都不利于对知识的记忆。实验证明，过度学习（即能够背诵之后再进行的学习）达到50%，记忆效果最好。学习强度越高，遗忘越少，但是超过一定限度，记忆效果将下降。

（4）识记材料的序列位置。一般材料的首尾容易记住，不易遗忘，而中间部分则容易遗忘。

（5）学习时的情绪。学习者情绪差、动机弱、目的不明确都不利于记忆。心情愉快之时习得的材料保持时间更长；而焦虑、沮丧、紧张时所习得的内容更容易遗忘。

（6）记忆任务的长久性与重要性。比如人们对早餐的记忆不会超过三天，但是对初恋或初吻的记忆可能持续一辈子。在学生时代，可以把学生分为两类：一类是学霸型，对知识的掌握非常牢固；另一类是普通型，对知识的掌握非常一般。虽然他们在学生时代对知识的掌握相差甚远，但是他们在工作之后对学生时代的知识遗忘率却可能并驾齐驱。因为他们记忆知识是为了考试，所以毕业后知识就被快速遗忘了。