记忆的含义和过程：人脑对经验的识记、保持、再现与再认

记忆是过去的经验在头脑中的反映。所谓过去的经验是指过去对事物的感知，对问题的思考，对某个时间引起的情绪体验以及进行过的动作操作。这些经验都可以以映像的形式存储在大脑中，在一定条件下这种映像又可以从大脑中被提取出来，这个过程就是记忆。记忆不像感知觉那样反映当前作用于感觉器官的事物，而是对过去经验的反映。

《辞海》中“记忆”的定义是：“人脑对经验过的事物的识记、保持、再现或再认。”这也是记忆过程的三个环节。记忆是一个复杂的心理过程，其基本过程包括识记—保持—回忆—再认等基本环节。

（一）识记

识记是识别和回忆往事的过程。在这个过程中，大脑接收信息并进行编码加工，从而形成暂时的神经联系。从信息论的角度来看，信息输入（录入）和编码过程是记忆过程的最基本环节。在购买活动中，消费者首先就是从识记商品开始直至完成最终购买行为的。

（二）保持

保持是指巩固已经识记的知识和经验，并对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使它们较长时间保持在脑中的过程，即信息的储存和继续编码的过程。

（三）回忆(www.xing528.com)

回忆也叫再现或重现，是指过去曾反映过的事物虽然不在眼前，但现在却能把对它的反映重现在大脑中的过程，从信息论的角度来看，也就是输出信息的过程。

在购买活动中，消费者有时不需要努力的回忆，但更多的时候需要努力的回忆，回忆曾经见过或使用过的同类商品的有关信息，进行相互之间的比较以作出购买决策。

（四）再认

当过去感知或经历过的事物重新出现在眼前时能够辨别出，并确认自己曾经经历过的过程，称为认知，也叫再认。例如当消费者在商场购物时，见到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并且确认自己曾经接触过，这便是认知过程。

记忆的几个基本过程是密切联系在一起的。没有识记，就谈不上对经验的保持；没有识记和保持，也就不可能对经验过的事物回忆或再认。识记和保持就是回忆和再认的前提，回忆和再认不但是识记和保持的结果，还进一步巩固和加强了识记和保持的程度。