如何通过联想心理增强消费者记忆？

由于消费者通过学习之后可以改变自身的某些行为方式，而这些行为方式的改变对于企业经营及产品销售具有直接意义，所以研究消费者学习的作用是一个相当重要的课题。

（一）获得有关购买的信息

消费者学习可以增加其产品知识，丰富其购物经验，提高其购物能力，帮助其更好地作出购买决策。消费者每天接触大量信息，如新产品的产生及如何使用，如何改变人们的生活；比如现在智能手机新功能的学习。手机功能的丰富，真正实现了科技改变生活。人们对智能手机的信息获取、了解、认识和对其功能的掌握过程就是在学习产品知识，为对产品的认知及以后决定是否购买储备经验。

威士忌品牌投入资金举办威士忌品尝活动不仅是为了让人们懂得品尝威士忌，更是要教会参与者关于威士忌的术语，以及各种酒在风格与风味等方面的细微差异。当消费者走出活动会场，不只对这种酒所代表的文化有了更多的了解，更重要的是，其被赋予了谈论威士忌（以及描述其风味）的能力。这样，消费者在未来购买威士忌的可能性就会大增。

（二）促发联想，形成记忆

人们在学习古诗时，常常会根据诗意在头脑中展现出一幅图画，从而加深对古诗的印象。如在学习苏轼《惠崇春江晚景》里的“竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知”时，人们立刻会联想出一片竹林，桃花稀稀落落三两枝，横出竹林临水而开，春来冰开，群鸭戏水。诗情画意就是如此。在影响消费者购买决策的时候联想心理的应用同样最为广泛。“累了，困了，喝红牛”的广告语以及雪碧广告中清凉画面的展示等都是应用联想加强消费者记忆的实例。如果品牌联想能够深入人心，引起消费者的情感共鸣，那么其也就具备了人格魅力，如超能洗衣液以“超能女人”的形象赢得女性的共鸣。(https://www.xing528.com)

（三）影响消费者的态度和对购买的评价

消费者处在琳琅满目的商品信息的刺激下，对品牌名称、广告、公关活动等形成了产品的感知觉，留下记忆，形成一定的思维评价，进而可以影响消费者对产品的态度、情感、偏好等。消费者学习有助于其养成正确的购物观念，不仅可以较快地接受新产品，而且可以使消费者认牌购买，成为某一品牌的忠实顾客。如成年消费者在钙不断流失的信息影响下形成了需要及时补钙的认知，从而学习和积累有关补钙产品的知识，甚至产生购买行为以及一定的品牌偏好习惯。

以护肤品消费为例，消费者一旦产生购买某种护肤品的动机，便会从最便捷获得的该类护肤品品牌和产品信息开始进行一系列心理和行为活动，也就开始了相关的信息收集，并进一步了解该类护肤品的特征、性能和使用方法。在这个过程中实际上也就产生了对不同品牌护肤品的对比行为，最终会认定某个品牌的护肤品是其最好的选择，继而采取购买行动。

在获得和使用所购护肤品的体验之后，消费者则会形成三种可能的购后反应：一是强化了原来选择的信念，认同并重复购买；二是认为原来的选择不过不失，不重复购买但无负面反应；三是打破原来选择的信念，流露出后悔甚至反感之意，并采取不同的行为弥补损失，随着经验积累消费者购买产品的成功率逐渐提升。