情绪和情感的区别及分析介绍

根据商品是否符合消费主体的需要，消费者可能对其采取肯定态度，也可能采取否定态度。当采取肯定态度时，消费者会产生喜悦、满意、愉快等内心体验；当采取否定态度时，消费者则会产生不满、忧愁、憎恨等内心体验，这些内心体验就是情绪或情感。

情绪或情感是十分复杂的心理现象，包括五类：第一类是喜、怒、哀、乐等经常出现的基本情绪；第二类是痛楚、压迫等纯粹由感观刺激引起的情绪；第三类是自信、羞辱等与自我评价有关的情绪；第四类是爱、惜等与人际交往有关的情绪；第五类是理智感、荣誉感、美感等与意识有关的情绪或情感。

以上各类别在消费者的情绪过程中都有不同形式的表现。

情绪或情感是人对客观事物的特殊反映形式，它的产生与认识过程一样，源于客观事物的刺激。当刺激达到一定强度时，便会引起人的相应体验，从而产生各种情绪反应，这些情绪反应不具有具体的现象形态，但可以通过人的动作、语气、表情等方式表现出来。例如，某消费者终于买到盼望已久的笔记本电脑时的面部表情和语气会呈现出欣喜的情绪；而当其发现买回的笔记本电脑存在质量问题时，又会表达出懊恼、沮丧、气愤的情感。(www.xing528.com)

从严格意义上讲，情绪和情感是既有联系，又有区别的两种心理现象。情绪一般指与生理需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。例如，消费者选购某品牌的轿车时，会对它的颜色、外型、内饰等可以感知的外部特征产生积极的情绪体验。情绪一般由当时的特定条件引起，并随着条件的变化而变化，所以情绪表现的形式是比较短暂并不稳定的，具有较大的情景性和冲动性。

情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。它是人们在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验。与情绪相比，情感具有较强的稳定性和深刻性。在消费活动中，情感对消费者心理和行为的影响相对长久和深远，例如，对美感的评价标准和追求会驱使消费者重复选择和购买符合其审美观念的某一类商品，而排斥其他类商品。情绪的变化一般受到已经形成的情感的制约；而离开具体的情绪过程，情感及其特点则无从表现和存在。因此，在某种意义上，可以说情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。在实际生活中，二者经常作同义词使用。