在信息泛滥的社会中，理解消费者感觉与知觉的重要性

人们生活在一个信息激增的时代和一个感觉刺激泛滥的世界中，如电视剧播放前，一叶子面膜的广告，雀巢冰淇淋的味道，火箭少女101的音乐以及九寨沟或其他旅游胜地的美景等。每时每刻，人们都被各种色彩、图像、气味、声音包围。这些刺激，有些是消费者不得不被动接受的，如广告。有些是消费者主动去寻找的，如旅游。面对刺激，人们会有意无意地作出各种选择。由于每个人都有自己的需求、欲望、价值观和生活经历，人们根据这些形成自身的认识，选取与自己的独特经验相符合的刺激，结果往往与营销者的预期大相径庭。因此，市场营销者有必要理解知觉和感觉的相关概念，以便确定影响消费者购买的因素。

感觉（Sensation）是指感受器（眼、耳、鼻、口、指）对光线、色彩、声音、气味等基本刺激的直接反应。感觉的整个系统包括感觉器官（Sensor Receptors）和刺激（Stimulation）。感觉器官是指接受刺激的受体，如眼、耳、鼻、嘴、皮肤等，是人体的物理特征。个体通过感觉器官感知外界刺激以产生感觉。人们生活在一个感官刺激泛滥的世界，不管是烤肉的味道、令人胃口大开的餐厅广告、还是雨打芭蕉的声音。在任何地方，人们都会被各种色彩、图像、声音、气味包围，还会有酸甜苦辣、软硬冷暖的各种体验与感觉。这些刺激有些是来自大自然的，如花朵的芬芳；有些是来自人的，如香水的味道；营销者当然也是这支混乱的“交响乐”的演奏者之一。刺激指的是非内在的感觉输入，在营销领域具体指的是产品、包装、品牌、广告和商业促销等。比如“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”的广告语就是一种直接指向消费者的广告刺激。

市场营销者在制定营销方案时需要了解感觉的三个特性。

（1）消费者的感觉认识的是产品或服务的个别属性。(www.xing528.com)

（2）消费者感觉到的事物必须是直接作用于感官的。如果某件产品不在眼前但他人提起时你能知道，则不属于感觉。

（3）消费者的感觉是基于人体脑部认识，如果脱离人脑这个物理属性，人们就无法对事物进行加工，也就谈不上感觉。例如服装，人们用眼睛看就可以知道它是由布料构成的，有各种各样的颜色与厚度。这些都是人们通过视觉以及触觉所感知到的，属于感觉。