【学习目标】
市场营销者在制定营销方案时必须根据消费者的需求来制订，而根据消费者的需求就必须了解消费者的心理活动过程感觉和知觉，以便快速确定营销方案的方向，因此，本章主要介绍消费者的感觉和知觉方面的知识。
通过本章的学习，掌握以下内容。
●掌握消费者感觉和知觉的基本概念。
●理解差别阈限和韦伯定律。
●掌握知觉过程。
●了解消费者知觉结果及其对消费者行为的影响。
【能力目标】
通过本章的学习，培养学生以下能力。
●结合日常实例，能够快速地定位产品带给人们的知觉认识。
●根据自身消费体验以及他人的消费行为，体会感觉和知觉对消费行为的影响。(www.xing528.com)
●根据知觉相关知识分析消费者进行具体消费的知觉过程。
●利用消费者感知来制定营销方案的能力。
【导入案例】
“熊猫抱抱”萌快闪吸引你的注意力
2019年8月8日18时18分，2019年第18届世界警察和消防员运动会（以下简称“世警会”）在成都正式开幕。这次是世警会首次在亚洲举办，也是“一带一路”倡议沿线国家和地区参赛最多的一届。两年一度的世警会始于1985年，是世界最大规模的警察和消防人员体育竞赛，又被称为“警界奥运会”。本届世警会有来自全球79个国家、地区和国际组织的近万名警察、消防员参加，他们在成都挥洒汗水、顽强拼搏，共享欢乐与荣耀的美好时光。
8月7日上午，6只可爱的“滚滚”现身成都世警会的第一注册中心，它们的出现迅速引起人们的围观。胖乎乎圆滚滚的身子，配上标志性的黑眼圈，可谓集万千宠爱于一身。6只“滚滚”憨态可掬，左右摇晃脑袋和身体，并不时向周围的运动员和工作人员招手，摆出各种可爱的姿势。不仅与现场前来注册的运动员们热情互动，当有人靠近时，“滚滚”还会出其不意给他们一个爱的抱抱，为本就热闹的第一注册中心增添了更多欢乐。
突然而来的大熊猫，让巴西姑娘布鲁娜（Bruna）兴奋不已。伴随着阵阵音乐声，布鲁娜忍不住跳起来，还让朋友帮忙给她和大熊猫拍合影，自己也兴奋得与大熊猫击掌。见到大熊猫，澳大利亚消防员罗伯特（Robert）和妻子感叹：“Solovely！”（太乖了）。来自美国的世警会联合会工作人员歌莉娅（Gloria）和史蒂芬（Steven）看到大熊猫，也忍不住冲上前与其合影。除了大熊猫，成都环球中心同样让他们感到印象深刻。不少参加世警会的外国警察和消防员在现场与大熊猫合影留念。
这是成都“熊猫抱抱”的大型互动主题活动——“我在成都抱世界”的首场活动。通过一系列快闪性质的“熊猫抱抱”落地活动，各种憨态可掬的大熊猫以“友好使者”的身份，频繁空降成都各大地标和世警会相关活动现场，以“突袭”的方式热情拥抱外地游客、参加世警会的国内外警察和消防员。然后与他们一起欢乐共舞，让国内外嘉宾充分感受成都“创新创造、优雅时尚、乐观包容、友善公益”的城市文化，让大家感知“成都拥抱世界”的开放胸襟。
成都是“熊猫之都”，“熊猫抱抱”将国宝大熊猫的友好文化使者形象、成都人友善、优雅的形象和成都美丽宜居公园城市形象有机结合，让大熊猫成为成都和世界沟通的桥梁，传递爱与友谊，全面彰显“人文成都”的别样精彩。
消费心理学在营销界并非陌生事物，而心理学家在营销界工作更是不遑多让。十多年来，人类行为的心理学理论和行为科学，深入影响广告、经济和消费者研究领域，带动此风潮的先驱就是获得诺贝尔经济奖的丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）。
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