赫茨伯格双因素理论解析

双因素理论（the Two Factors Theory）又称激励保健理论（the Motivator-Hygiene Theory），是美国行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）在1959年提出来的。该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满足，而保健因素只能消除人们的不满，却不会给人们带来满足感。

其理论根据是：第一，不是所有的需要得到满足就能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足才能调动人们的积极性；第二，不具备保健因素时将引起强烈的不满，但并不一定会调动强烈的积极性；第三，激励因素是以工作为核心的，主要是在员工进行工作时发生的。

保健因素是造成消费者不满的因素。在市场营销中，产品的质量是企业开展营销活动的基础，如果产品质量不能满足消费者的要求，就会使消费者产生负面态度，即保健因素不能得到满足，使消费者产生不满情绪。但在保健因素已经得到一定程度的改善后，无论再如何进行改善往往也很难使消费者感到满意。所以就保健因素来说，“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。(www.xing528.com)

激励因素是指能造成消费者感到满意的因素。激励因素的改善会带来使消费者感到满意的结果，能够极大地激发消费者的购买欲望。但激励因素即使不能让消费者满意，通常也不会因此使消费者感觉不满意。所以就激励因素来说，“满意”的对立面应该是“没有满意”。如消费者购买华为手机后，即使华为公司后续没有追加广告或其他让利活动，消费者也不会对其不满意；但如果手机本身存在严重的质量问题，即使广告做得再好，该品牌也不会得到消费者的青睐。