探究消费者行为的意义

消费者行为学是行为科学在营销实践领域中的应用。消费者行为学的产生，一方面是商品经济产生和发展的客观要求，另一方面也是行为科学日益扩展和深化的产物。深入开展消费者行为的研究具有极其重要的现实意义。消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础，同时也为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。

为什么经理人、营销管理人员、政府管制机构都必须了解消费者行为呢？

很简单，了解消费者行为是一件好事。消费者行为研究作为一个独立的研究领域受到重视，最直接的原因是消费者行为研究成为市场营销决策的基础，它与企业的市场营销活动密不可分，并且现代市场营销思想的传播与实践又推动了消费者行为研究的发展。营销的基本观念认为，企业是为满足消费者需要而存在的，只有当营销者比其竞争者更好地了解那些可能使用他们正在销售的产品和服务的个人或组织，这些需要才能得到满足。消费者反应是一项营销策略是否成功的最终检验。只有充分了解消费者及其行为，把握其需要、动机、个性、态度和学习等内在心理因素，掌握其购买决策过程以及分析影响消费者行为的外在因素，才能够有的放矢地制定营销策略，并识别对品牌的威胁与契机，提高产品的市场覆盖率，更好地赢得消费者的青睐，从而在市场竞争中取得主动地位。因此，对消费者行为的分析与了解应成为每个成功营销计划的一部分，使市场营销管理建立在科学的基础上。(www.xing528.com)

同时，随着经济的发展和各种损害消费者权益的商业行为的不断增多，消费者权益保护正成为全社会关注的话题。消费者作为社会的一员，拥有自由选择产品与服务、获得安全的产品、获得正确的信息等一系列权利。消费者的这些权利也是构成市场经济的基础。政府有责任和义务来禁止欺诈、垄断、不守信用等损害消费者权益的行为发生，也有责任通过宣传、教育等手段提高消费者自我保护的意识和能力。政府应当制定什么样的法律法规，采取何种手段保护消费者权益，政府的法规法律和保护措施在实施过程中能否达到预期目标，很大程度上可以借助于消费者行为研究提供的信息。例如，在消费者保护过程中，很多国家规定，食品供应商应在产品标签上注明各种成分和营养方面的数据，以便消费者作出更明智的选择。这类规定是否真正达到目的，首先取决于消费者在选择时是否依赖这些信息。

深入了解消费者行为不仅确实有助于职业生涯，也能使人们更有效地了解消费者行为是如何影响人类的生存环境和生活质量的，帮助人们成为更理智、更高效的科学消费者。