成为员工的第一知情人、第一报告人、第一帮扶人

“我不是本地人，节假日领导会提前两天问我，放假要不要回家，回家要不要提前一天走，可以调休没关系。假期回来，打车不容易，领导会提前问几点回来，单位谁在值班，让他去接一下你。回家方不方便，东西多不多，需不需要帮忙，就是很主动地帮助你。周末去哪？要不要给你带什么东西？有没有男朋友？领导对员工非常关心，对我们来说很感动。”

一位员工接受访谈时，说到了这样的情形。实际上，此类情况，在合肥供水集团并不是特例。

2011年8月15至16日，全国构建和谐劳动关系先进表彰暨经验交流会在北京举行。会上，357家全国模范劳动关系和谐企业、43个全国模范劳动关系和谐工业园区受到表彰，合肥供水集团榜上有名，是全省系统和合肥市唯一一家被人力资源和社会保障部、全国总工会、中国企业家联合会、中国企业家协会、中华全国工商业联合会授予“全国模范劳动关系和谐企业”称号的国有企业。

在北京人民大会堂出席表彰和经验交流会时，方振说：“做企业，就要承担社会责任。和谐劳动关系是建设和谐社会的基础，构建和谐劳动关系是企业参与和谐社会建设的极好形式和最佳途径。企业只有建立和谐的劳动关系，才能更好地履行社会责任，为实现科学发展，建设和谐社会做出应有的贡献。”

身为企业管理者，合肥供水领导班子成员深深懂得，企业和员工是共生、共赢和共长的关系；企业对员工负责，员工才会对企业负责。因此，为履行社会责任，合肥供水不仅通过各种激励手段来调动和发挥员工的积极性和创造性，还坚持以人为本，从多个方面对员工实施关爱和扶助，满足员工的需求，实现员工的价值。

合肥供水一直反对“加班”，未经批准，员工节假日、平时上班都不允许加班。而且实行“加班”检查制度，就是节假日、平时晚上的时候有专门巡查人员看有没有未经批准的人员在公司加班，若有，对于加班人员会进行上报，上报到集团董事长。董事长会找部门负责人谈话，询问加班的原因是因为领导不力，还是工作任务过多，还是员工工作效率的问题。合肥供水一直提倡“工作是生活的一部分，但不是全部生活”的理念，不希望工作成为员工的生活负担，而是希望每一个在这里工作的员工能真正做到“脚踏实地做事，阳光快乐工作”。

为使职工切实感受到企业的关怀和温暖，集团工会注重在企业中营造亲密和谐的人际关系和安全可靠的工作环境，关心职工生活，了解职工愿望，满足职工的合理要求，为职工特别是为困难职工办实事、办好事；加大实施“送温暖”力度，切实履行好工会“第一知情人、第一报告人、第一帮扶人”的职责，努力为一线职工“送清凉”“送温暖”“送健康”“送平安”，使工会真正成为可信赖的“职工之家”。

从关爱职工身体健康出发，合肥供水建立健全应急管理预案体系、组织体系和保障体系，制定了“职工职业健康管理规定”，每年组织员工进行健康检查，为员工办理意外伤害保险；根据职业健康防护要求，对特殊生产岗位职工进行职业健康检查，建立体检档案；开展员工心理健康教育，让每一名员工更加热爱生活、珍惜生命、快乐工作；同时为全体女职工和全体职工分别办理了女职工特殊疾病互助险和在职职工意外伤害保险。

2017年3月1日上午，合肥供水健康管理中心正式投入运行，中心旨在积极搭建健康服务平台，为全体职工身心健康“保驾护航”。健康管理中心将从生理、心理等多个角度关爱职工身心健康和工作状态，营造幸福供水大家庭，这是合肥供水党委坚持贯彻“贴心小棉袄”核心价值观，着力关心关爱职工的又一暖心之举。对此有员工说：“公司领导真诚关怀职工，使我们感到领导的心与职工的心贴得更近。我们的心更暖，幸福指数在不断上升。”

“职工医疗救助及互助保障管理办法”是我们根据自身实际创建的一个内部救助机制，意在对大病职工进行救助，解决职工后顾之忧。自2011年开展以来，为保证基金的有效充分使用，合肥供水先后两次对职工医疗救助进行了调整，降低救助门槛，提高救助比例。其中，2011年时，救助人数10人，救助金额将近4万元；2015年，救助人数37人，救助金额超过30万元；2016年，救助人数43人，救助金额达到55万元。六年来共救助148名患病职工，救助金额145多万元，有效缓解了职工因病造成的困难。每年年终，工会组织对因病、因灾受困职工进行救助，在经过充分的摸底、审核、公示，年均帮困职工30多人，金额5万多元。

从关心员工情感与家庭生活出发，合肥供水了解职工愿望，为职工办实事、办好事，连续开展“年轻的朋友来相会”活动，建立“‘贴心小棉袄·非诚勿扰’浪漫联谊”群，为单身青年男女搭建沟通桥梁，提供寻找缘分的活动平台。同时，为每一位员工送生日蛋糕祝福，真正把员工需求作为努力方向。

合肥供水一直坚持人性化、亲情化的管理理念，为了给员工创造快乐工作、健康生活的良好氛围，工会在每位员工的生日当天，会将装有贺卡的生日蛋糕亲自送到员工手中，贺卡上写着这么一段话：“感谢您为合肥供水事业做出的贡献，在您生日之际，我代表合肥供水集团全体同仁，衷心祝您生日快乐！”落款为董事长、党委书记方振和总经理、党委副书记、董事郭星。一盒小小的生日蛋糕或许并不贵重，却传达了对每一位员工的认同和重视。

2016年10月13日～15日，合肥供水在美丽的岱山湖旅游风景区举办“贴心小棉袄·非诚勿扰”浪漫联谊拓展训练。10月13日晚，“贴心小棉袄·非诚勿扰”浪漫联谊拓展训练之室内晚会首先在活跃气氛的“主动相约”“快速配对”等热身游戏中拉开序幕，而“小蜜蜂”之“我要当蜂王”和“脖颈传瓶”游戏则将晚会推向高潮。最后，“击鼓传花”发红包、抛绣球、情歌对唱等小游戏相继上演，整场晚会在欢声笑语中落下帷幕。14日上午，拓展训练营内的70多人被随机分为四组。四组队员经过商讨分别以“闪电队”“贴心队”“争霸队”和“冲天队”命名本队，树口号、搭人墙，快速加强团队凝聚力。一个个精致的小游戏接踵而至：“群龙取水”，牵你的手；“挑战150”，时间都去哪了；“智力电网”，我相信你；“共度爱河”，紧紧相依。晚上9点半，在一个个精彩的表演和浪漫的情景中，篝火晚会最终以成功牵手10多对完美落幕。10月15日是“贴心小棉袄·非诚勿扰”浪漫联谊拓展训练的最后一天，队员们在“挑战指压板”“爱情密码”等小游戏中依依不舍。下午，训练营的最终考核项目“毕业墙”如期而至，70多名队员不再分成四组，共同以“供水集团”为队名挑战毕业墙。15日下午4点，“贴心小棉袄·非诚勿扰”浪漫联谊拓展训练在大家的依依不舍中圆满落幕！大家在一个个集体项目中提升了团队的凝聚力、服务意识和合作精神，深刻感受到了合肥供水集团党委的关心、关怀和爱护。

从丰富职工业余文化生活出发，坚持开展各类有益于职工身心健康的文化体育活动。所属各基层单位都建成了统一规范的职工文化活动室，各住宅小区分别配置了健身器材、开辟了健身场所，使文体设施进一步完善，做到了活动有场所、学习有书报。在各基层工会建设“职工书屋”，组建“贴心小棉袄”合唱团，篮球赛、书画摄影展、服装表演、歌咏比赛、保龄球赛等贴近职工、贴近工作、贴近生活的文体活动长年不断。

2016年8月11日，合肥供水“贴心小棉袄·跑团”在天鹅湖畔进行了第一次试跑活动。9月8日晚6点30分，集团领导班子在美丽的天鹅湖边为“贴心小棉袄·跑团”授旗。一位跑团成员这样说道“跑团活动，一开始是预备团，第一个月要跑40公里，下个月才能转到正式团。跑团每周都有一次活动，每次活动都要安排一辆车，车上配备有后勤保障的水，还有工会健康中心的医生。跑团每个星期每次有50元补贴，毅行团补贴100元，公司所有员工都可以报名。”这一活动提升了员工参与的积极性，增强了集体的凝聚力和向心力。

2016年11月1日中午，合肥供水“贴心小棉袄·瑜伽团”在焕然一新的“职工之家”温暖开班。合肥供水“贴心小棉袄”全民健身系列活动再添新举。本次瑜伽团一经发起，便得到了广大瑜伽爱好者的积极响应和热情参与，共有186名员工踊跃报名。经过紧张有序的前期筹备，各部门通力配合，通过公开招标，完成了“职工之家”教室、更衣室的翻新和装修，添置了专业环保的衣柜、瑜伽垫等设施，同时邀请业界资深瑜伽教练、国家级健美健身裁判、高级教练员加盟指导。在每周二、周四中午和晚上下班后共开设四个班次，方便广大职工根据工作和自身实际选择参加，努力为“贴心小棉袄·瑜伽团”学员提供温暖、贴心、专业的环境和服务，为广大员工的锻炼、健身，创造条件、提供保障。

谈到体育健身，三欣城北分公司程亚丽这样说：“我是‘贴心小棉袄·毅行团’的团员，也是‘瑜伽团’的成员。我亲身感受到了集团所倡导的‘脚踏实地做事、阳光快乐工作’的氛围，更明白了主要领导会上寄语我们全体职工的‘粗茶淡饭、蓝天白云、土壤肥沃、青山绿水’的幸福！可以说，身为供水一员，我很幸福，我干劲十足！”

在浓厚的文化范围熏陶下，合肥供水居然还出了刘涛这样一个“网络名人”：(www.xing528.com)

刘涛是合肥供水一名抄表员，他退伍后进入合肥供水成为一名电工，2007年调到营业中心开始抄表。从2010年开始，在抄表工作之余，他常常被合肥街头的各种场景吸引，拿出相机记录城市故事，并将照片发表在摄影网站、地方论坛等媒体上，与大家分享他眼中的街头百态，这引起了网民的广泛关注。全国网友和众多主流媒体“怒赞”他为“真正的艺术、野生的摄影大师、街拍之神”。

10月24日，中央电视台新闻频道《面对面》栏目也来到合肥供水，专程采访他。栏目组先从刘涛家中开始采访，主要了解刘涛怎么接触到街头摄影、从而爱上它的心路历程，又是怎样用自己的独特眼光发现普通城市场景中蕴藏的幽默景象。栏目组又沿着他上班的路线，专门来到供水集团营业中心二楼刘涛工作的地点，真实记录了他抄表工作的过程，这也是央视新闻媒体对合肥供水集团一线职工工作内容的真实记录。合肥供水历来重视企业文化建设，重视职工精神文化生活，把企业文化融入公司工作的方方面面，经常开展摄影展、书画比赛、演讲比赛、征文比赛等形式多样的活动，以丰富职工的业余文化生活，努力打造富有自身特色的“贴心”文化品牌。

参照马斯洛的需求层次理论，人的需求从低到高可分为生理、安全、社交与归属、受尊重、自我实现五种类型，等级越低者越容易获得满足，等级越高者则获得满足的比例较小。这就促进了企业管理的进一步深化，迫使管理者在实际管理过程中，必须考虑如何更好地从心理上去满足员工的高层次需要，从文化上对员工加以调控和引导，帮助员工实现各自的愿望，使他们不仅感到自己是一个被管理者，同时也能够在安全感、感情归属、受尊敬、自我实现等方面，都能拥有很大的发展空间。

人力资本是企业的核心资本，员工的身心健康、幸福指数和工作状态会直接影响企业的持续健康发展。因此，加强人文关怀，维护和谐的劳动关系，增强员工对企业的归属感和满意度，才能形成组织文化核心价值观。因为文化是人类行动的结果，文化自身不能进步，文化的发生和发展依赖于企业的组织实体，在经营管理系统之外，并不存在一套可以让文化单独取得进步的“操作”方法。所以，唯有将文化与管理实践相结合，与员工的需求和成长相结合，才是最有效的建设方法。对于这一问题，海尔的CEO张瑞敏先生说了一句话：“管理学转来转去还是人性的问题”。他认为：

不管是谁，都希望得到别人的承认，特别希望得到别人对他价值的肯定。其实，每个人的潜在能量有多大都是无法估量的。问题就在于你可能开发不出来。一个普普通通的农民合同工，他也非常希望把他的名字变成铅字。如果企业真能开拓出这么一个空间的话，我想员工都会把他们身上你想象不到的能力给释放出来。^[10]

特伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪在《新企业文化：重获工作场所的活力》中说到一个概念，叫作“文化的巴比塔”。这个故事源于《圣经·旧约·创世记》，说大洪水劫后，人们为了避免再次遭遇洪灾，大家一起商量在古巴比伦附近的示拿地建造一座城和一座塔，塔顶通天，“为传扬我们的名，免得我们分散在地上”。由于大家语言相通，同心协力，建成的巴比伦城繁华而美丽，高塔直插云霄，似乎要与天公一比高低。没想到此举惊动了上帝，上帝心想：如果人类真的修成宏伟的通天塔，那以后还有什么事干不成呢？一定得想办法阻止他们。于是他悄悄地离开天国来到人间，改变并区别开了人类的语言，使他们因为语言不通而分散在各处，那座塔的建造就半途而废了。^[11]从近年来企业成长的实践看，我们在员工管理与关爱方面所做的上述工作，其实就是要建立一种“共同的语言”和一座“免得我们分散”的塔。

[1]汤姆·彼得斯、罗伯特·沃特曼：《追求卓越》，中信出版社，2012年9月，第175页。

[2]特伦斯·迪尔、艾伦·肯尼迪：《企业文化：企业生活中的礼仪与仪式》，中国人民大学出版社，2011年3月。

[3]埃德加·沙因：《组织文化与领导力》，中国人民大学出版社，2014年3月，第3页。

[4]吉姆·柯林斯、杰里·波勒斯：《基业长青》，中信出版社，2002年5月，第226227页。

[5]卿涛、罗键：《人力资源管理概论》，清华大学出版社，2006年，第203页。

[6]张爱卿、钱振波：《人力资源管理》，清华大学出版社，2008年，第329页。

[7]埃德加·施恩：《职业锚：发现你的真正价值》，中国财政经济出版社，2004年。

[8]杰克·韦尔奇、约翰·拜恩：《杰克·韦尔奇自传》，中信出版社，2001年10月，第159页。

[9]孙妍：“企业发展与新员工职业生涯规划”，《中国人力资源开发》，2008年第2期。

[10]胡泳、郝亚洲：《张瑞敏思考实录》，机械工业出版社，2014年1月，第77页。

[11]特伦斯·迪尔、艾伦·肯尼迪：《新企业文化：重获工作场所的活力》，中国人民大学出版社，2009年1月，第146页。